¿Cómo recuperar cuenta de Mercado Libre? Guía Paso a Paso

recuperar cuenta de mercadolibre

¿Olvidaste tu clave de Mercado Libre y necesitas recuperar tu cuenta? No desesperes en este artículo te enseñaremos el paso a paso para recuperar tu cuenta de Mercado Libre.

A todos nos ha pasado, nos olvidamos la clave, perdemos el celular, utilizaron nuestra cuenta sin permiso o simplemente cambiamos el número de celular, en todos estos casos el primer paso es modificar la clave y recuperar nuestra cuenta de Mercado Libre, sigue leyendo este tutorial y recupera tu cuenta.

Cómo recuperar cuenta de Mercado Libre

Si olvidaste tu clave de Mercado Libre puedes intentar recuperarla, haciendo esto:

  1. Ve a la página principal de Mercado Libre
  2. Haz clic en Ingresar
  3. Escribe tu correo o nombre de usuario
  4. Haz clic en “No sé mi clave”
  5. Elige cómo recibirás el código de verificación
  6. En este caso nosotros optamos por recibir un SMS
  7. Ingresa el código que te fue enviado ¡Rápido! Sólo tienes unos poco segundos para hacerlo
  8. Mercado Libre te preguntará si quieres cambiar tu clave ahora
  9. Haz clic en “Cambiar mi clave”
  10. Ingresa tu nueva clave
  11. Escribéla nuevamente y haz clic en “Cambiar clave”
  12. ¡Listo!

Conoce todo el proceso a través de estas capturas de pantalla 👇

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52 respuestas

    1. Hola Candia, si no recuerdas las contraseña debes pedir una nueva. Pero si o si debes saber con que email creaste tu cuenta o en su defecto saber el usuario para realizar el procedimiento de recuperacion de contraseña de MercadoLibre.

    2. Si cambiaste tu celular y no puedes acceder a tu cuenta de Mercado Libre, puedes recuperar el acceso siguiendo estos pasos:

      1. Ve a la página principal de Mercado Libre y haz clic en “Ingresar”.
      2. Coloca tu correo o usuario y selecciona “No sé mi clave”.
      3. Elige recibir el código de verificación en tu correo si ya no tienes acceso al celular anterior.
      4. Ingresa el código y sigue las indicaciones para crear una nueva clave.

      Así podrás recuperar el acceso a tu cuenta.

  1. Buen día
    Hice unas comprar cerré la sesión y bueno el correo con el que estaba asociada la cuenta ya no lo tengo. No sé mi clave y no puedo recuperar me manda un código a mi WhatsApp pero después al correo. Que puedo hacer si ya no tengo ese correo y no hay forma de recuperar

    1. Hola Bertha, es complicado si no tenes acceso al correo y no habías configurado métodos alternativos para acceder. Me extraña que a traves de SMS MercadoLibre no te envia el código de verificación.

    2. Buen día,

      Si ya no tienes acceso al correo con el que estaba asociada tu cuenta de Mercado Libre, puedes intentar lo siguiente:

      1. Accede a la sección de Ayuda en Mercado Libre, y busca la opción de “No puedo acceder a mi cuenta”.
      2. Elige las opciones que mejor describan tu situación, y trata de comunicarte con el soporte de Mercado Libre a través de los formularios disponibles.
      3. Explica tu caso detalladamente para que ellos puedan verificar tu identidad y ayudarte a actualizar el correo asociado a la cuenta.

      Recuerda ser paciente, ya que el equipo de

  2. Como lograr el reconocimiento de usuario si ya me lo negaron 3 veces y necesito ingresar a mi cuenta de ML

    1. Hola Magdalena, intenta con el servicio de ayuda entiendo que validando tu documento de identidad seria un mecanismo valido para que te ayuden a ingresar. Un tip de ayuda: busca en Twitter las cuentas oficiales de Mercado Libre y escríbeles en un Tweet, siempre responden.

    2. Si Mercado Libre ya ha rechazado el reconocimiento de usuario varias veces, te recomiendo que intentes lo siguiente:

      1. Asegúrate de estar usando la información correcta, como correo o número de teléfono registrado.
      2. Revisa que los documentos que subas estén claros y bien enfocados si se requiere verificación con identidad.
      3. Si el problema persiste, contacta al soporte de Mercado Libre desde su sección de ayuda para intentar solucionar el tema manualmente.

      Esto te dará una oportunidad adicional para que el equipo de Mercado Libre revise mejor tu caso.

  3. hola,
    me paso lo mismo que dice un usuario mas arriba, cambie mi celu, y al querer abri la cuenta me dice que me envia un msj al celu que no tengo, si me envia los codigos al mail, pero no sirve,
    tambien cargue los datos biometricos y me dice que no pueden assegurar que la cta sea mia.
    envio la foto del DNI y datos biometricos y pasa lo mismo.
    como solucionan esto?
    no hay una persona fisica que atienda reclamos y que pueda solucionar esto?

    1. Hola, entiendo tu situación. Si ya intentaste con el envío de códigos por correo y los datos biométricos sin éxito, es probable que necesites contactar al **servicio de soporte de Mercado Libre**. A través de la sección de **Ayuda** en su plataforma, puedes encontrar opciones como chat o solicitudes de contacto para recibir mayor asistencia. Actualmente, Mercado Libre va reemplazando la atención física por soporte digital.

      Puedes probar el siguiente enlace (ingresa desde tu cuenta): Ayuda de Mercado Libre.

  4. Cambie de celular y cuando bajé la app de Mercado libre me aparece cómo cuenta nueva,la uso todo el tiempo y no me aparece nada de lo comprado y algo me tienen que entregar

    1. Parece que al cambiar de celular y descargar la app, no iniciaste sesión con tu cuenta original. Para solucionarlo:

      1. Ve a la app de **Mercado Libre**.
      2. En la pantalla de inicio, selecciona **”Ingresar”**.
      3. Introduce el correo o usuario de tu cuenta de siempre y sigue el proceso normal.

      Así, recuperarás tus datos y compras anteriores.

  5. Hola necesito ayuda para recuperar mi cuenta de marcado libre, no puedo ingresar ya que me mandan el código de recuperación a un correo que me acaba de bloquear Microsoft y solo tengo habil el número de teléfono pero aun así me pide ambos códigos que me mandan al celular y al correo, solo pongo el del celular pero después me solicita el que me envían al correo pero ya no puedo ingresar al correo ☹. Me preocupo por los pagos que debo de realizar con mercado Credito que pronto se me vencerán

      1. Para recuperar tu cuenta de Mercado Libre, sigue estos pasos:

        1. Ve a la página de Mercado Libre y haz clic en “Ingresar”.
        2. Ingresa tu correo o usuario y selecciona “No sé mi clave”.
        3. Elige un método para recibir un código de verificación (como SMS), y una vez recibido, ingrésalo.
        4. Luego, sigue las instrucciones para cambiar tu contraseña.

        ¡Con eso tu cuenta estará recuperada!

    1. Entiendo tu preocupación. Si tienes problemas con el acceso al correo electrónico bloqueado, intenta lo siguiente:

      1. **Contacta directamente al soporte de Mercado Libre** mediante sus canales de atención al cliente para informar sobre el problema de acceso al correo.
      2. Explica tu situación con Mercado Crédito para evitar cargos adicionales.
      3. También podrías intentar recuperar el acceso a tu correo de Microsoft contactando su soporte.

    1. Si no te aparece la opción de “Cambiar mi clave”, intenta actualizar la página o utiliza otro navegador. Asegúrate de seguir el proceso correctamente hasta la parte en la que recibes el código de verificación. Si el problema persiste, comunícate con el soporte de Mercado Libre para obtener asistencia adicional.

  6. Hola
    Amigos de mercado libre Colombia.

    tengo un problema con el ingreso a mi cuenta de mercado libre pues esta me dice que mi clave vencio y que debo cambiarla. mi cuenta tenia la proteccion 2FA por parte de google authentic pero accidentalmente elimine la app cosa que me ha traido problemas con el ingreso la otra opccion que me ofrece es ver otra opcion de ingreso y envia una clave de 6 digitos a mi e-mail los cuales dijito y me dice validar identidad la cual subo la informacion, pero 24 horas despues denega el ingreso. la verdad he intentado ingresar mas de una vez pero es imposible. No me muestra la opcion olvide mi clave para hacer elm respectivo proseso de cambio de clave.
    Por eso pido que desde la alla ustedes quiten de mi cuenta la proteccion 2FA y me asesoren para ingresar por favor.

    1. Lamentablemente, desde aquí no podemos eliminar la protección 2FA ni realizar modificaciones en tu cuenta de Mercado Libre. Te aconsejo contactar directamente con soporte de Mercado Libre Colombia a través de su sitio web o redes sociales para que puedan asistirte en la eliminación del 2FA y ayudarte a restablecer el acceso a tu cuenta. Asegúrate de proporcionar toda la información relevante para que puedan ayudarte rápidamente.

  7. Hola! Mi pregunta fue ¿cómo ingreso a mi cuenta si perdí mi celular y aunque pida verificar mi identidad, nuevamente me exige que reciba un sms al celular ¡que NO tengo! La empresa Personal al denuncia la pérdida del equipo también me dio de baja la línea (no sé porqué) perjudicándome en todo sentido porque me agarró un fin de semana y ahora con la cuarentena hay que sacar turno para recuperar el chip, y la demora es de dos semana! Una locura, necesito trabajar! La aplicación de Mercado Libre es segura, pero imposible de recuperar si pasa algo así. Por favor necesito ayuda pues trabajo y debo ingresar a mi cuenta de alguna forma, desde mi PC u otro celular (que no puedo declarar porque me lo considera obviamente inválido!) Gracias!

    1. Lamentablemente, si tu cuenta está vinculada a un número de celular que ya no tienes, necesitarás recuperar acceso a ese número para lograr completar la verificación. Te recomendaría intentar contactar directamente al servicio de atención al cliente de Mercado Libre a través de su página de ayuda o redes sociales explicando tu situación para buscar una alternativa de verificación que no dependa del SMS. También podrías intentar iniciar sesión utilizando un correo electrónico de respaldo, si lo configuraste anteriormente.

  8. Hola buenos dias, no recuerdo mi clave, ya que durante mucho tiempo en cuanto abria yo la pagina automaticamente estaba ahi mi usuario, pero una vez que elimine el historia de mi laptop , ya se perdio todo , y ahora no recuerdo mi clave, me da la opcion a enviar sms a un numero viejo de celular que ya no tengo, y cuando envio fotos de mi rostro y de mi ine me salen con que no pueden verificar, que puedo hacer ahora ?? mi ine tiene una direccion antigua , diferente a mi direccion de facturacion y de envio, sera por eso ??? POR FAVOR DIANME QUE PUEDO HACER, NO QUIERO CREAR UNA CUENTA NUEVA POR QUE YA TENGO MI BUEN HISTORIAL EN LA QUE NO PUEDO ENTRAR !! AYUDA POR FAVOR

    1. Hola, lamento la situación. Dado que ya has intentado recuperar tu cuenta con tu INE y no ha funcionado debido a que los datos no coinciden, lo mejor es comunicarte directamente con el **centro de ayuda de Mercado Libre** para explicar tu caso y que ellos puedan asistirte. También te sugiero verificar si tienes otro método de contacto registrado en la cuenta (como un correo electrónico) para la recuperación. Es importante mantener la calma y seguir los pasos que ellos te indiquen.

    1. Si no recibes el código para recuperar tu clave de Mercado Libre, asegúrate de que tu número o correo registrado sea correcto. Si sigues sin recibir el código, intenta en otro momento o contacta al equipo de soporte de Mercado Libre para obtener ayuda adicional. También verifica si los mensajes están llegando a la bandeja de spam.

    1. Si olvidaste tu clave de Mercado Libre, sigue estos pasos para recuperarla:

      1. Ve a la página principal de Mercado Libre y haz clic en *Ingresar*.
      2. Introduce tu correo o usuario y selecciona *No sé mi clave*.
      3. Elige recibir un código de verificación (por SMS, por ejemplo) e ingrésalo rápidamente.
      4. Haz clic en *Cambiar mi clave*, escribe tu nueva clave y confírmala.

      ¡Listo, tu cuenta debería estar recuperada!

    1. Si tu cuenta de Mercado Libre está bloqueada o suspendida, el procedimiento para recuperarla puede variar un poco. Aquí te explico cómo puedes intentar acceder nuevamente:

      ### 1. **Revisa el motivo del bloqueo**
      Primero, debes verificar cuál es la razón por la que tu cuenta está bloqueada. Mercado Libre generalmente envía un correo electrónico indicando los motivos del bloqueo, que puede ser por motivos de seguridad, incumplimiento de políticas o actividad sospechosa.

      ### 2. **Accede al Centro de ayuda**
      – Ve a la página de **[Centro de ayuda de Mercado Libre](https://ayuda.mercadolibre.com/)**.
      – Busca la opción relacionada con la recuperación de una cuenta o el

  9. Hola buen día, ando buscando ayuda para ingresar amo cuenta de mercado libre y así ver lo que tengo que pagar de mi crédito mercado libre pero no recuerdo la clave de mercado libre y ni de mi correo ya que cambie de teléfono y no recuerdo nada de mis claves

  10. No me permite abrir mi cuenta usando mi correo electrónico ni mi número de teléfono.
    Siento que he perdido mi cuenta en MercadoLibre y no tengo acceso para recuperarla.
    Qué debo hacer?

  11. Buenas tardes ya intente ingresar a mi cuenta de Mercado Libre y puse el código que me llego pero después me pide el correo electrónico y mi problema es que ese correo ya no está activo, de que otra forma puedo recuperar mi cuenta

  12. Buenas tardes tengo mi cuenta de mercado libre con ni mail y otra cuenta con mi mail q no es mia. Quiero recuperar mi cuenta q esta a mi nombre la cual tengo una cuenta con mercado pago y no puedo pagar. como hago xq a mi cuenta vieja cn todos mis datos no la puedo recuperar x favor necesito ayuda

  13. No me permite abrir mí cuenta usando mí número de teléfono ya que la cuenta de Facebook que estaba registrada me la jakearon

  14. Mercado libre no me devuelven la cuenta piden foto de tu cédula de identidad te hacen escaneo facial y nada llevó 4 años tratando de recuperar mí cuenta en Chile y nada

  15. Hola yo seguí todos los pasos , pero según veo acá en los gráficos del paso a paso no te piden la foto del DNI !! ? yo intenté varias veces y en una de las veces me pidió foto de mi DNI para validar mi identidad, otra ves me dijo que mi mail no coincidía con mi número de DNI y me mostraron un número que no era el mío y que yo tampoco había cargado en los datos , nose cuál es el problema pero no puedo recuperar mi cuenta.

  16. Buenas tardes! no puedo acceder a mi cuenta de Mercado Libre, ya hice el procedimiento arriba descrito y al final me dice: ha ocurrido un error vuelva a intentarlo más tarde. les agradezco su ayuda. gracias.

  17. Hola quisiera recuperar mi cuenta de Mercado libre México pero ya no tengo acceso al teléfono que proporcione

  18. Cambie de celular y no recuerdo mi cuenta de correo para ingresar a mercado libre, ayuda!! Ya estaba en nivel 4

  19. Es un caos recuperar cuentas de Mercadolibre. Perdí acceso a ella porque cambié de número de teléfono y después de un par de meses sin acceder, al intentar hacerlo no reconocía mi contraseña a pesar de ingresarla correctamente así que tuve que hacer el proceso de recuperación via email y enviando fotos de mi ID que se supone mi cuenta ya tiene registrada además de una foto de mi rostro que pide el sitio web y me han rechazado tres veces diciendo que no pueden comprobar si soy el titular de la cuenta

  20. Como recuperar mi cuenta de mercado libre si ya no tengo el número de celular con el que lo di de alta para recibir el mnjbque manda la app

  21. Tengo nuevo celular, no recuerdo mi correo con el que abrí por primera vez ML, tengo años con la cuenta. No recuerdo mi contraseña, el celular con el que me registré, ya no lo tengo.
    Logré que me manden una contraseña a mi número que no registré, pero… Una vez ingresada… ME MANDA AL CORREO QUE HACE AÑOS NO ABRO!
    Debo en Mercado pago, si no logro que me atienda una PERSONA para ayudarme validando mis datos…
    Pierde Mercado libre y pierdo yo mis vendedores.

  22. Hola e intentado entrar y nada lo que pasa es que me pide foto de mi credencial de elector u pues ya es otra y no tengo ya el número de celular que puse cuando abrí la cuenta como puedo hacerle x favor

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