Guía de 9 Pasos para lanzar una tienda eCommerce con éxito

Introducción

Lanzar un eCommerce sin estar preparado puede ser la receta de un desastre, por eso, compartimos esta guía paso a paso con acciones que te ayudarán a preparar tu lanzamiento y generar ventas desde el primer momento.

Antes que nada queremos aclararte que la fase de lanzamiento termina cuando lanzas. Por lo que en esta etapa es clave planificar tus comunicaciones con semanas de anticipación teniendo como foco principal generar dos efectos:

Visibilidad y confianza

Esta guía te ayudará si:

• Tienes un eCommerce y estás preparando el lanzamiento
• Desarrollaste un nuevo producto o servicio y quieres promocionarlo en el mercado
• Vendes online pero quieres generar mayor visibilidad y confianza.
• Estás preparando campañas de comunicación.
• Todo aquel que tenga un negocio

Todas las acciones que mencionamos a continuación, son de igual importancia, recuerda, las ventas son resultado de la impecable gestión de todos los activos eCommerce.

Hay mucho trabajo por hacer así que ¡Empecemos! 😀

1. Crea una página de pre-lanzamiento

Lo primero que tienes que hacer antes de lanzar tu eCommerce al mercado es diseñar una página de pre-lanzamiento. Aquí el objetivo principal es construir una sólida base de emails de tu público objetivo. Es el primer intento de tu marca para asegurar su audiencia y generar viralidad en su primer día.

Esta acción es sumamente importante, por eso te recomendamos que construyas la base de datos antes de tomarte la molestia de crear un millón de fotos de productos y escribir descripciones SEO.

¿Qué sucedería si en lugar de lanzar tu tienda y esperar las visitas, te lanzas al mercado solo si te aseguraste el email de contacto de 5, 10 o 20.000 mil personas?

¿Suena loco, verdad? Pero 100% posible.

En esta instancia, el principal objetivo es multiplicar el crecimiento de la base de datos para potenciar alcance del eCommerce durante el lanzamiento.  Recomendamos ampliamente que ejecutes acciones como Recomienda y Gana. Estrategia que permite al usuario recomendar la marca al compartir el email de contacto de sus amigos y el suyo propio a cambio de premios simples como productos gratis, vales de compra, envío gratis, etc.

Adquirir 3 emails en 1 sólo intento. Estos son los resultados mágicos del marketing de afiliados ♥

A la hora de construir tu página de aterrizaje pre-lanzamiento asegúrate de incluir:

• Logo
• Slogan u oración memorable que describe qué es
• Razón argumentando por qué debería importarle
• Llamada a la acción -> Suscribirse
• Incentivo – Productos gratis
• Opciones para compartir con los amigos

Inspírate con estos ejemplos de páginas prelanzamiento.

Anota, copia ideas y ejecuta.

2. Prepara las redes sociales

Las redes sociales son el alma de tu marca, generan un consistente flujo de tráfico calificado y crean relaciones reales con tus clientes. Aprovecha los medios sociales para generar expectación y visibilidad en tu lanzamiento.

Existen un par de elementos que todo negocio online debería preparar en sus canales sociales antes de ingresar al mercado:

• Asegura los perfiles de tu marca En redes sociales no hay nada peor que tener dos nombres diferentes en cada red social. Aún así no planees usarlas fuertemente deberías reclamar tu nombre en múltiples medios para tener el control de tu marca y prevenir que terceros se apropien de tu nombre. Puedes comenzar con Facebook y Twitter.
• Investiga tu audiencia Antes de promocionar tu marca, tienes que tener un plan en marcha. Invierte tiempo en investigar y conocer tu mercado. Trata de pensar desde el punto de vista del usuario, si el contenido que publicas realmente influye en la decisión de compra. También, implementa estrategias y acciones que ya han tenido éxito en el mercado.
• Premia a los seguidores A las personas les encantan las cosas gratis, realiza un sorteo en redes para hacer crecer los “Me Gusta” de tu FanPage, generar tráfico a tu página pre-lanzamiento y alimentar la lista de suscriptores.
• Crear la comunidad de fans de tu marca Uno de los beneficios de contar con una marca activa en canales sociales es que puedes tener una comunicación bidireccional con los seguidores. Los clientes podrán expresar sus opiniones y tú podrás escuchar y hablar con ellos para generar una mejor experiencia.
• La data está a tu favor, úsala Mide el engagement de cada publicación y sigue publicando más de lo que a la gente le gusta. Estas métricas te indicarán  lo atractivo que resulta tu contenido para tu audiencia y la calidad de dicha audiencia.No seas tímido y no te muestres tan serio, este es el momento perfecto para probar, equivocarte y aprender.

Lee 4 simples trucos para generar más visitas en tu tienda online

3. Crea contenido relevante

El marketing de contenidos es una poderosa herramienta que te permite mejorar la imagen de tu marca, aumentar el posicionamiento en buscadores y conectar directamente con los intereses de tus potenciales clientes. En tiempos de atención limitada tienes la obligación de ser relevante.

Entonces ¿Cómo puedes captar la atención de personas que ni siquiera conocen tu marca?

Creando contenido de alto valor agregado que sea relevante y valioso para tus compradores. Integra las siguientes acciones a tu campaña:

• Escribe notas de prensa esto te ayudará multiplicar el alance de tu marca antes del lanzamiento, generar branding y reconocimiento
• Crea videos educacionales o descriptivos relacionados a tu marca y compártelos en redes sociales.
• Escribe artículos en tu blog que acompañen tu plan de comunicación. Sé creativo e incluye infografías, reviews de productos, noticias, tendencias y eventos relacionados a tu rubro. Mantener un blog actualizado no sólo posicionará mejor tu marca en los buscadores, sino que también te ayudará a dinamizar el contenido compartido en redes sociales.

El marketing de contenidos permitirá mantener a las personas enganchadas desde el primer día, planifica y crea todas tus comunicaciones con semanas de antelación y verás que las personas estarán más que ansiosas de saber de qué se trata tu nuevo proyecto!

Incluir contenido de calidad dentro de las descripciones de producto también te ayudará mejorar los niveles de venta. Lee Cómo escribir buenas descripciones de producto para MercadoLibre

4. Conecta tu tienda a MercadoLibre

Con la impresionante cifra de 120 millones usuarios registrados y 2,5 compras por segundo; MercadoLibre es uno de los sitios de comercio electrónico más importantes de América Latina, este gigante de las compras online es un canal que no podemos obviar si el objetivo es generar ventas desde el primer día.

A continuación compartiremos beneficios de incluir este canal en tu estrategia de lanzamiento.

Beneficios de vender por MercadoLibre

• Añades un canal más de venta Tienes la oportunidad de ofrecer tus productos a una mayor y ansiosa audiencia que busca resolver sus necesidades rápidamente a través vendedores reconocidos por su agilidad y buena reputación.
• Eres parte de un ecosistema que favorece la confianza. Tu marca se beneficia directamente del branding de MercadoLibre.
• Intuitivo y escalabe. MercadoLibre ofrece soluciones para que puedas vender online más fácil, incluyendo servicios como payment gateways con MercadoPago (Sin instalaciones ni costos iniciales), servicio de logística con MercadoEnvios y configuración de publicidad con MercadoAds.

Imagina que desde el momento 0 estás vendiendo no en 1, sino en 2 canales a la vez sin aumentar el tiempo de gestión ¿Me lo creerías?

Esto lo puedes lograr a través de WooSync. Se trata de una herramienta de gestión que permite automatizar y optimizar las tareas operativas – mantener actualizado el stock y precios en MercadoLibre acorde a tu tienda, realizar seguimiento de la compra con MercadoEnvíos y administrar las ventas (estado de órdenes de compra, stock y notificaciones.), etc.

Es importante mencionar que WooSync funciona en todos los países que opera MercadoLibre como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.

Clic aquí para saber cómo sincronizar tu tienda con MercadoLibreConsejos para vender en MercadoLibre 

Cómo optimizar tus imágenes para convertir más en MercadoLibre

Beneficios del análisis de ventas de MercadoLibre con Woocommerce

5. Genera confianza a través de la fotografía

Una imagen vale más que mil palabras, pero también puede valer miles de dólares en ganancia.

Los canales eCommerce más exitosos hoy en día, son aquellos que publican imágenes únicas y de alta calidad de sus productos. Entonces, para convertir visitantes en compradores necesitas presentar tus productos en su mejor versión.

La iluminación es lo más importante en fotografía, te permite presentar los detalles reales de tus productos, factor que aumenta los niveles de confianza y conversión. Te recomendamos que incluyas fotografías que ilustren cómo se utilizarían en la vida real, esto ayuda a posicionar las imágenes en un contexto cotidiano logrando que los clientes se identifiquen y sientan el producto como propio.

Antes de tomar tu teléfono para sacar imágenes de tus productos tienes que saber que el 67% de los compradores considera muy importante la calidad de las imágenes a la hora de comprar online. 

Esto tiene sentido, después de todo la imagen de un producto online es la única confirmación visual que tenemos antes de pagar.

En las tiendas físicas los clientes pueden tocar, probarse y obtener una sensación general del producto. En el mundo online esta experiencia sensorial desaparece, por lo que tienes que presentar los detalles reales y la calidad del producto en píxeles antes que en persona.

Fotografía 360º

Gracias a una buena fotografía en 360º, los compradores disfrutan de una visión completa y pueden interactuar con el producto casi como si estuvieran en una tienda física. Con un simple click, se pueden ver todas las perspectivas del producto y esto hará que los visitantes queden mucho más satisfechos con la experiencia de compra.

Tomar fotografías de productos de alta calidad debería ser una prioridad para cualquier tienda online, especialmente aquellas que desean escalar en sus niveles de venta.

Consejos para tomar fotografías de alta calidad con bajo presupuesto

• Establece 3 fuentes de luz para la máxima iluminación de tu producto. Derecha, izquierda y arriba
• Los fondos blancos te permiten focalizar la atención hacia los detalles del producto.
• Muestra tus productos en acción. Una cartera, por ejemplo, puede ser fácilmente fotografiada en un fondo blanco, pero también es ideal que quieras mostrar una mujer usándola para generar un contexto adecuado.

Lee Como optimizar tus imágenes para convertir más en MercadoLibre

6. Hablemos de Packaging

Además del producto en sí mismo, el packaging es la única prueba física de la compra online.

Haz que valga la pena 

5 consejos para no fallar con tu packaging

• El principal propósito del packaging es proteger el producto de daños.
• Procura una comunicación visual simple y memorable. El diseño genera valor a la marca ¡Utilízalo sabiamente!  Recuerda “El producto no es la marca, la marca es el producto”.
• Respeta y continúa la línea de diseño de la marca. Sigue los brand guidelines.
• Haz que sea personal. Puedes incluir notas de agradecimiento y cupones de descuento que incentivan la lealtad y la recurrencia de compra.
• Mantén a tu cliente informado sobre los detalles de garantía, consejos de uso y devoluciones con tarjetas personalizadas.

7. Crea un vínculo emocional con Email Marketing

El email marketing es uno de los mejores canales para promocionar tu tienda online.

Los emails generan tráfico, complementan tu estrategia de marketing de contenidos y su rentabilidad supera ampliamente a Twitter & Facebook a la hora de generar ventas.

A continuación profundizaremos únicamente en los emails de bienvenida, sin embargo es obligatorio que incluyas las siguientes automatizaciones en tu campaña de email marketing para eCommerce:

• Serie de emails de bienvenida – Incentivan la primer compra del cliente –
• Carrito abandonado
• Queremos saber tu opinión
• Lista de favoritos abandonada
• VIP – Clientes más valiosos

Serie de emails de bienvenida que promueven la primer compra del cliente

Los correos electrónicos de bienvenida suelen tener las tasas más altas de apertura que cualquier campaña de email marketing, 50% a 60% para ser exactos.

Además, los clientes que reciben este tipo de notificaciones al comienzo de su suscripción son más propensos a relacionarse con la marca a largo plazo que aquellos que no lo han recibido.

Asegúrate de incluir los siguientes elementos para crear un email de bienvenida efectivo:

• El título lo es todo, escribe un asunto que capte rápidamente la atención.
• ¡Comparte tu entusiasmo a través del mensaje de bienvenida!
• Genera + engagement al invitar que te sigan en Facebook
• Rompe el hielo con un descuento de bienvenida.
• Incluye beneficos especiales como “Envio Gratis”
• Comparte la historia de la marca

Aquí te dejamos unos ejemplos para inspirarte 😀 

8. Publicidad online, anuncios Pago por Clic

¿Sabías que “productos y servicios” representa el 90% de las búsquedas de Google?

Ahora imagina tu sitio web en el primer lugar de los resultados y cuántos visitantes más puedes atraer con un anuncio bien elaborado.

Esto es lo que Adwords puede hacer por ti. Al realizar pujas por palabras claves relacionadas a tus productos o mercado de acción, logras que desde el momento 0 tu marca se posicione en el primer lugar de Google.

Son muchas las maneras de llegar a tus clientes mediante AdWords: anuncios de búsqueda en forma de texto, anuncios gráficos, anuncios en YouTube o anuncios en aplicaciones móviles, todo depende de tu objetivo. En eCommerce se recomienda un mix de todos ellos.

Anuncios gráficos

Puedes aumentar tu alcance colocando anuncios en sitios de noticias, blogs y otros espacios de internet relacionados con tu negocio.

Anuncios de video

Conéctate con los clientes mediante anuncios breves e impactantes para mostrar en YouTube antes de cada video o junto a los resultados de las búsquedas.

Anuncios de búsqueda

Publica tus anuncios para que la gente te vea justo cuando está buscando productos o servicios como los que tú ofreces.

Anuncios de aplicaciones

Tu aplicación para Android puede llegar a más de mil millones de potenciales usuarios.

Remarketing dinámico

Es perfecta para tiendas online, porque puedes crear campañas de remarketing que emplean imágenes con los productos que el usuario ya visitó.

9. YouTube la mejor forma de presentar tus productos

¿Los videos ayudan a vender más en eCommerce? Si, totalmente y en grandes niveles.

Los compradores online son criaturas visuales, y para el 96,2% de los consumidores el contenido visual atractivo es uno de los factores más influyentes a la hora de concretar la compra.

¡El video es una herramienta poderosa en este momento del viaje del consumidor!

73% de los consumidores dicen que son más propensos a comprar un producto después de ver videos que explican cómo funciona. El 44% dicen que comprarían más de un sitio web de comercio electrónico que incluye videos de productos. Tener una estrategia de video hace una diferencia real!

Beneficios del video marketing en eCommerce

• El Video marketing ayuda a atraer más tráfico y genera más visibilidad en los resultados de búsqueda.
• Ayuda a generar confianza en el cliente Te permite ver el producto en acción, el usuario puede aprender fácilmente acerca de sus características, ideas y consejos sobre cómo aprovechar al máximo su compra.
• Menos devoluciones El 57% de los compradores dice que los videos generan más confianza en los productos que compran y es menos probable que soliciten devoluciones.
• Efecto espejo El 68% de los consumidores prefiere videos con “Personas como yo”, mientras el 45% prefiere videos realizados con modelos profesionales. Esto no es sorpresa. Está en la naturaleza humana confiar en las recomendaciones de personas como nosotros, con las cuales nos conectamos.
• Los usuarios se quedan más tiempo en páginas que contienen videos No es suficiente mencionar que los videos contribuyen a generar más engagement en los usuarios. Uno de los indicadores que sustentan este hecho es a través del tiempo promedio que los usuarios pasan en las páginas de producto.
• Las personas navegan más sobre los sitios de comercio electrónico con videos Otra evidencia sobre cómo el video impacta positivamente en mejorar el nivel de engagement de los usuarios es la cantidad de páginas vistas.

Conclusión

En definitiva, construir tu propio negocio eCommerce no es tarea fácil.  Esperamos que esta guía sea una herramienta de confianza para ti a la hora de generar visibilidad y confianza en la fase de lanzamiento de tus productos.

No existen reglas establecidas, pero ten en cuenta estos consejos y el propio sentido común.  

Nos encantaría saber cuál es tu experiencia al preparar un lanzamiento o si ya lo hiciste y qué es lo que has aprendido.