Si el coronavirus ha afectado negativamente tus ventas o su capacidad para realizar negocios como de costumbre, no todo está perdido.
Si bien el impacto del coronavirus en las preferencias y demandas de los consumidores puede durar más allá del virus, la vida volverá a la normalidad, incluso si es una “nueva normalidad”.
Mientras tanto, aquí hay nueve consejos para adaptar tu estrategia de comercio electrónico en este mundo cambiante.
1. Ponte en contacto con tus proveedores.
Es posible que veas un aumento en la demanda en tu tienda online; puede que no, pero, de cualquier manera, el suministro podría convertirse en un problema.
Habla con tus proveedores sobre cuál es tu posición en la producción y cómo anticipan que el coronavirus afecte tu negocio. No puedes planificar con lo que no se sabe, así que haz todo lo posible para estar lo más informado posible sobre todos los aspectos de tu cadena de suministro.
2. Busca proveedores alternativos.
Cuando apareció por primera vez el coronavirus, se centró principalmente en China, que también es donde muchos vendedores obtienen sus productos.
Esto causó escasez de inventario para algunos vendedores que no pudieron encontrar proveedores alternativos.
Existe evidencia de que China está volviendo lenta pero seguramente a los negocios como de costumbre, pero otros países están sintiendo la tensión (incluido Estados Unidos).
Tener algunas opciones diferentes para apoyarse a medida que la situación evoluciona a nivel mundial puede ayudarte a mitigar el riesgo.
3. Realiza una evaluación de las necesidades del cliente.
Piense en tu grupo objetivo o ideal de clientes: ¿Cuál es su situación actual? ¿Están trabajando desde casa, sirviendo en las primeras líneas como trabajadores esenciales o están en seguro de paro o despedidos? ¿Cuáles son sus necesidades y preocupaciones particulares en este momento?
Una vez que comprendas mejor sus necesidades actuales, puedes evaluar tu disposición para satisfacerlas.
Considera si actualmente tienes el inventario para satisfacer sus necesidades o si deberías considerar pivotar para atenderlos mejor.
CBD for Life hizo esto al agregar desinfectante de manos (sin CBD) a su línea de productos, diciendo en un correo electrónico a los clientes: “Originalmente creamos nuestros desinfectantes de manos para apoyar a nuestros dispensarios hermanos durante este tiempo sin precedentes y ahora los ponemos a disposición de todos.”
(También harán donaciones a hospitales, socorristas y empresas esenciales).
4. Cambia hacia una audiencia en casa.
Uno de los impactos más obvios del coronavirus es el aumento de pasar mucho más tiempo en casa de lo habitual.
Piensa en cómo puedes cambiar tu estrategia para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes, o incluso deleitarlos en estos tiempos estresantes.
Los restaurantes son un gran ejemplo de esto.
Como han tenido que cerrar sus servicios, han aumentado los servicios de recogida y entrega para llegar a fin de mes y mantener a los clientes alimentados.
En el lado del comercio electrónico, algunas tiendas han comenzado a almacenar nuevos artículos y / o presentar colecciones de productos existentes que son más relevantes para la vida cotidiana de muchas personas ahora, específicamente, quedarse en casa.
Son of a Sailor, una tienda enfocada en regalos como joyas y otros accesorios, tiene una página de colección de productos de “Boredom Busters” en su página de inicio.
5. Abraza nuevos canales de ventas.
Una de las consecuencias de que se les pida a las personas que se queden en casa es, por supuesto, una gran disminución en el tráfico peatonal, o incluso el cierre de tiendas.
Este es un buen momento para que los emprendedores inicien una tienda en línea si aún no tienen una o, dupliquen su presencia y potencien su posicionamiento a través del marketing digital.
Lee ¿El fin de las tiendas físicas? Se acerca el tsunami de comercio electrónico
6. Actualiza las páginas tus productos.
En tiempos de incertidumbre, debes comunicarle a tus clientes si alguno de tus servicios va a cambiar.
La pandemia ha presentado una situación que puede causar problemas en la cadena de suministro, incluso por producto, y si ese es el caso de tu negocio, mantén las páginas de tus productos actualizadas para que tus clientes sepan qué esperar.
Haz visible en tu tienda, toda información relevante en relación a si ciertos productos estarán agotados por un tiempo, o si los envíos demorarán más en llegar a sus destinos o que si algunos de tus productos se agotan más rápido de lo habitual.
Toda esta información es importante, y tus clientes deben tenerla en cuenta cuando compran en tu tienda online.
Sé transparente y brinda toda la información que puedas.
Al gestionar las expectativas, es más probable que tengas clientes satisfechos, incluso si experimentan una demora en el servicio.
Incluso puedes subcontratar esto a un profesional independiente para mayor eficiencia.
7. Tener una mentalidad de datos y enfoque en las personas.
Una de las claves más importantes para tener un negocio eCommerce exitoso es ser capaz de reconocer y satisfacer las necesidades de un determinado subconjunto de clientes.
Incluso frente a la situación global de hoy, este hecho sigue siendo el mismo.
Afortunadamente, nuestra sociedad conectada ofrece muchas oportunidades para recopilar datos.
Úsalo para tu beneficio y observa la diferencia en el comportamiento del cliente.
Si te concentras en satisfacer tus necesidades tal como están hoy, estará mejor equipado para resistir la tormenta de la incertidumbre.
8. Sé inteligente con la publicidad PPC.
Es lógico pensar que con más personas en casa, hay más búsquedas en Google, y algunas están recurriendo al comercio electrónico para productos que previamente habrían comprado en persona.
Pero otras verticales han visto una disminución en el tráfico.
Tiene sentido considerar PPC si aún no lo está haciendo, especialmente si tu tienda online tiene artículos que son relevantes para el cambio que están teniendo nuestras vidas debido al coronavirus (incluidos aquellos productos para entretener a los niños atrapados en casa), pero esto no será adecuado para todos los negocios.
Asegúrate de observar tus datos de cerca y ajustar tu estrategia de oferta si es necesario.
Si observas que ciertos momentos del día tienen tasas de conversión mucho más bajas, reduce tu oferta en esos momentos para ahorrar dinero y hacer tu inversión más rentable.
9. Encuentra oportunidades para una oferta especial.
La incertidumbre económica, los despidos y la pérdida de empleos pueden aumentar la sensibilidad de los precios en algunos compradores.
Considera ofrecer un descuento especial en tu tienda o en artículos específicos que puedan tener una mayor demanda.
Si el gasto del consumidor en tu tienda está bajo, los descuentos podrían ser una buena manera de atraer a los compradores.
10. Crea un programa de lealtad innegable.
Se ha dicho en numerosas ocasiones en innumerables blogs de negocios que la mayoría de los minoristas pueden contar con el 80% de sus ganancias futuras generadas por solo el 20% de sus clientes existentes.
¡Los tiempos actuales no son diferentes, de hecho, ahora es más importante que nunca asegurarse de recuperar sus clientes existentes y fomentar su lealtad!
Aquí es donde entra en juego un poderoso programa de lealtad basado en datos.
Los clientes actualmente están más activos que nunca en línea y recompensarlos por comprar en tu tienda online desde la compra n. ° 1 es la manera perfecta de hacer que vuelvan.
