Las métricas en eCommerce o pueden resultar abrumadoras, pero son una de las formas más concretas de realizar un seguimiento del éxito y el crecimiento de tu empresa.
Sin la información proporcionada por los análisis, las empresas no podrían tomar decisiones informadas.
La analítica puede ayudar a las organizaciones de comercio electrónico en una variedad de industrias a mejorar muchos aspectos de su negocio, incluidas la adquisición, la retención, ventas y más.
Comprender las métricas en eCommerce no tiene por qué ser difícil una vez que sabes qué es lo que tienes que buscar.
Una comprensión más profunda de los datos que rodean a tu negocio pueden ayudarte a superar los desafíos en la industria y aumentar tus ingresos.
¡Comencemos!
Por qué son tan importantes las métricas en eCommerce
Los análisis de comercio electrónico brindan información sobre cómo atraes a tus clientes, cómo se mueven a través del embudo de ventas y más.
Estos son solo algunos de los beneficios de la analítica de comercio electrónico:
- Te ayudan a comprender desde dónde provienen tus clientes: los análisis, incluidos el tráfico, las fuentes de tráfico y las palabras clave de búsqueda, pueden ayudarte a comprender qué está llevando clientes a tu sitio.
- Te permiten comprender cuándo los clientes están convirtiendo: Analytics te permite ver cuándo los clientes están convirtiendo y cuándo rebotan en tu sitio. Estos datos pueden ayudarte a tomar decisiones informadas para aumentar la tasa de conversión.
- Almacenas y organizas datos: Analytics te permite almacenar y organizar información sobre tus clientes, incluidas ventas, información personal y más. Estos datos también se pueden integrar con CRM´s de comercio electrónico.
- Mejora la experiencia del cliente: Analytics te proporciona la información que necesitas para mejorar la experiencia del cliente y garantizar que estén felices y satisfechos.
Las 10 principales métricas en eCommerce
Ticket Promedio (AOV)
El AOV es una medida de cuánto gastan normalmente tus clientes en un solo pedido. Calcula el AOV dividiendo los ingresos totales de un período por el número total de pedidos completados durante ese mismo período. Si vendes productos por valor de $ 50.000 en la actualidad y esos ingresos se generaron mediante 250 pedidos realizados por los clientes, entonces su AOV es de 50 000/250 o $200 por pedido.
Valor de por vida del cliente o Customer lifetime value (CLV)
Uno de los mayores errores de marketing que puede cometer es ver tu base de clientes a través del lente de una sola venta. La métrica CLV adopta un enfoque de panorama general. Necesitas concebir a los clientes a través de la lente de cuántos ingresos producirán para tu empresa durante todo el curso de tu relación con ellos.
Para encontrar el CLV, multiplica el valor promedio del pedido por la tasa de frecuencia de compra promedio y la vida útil promedio del cliente.
Si tus clientes gastan un promedio de $ 200 por pedido, realizan cinco pedidos por año y continúan haciéndolo durante diez años, entonces su CLV promedio es 200 x 5 x 10 = $ 10,000. Recuerda, está buscando un número promedio, no un número exacto.
Tasa de retención de clientes (CRR)
Si pierdes clientes casi tan rápido como los adquieres, sabrás que algo anda muy mal con tus productos o tu estrategia de relación con el cliente. Los clientes habituales son el corazón de las tiendas online porque cuesta mucho menos retener clientes satisfechos que atraer nuevos.
Cuesta mucho menos retener clientes satisfechos que atraer nuevos.
Esta métrica de eCommerce rastrea tu capacidad para retener clientes una vez que los obtiene.
Para calcular la tasa de retención de clientes necesitas restar la cantidad de nuevos clientes obtenidos durante un período de la cantidad de clientes al final de ese período.
Divide el resultado por la cantidad de clientes que tenías al comienzo del período y luego multiplica por 100. Esta métrica está directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad del cliente, por lo que su valor no debe subestimarse.
Métricas de actividad in situ
Presta mucha atención a lo que hacen los visitantes después de ingresar a tu sitio web.
Si desaparecen rápidamente, debes buscar problemas con la velocidad de carga de la página, la usabilidad de la página o la incongruencia entre lo que buscan los visitantes y lo que estás ofreciendo (asegúrate de que tus anuncios sean congruentes con tus páginas de destino, por ejemplo).
¿Cuántas páginas ven los visitantes? ¿Cuánto tiempo permanecen en esas páginas? ¿A dónde van cuando se van?
Al observar las acciones de los visitantes, comienzas a tener un panorama general más claro y podrás comenzar a trabajar para corregir los problemas que hacen que los usuarios salgan de tu sitio sin realizar una compra.
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Costo de adquisición de clientes (CAC)
El costo de adquisición de clientes es la cantidad total que normalmente gastas para atraer a un nuevo cliente. Algunos también llaman a esta métrica el “asesino de startups” porque muchas empresas nuevas comienzan con un alto gasto en ventas / marketing para atraer clientes potenciales, con un número relativamente bajo personas que de hecho se convertirán en clientes, lo que da como resultado un CAC muy alto.
Esta métrica se calcula dividiendo los costos totales de ventas y marketing para un período determinado por la cantidad de nuevos clientes adquiridos durante ese período.
¿Qué costos de ventas y marketing tienes que incluir? Todos ellos.
Si comienzas a ver que esta métrica aumenta gradualmente con el tiempo, esto debería ser una señal de advertencia de que algo anda mal con tu producto o con la experiencia de usuario.
Tasa de abandono del carrito de compras
Duele ver que los compradores potenciales cargan un carrito de compras y luego lo abandonan antes de finalizar una compra.
Hay una variedad de posibles razones por las que esto podría estar sucediendo, siendo las más comunes:
- Tarifas adicionales inesperadas o altos costos de envío
- No hay opción de pago como invitado (comprar sin tener que registrarse previamente en el sitio)
- Proceso de pago con demasiados pasos que se extiende más allá de una sola página.
- Problemas de seguridad con el pago
- Experiencia de usuario en general mal estructurada
Esta es una de las métricas de eCommerce esenciales que deben analizar todos los propietarios de negocios de comercio electrónico ya que puede indicar problemas mayores que están ocurriendo en tu sitio.
Para calcular el abandono del carrito, divide el número de salidas de carrito completadas durante un período determinado por el número total de carritos cargados durante ese mismo período, luego multiplique el resultado por 100.
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Porcentaje de rebote
Estrechamente relacionado con la tasa de abandono del carrito, la tasa de rebote de un sitio es el porcentaje de visitantes que se van del sitio, o “rebotan”, después de ver solo una página.
La tasa de rebote promedio para el comercio electrónico es relativamente alta, del 45,7% por ciento. Si tu tienda online tiene una tasa de rebote inusualmente alta, esto podría indicar una variedad de problemas graves que ocurren con la experiencia de usuario.
La tasa de rebote se calcula dividiendo el número total de visitas de una página por el número total de entradas a un sitio web.
Google Analytics te facilita el seguimiento de la tasa de rebote, por lo que no hay excusa para no prestar mucha atención a esta métrica clave.
Métricas de marketing por correo electrónico o Email Marketing
Si bien muchos especialistas en marketing digital y gerentes de comercio electrónico dicen que “el correo electrónico está muerto”, creemos que el marketing por correo electrónico continuará el próximo año como uno de los métodos más efectivos para comunicarse con los clientes, especialmente para las empresas de comercio electrónico.
A pesar de los métodos de marketing más dinámicos y personales que han surgido en los últimos años, el correo electrónico sigue siendo superado en términos de visibilidad y eficiencia.
Aquí hay algunas métricas clave de correo electrónico que debe rastrear:
- Tasa de apertura: invertir en email marketing puede ser un factor importante en el éxito de tu eCommerce. Sin embargo, antes de que sus correos electrónicos puedan persuadir a un cliente potencial para que actúe, deben abrirse. Tu proveedor de servicios de correo electrónico o CRM rastrea esta estadística automáticamente, pero depende de ti monitorear los datos y tomar las medidas necesarias para mejorarlos. Compara las tasas de apertura de cada correo electrónico que envíes. ¿Cuáles obtienen la mejor respuesta? ¿Cuáles son las peores? ¿Qué te dice eso sobre tu audiencia? Compara todas las variables para buscar pistas sobre cómo puedes mejorar su próxima campaña. Esta es una métrica de marketing clave si tu organización se basa en una estrategia de marketing de contenido para atraer nuevos clientes.
- Tasa de clics: cada correo electrónico debe contener una llamada a la acción (CTA) y un enlace de seguimiento que supervise las respuestas. La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de correos electrónicos enviados que registran al menos un clic. Hay dos formas de medir los clics: una es comparar los clics únicos con la cantidad total de correos electrónicos enviados. La otra es comparar los clics únicos con el número de correos electrónicos que se abrieron, no con el número total enviado. El CTR puede variar considerablemente, según el método utilizado. Al igual que con la tasa de apertura, tu proveedor de servicios de correo electrónico rastrea esto por ti, así que asegúrate de tener claro cómo calculan el resultado.
- Tarifas de suscripción y cancelación de suscripción: tu lista de correo electrónico cambia con el tiempo. Los nuevos prospectos quieren que incluya sus direcciones de correo electrónico en su lista, otros pierden interés y optan por no participar. Quieres rastrear y monitorear ambas métricas. Los datos se incluirán en los informes que obtengas de tu proveedor de email marketing. Busca correlaciones. ¿Qué campañas o páginas te están enviando más y menos suscriptores? ¿Qué correos electrónicos enviados están recibiendo la mayor cantidad de cancelaciones de suscripciones … y por qué? Puedes obtener información crítica sobre tu audiencia observando lo que hacen y cuándo lo hacen.
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Puntuación del promotor neto (NPS) Net Promoter Score
Esta métrica es menos tangible que otras métricas incluidas en esta lista, pero por eso no debes restarle importancia.
El Net Promoter Score (NPS) es una encuesta que mide la probabilidad de que tus clientes recomienden tus productos o servicios a un amigo.
El NPS generalmente se determina enviando una encuesta a una muestra representativa de tu base de clientes preguntándoles qué probabilidades hay de que recomienden tu marca en una escala del 1 al 10.
Los clientes que responden con un 9 o un 10 se denominan promotores; los que responden con un 7 u 8 se consideran neutrales; cualquier cosa por debajo de un 7 se considera un detractor.
Para calcular la métrica NPS, simplemente resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El NPS es una de las mejores formas de medir la satisfacción del cliente.
Tasa de conversión
Es muy probable que ya estés rastreando algún tipo de tasa de conversión en tu sitio eCommerce, pero es importante enfatizar el valor del rastreo de CR y cómo se relaciona en última instancia con las otras métricas de esta lista.
La tasa de conversión se determina simplemente dividiendo el número de conversiones (aquellos que realizaron la acción que usted deseaba que hicieran) por el número total de visitantes a los que se les dio la oportunidad de realizar la acción.
Si bien hay un cierto consenso en el sector que afirma que la tasa de conversión media oscila entre el 1% y el 3%, es importante tener en cuenta que las tasas de conversión promedio pueden variar drásticamente según la industria.
La tasa de conversión para un sitio web que vende relojes de lujo ciertamente no tendrá la misma tasa de conversión que la de un minorista de ropa a bajo precio.
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¡Los leemos!
Felices ventas 💸
