¿Qué acciones de marketing deben tomar los eCommerce durante una pandemia? ¿Es viable planificar o proyectar los objetivos económicos en tiempos de incertidumbre? ¿Cuál es la clave para triunfar en tiempos de crisis?
Aquí la respuesta:
El nivel de velocidad con la que pueden adaptarse y accionar. 🙌🏽
Como explicábamos en el artículo anterior Cómo el Coronavirus afecta al eCommerce existirán 3 grupos de negocios:
- Los ganadores: sectores que se beneficiarán.
- Los perdedores: sectores que sufrirán.
- Los intermedios: sectores que podrían ir en cualquier dirección dependiendo de cómo respondan.
La tercera categoría es la más interesante, ya que las acciones que tomen los moverán a una de las dos primeras categorías.
Por esta razón hemos escrito este artículo, con el fin de brindar consejos útiles y acciones para que puedas hacer crecer tu eCommerce en tiempos de desestabilización económica y social. 💪🏽
Ganan los que saben adaptarse
Ahora no es el momento de callar. ☝🏽
El engagement online está aumentando con el distanciamiento social obligatorio.
Más personas pasan más tiempo en redes sociales y consumen contenidos web como que nunca antes.
Existe una gran oportunidad para llegar a tu audiencia y brindarles información, interacción, pensamientos positivos y recursos relevantes.
Necesitan saber si aún estás operativo, qué servicios estás ofreciendo ahora, cómo te estás ajustando ante esta nueva realidad y cómo puedes ayudarlos.
Necesitas asegurarles que en caso de interactuar con su empresa o empleados, estás tomandos las precauciones adecuadas.
Lo que puedes y debes hacer:
Ahora es el momento de enfatizar cualquier producto en línea, preventa (piense en certificados de regalo o vales) o servicios de entrega que ofrezcas.
Las personas también buscan grandes recursos y actividades para mantenerse productivos y positivos.
Actualiza a los clientes sobre los cambios en tus operaciones. ⏰
Comunica cualquier horario, servicio, protocolos de seguridad o actualizaciones de operación que se hayan realizado a través de:
- Tu eCommerce
- Listas de correo electrónico / Email Marketing
- Cuentas de redes sociales
- Actualiza los tiempos de entrega en Mercado Libre
- Actualiza la galería de Mercado Libre detallando las medidas de seguridad que estás tomando.
- ¡Publica actualizaciones en tu listado de Google My Business! (Muy importante)
- Directorios en línea como Yelp, TripAdvisor, Mercado Libre, etc.
No reduzcas tu presupuesto de marketing.
Muchas empresas pequeñas están cometiendo el error de recortar su presupuesto de marketing hasta el hueso o eliminarlo por completo. 💸
Estas son buenas noticias para ti, ya que tus dólares de marketing rendirán MUCHO más a medida que disminuyan las tarifas publicitarias.
Los tiempos de escasez son exactamente cuando una empresa necesita más comercialización.
Los consumidores están inquietos y rápidamente están haciendo cambios en las decisiones de compra.
Por lo tanto, no abandones el marketing.
Las personas pasan mucho más tiempo en las redes sociales ahora, por lo que las empresas están redirigiendo gastos de marketing estándar como:
- Ferias
- Viajes
- Conferencias
- Alquiler de oficinas
- Reducción de la fuerza laboral (aunque esperamos que todos podamos evitar esta)
- Radio (menos tiempo de viaje en los autos, menos oyentes)
Redirigiendo el presupuesto a campañas de marketing digital con el fin de aumentar sus ventas online. Algunos de los principales beneficios son:
- Control sobre su inversión.
- Mayor alcance.
- Mejores tasas de conversión.
- Alto poder de segmentación.
- Contar con datos analíticos para mejorar la performance.
Concéntrate en tus clientes actuales.
Los clientes felices actúan como embajadores de su negocio y comparten su experiencia con otros clientes potenciales.
En este momento, son los defensores que apoyan a las empresas locales.
Tus clientes tienen mucho tiempo ahora para ayudar a tu negocio.
- Solicita opiniones y testimonios
- Comparte actualizaciones de la empresa en redes sociales.
~ consejo profesional: Envía mensajes de texto a amigos pidiéndoles que compartan tus publicaciones sociales. - ¿Tienes un programa de fidelización? Duplícalo y ofrece mejores compensaciones. ¿Aún no tienes un programa de afiliados? Quizás este es el momento de comenzar uno.
- ¿Tarjetas de regalo de preventa? Crea incentivos para comprar ahora con beneficios adicionales (es decir, compre una tarjeta de $ 500 y obtenga una tarjeta de $ 100 gratis).
- Ofrece ayuda en línea con un chat online y asiste a los clientes durante su compra
- Crea campañas “Flash Sale” con una duración de 48 hrs, para promover la compra y crear sentido de urgencia
Cuando las empresas tienen problemas para crecer, inmediatamente piensan que es porque no tienen suficientes clientes.
Este es un error común.
En lugar de centrar todo su esfuerzo en la adquisición de clientes, debes mejorar tu estrategia de retención de clientes.
Mire el impacto que los clientes leales tienen en un sitio de comercio electrónico:
En comparación con los nuevos clientes y los clientes que solo hicieron una compra en tu sitio web, los clientes leales:
- Agregan más artículos a sus carritos de compras
- Tienen una mayor tasa de conversión
- Generan más ingresos cada vez que visitan tu sitio
🤑
No me malinterpretes.
Obviamente, es excelente para tu negocio si puedes seguir obteniendo nuevos clientes.
Pero esa es una estrategia de marketing más cara.
Es mucho más rentable buscar su base de clientes existente.
¿Por qué?
Estas personas ya están familiarizadas con tu marca.
Saben cómo usar sus productos y no hay una curva de aprendizaje.
Así que concéntrate en formas de mejorar su experiencia.
Como comentábamos antes intenta crear un programa de fidelización de clientes que incentive a las personas a gastar más dinero cada vez que compren.
Cada dólar o peso gastado puede traducirse en un punto de recompensa. 💰
Cuando un cliente acumula una cierta cantidad de puntos, puede canjearlos por descuentos u otras promociones.
Lee 3 Consejos para reducir a 0 las cancelaciones en Mercado Libre
Muestra tus artículos más vendidos
Tus clientes están esperando que los guíes.
Muéstreles lo que la gente compra más.
Crea una una categoría de “best seller” en la página de inicio.
Recuerda que no todos los que navegan por su sitio sabrán exactamente lo que están buscando. 👁️
Si tu sitio de comercio electrónico vende una amplia gama de productos diferentes, puede ser abrumador, especialmente para un nuevo cliente.
Cuando alguien tropieza con tu eCommerce, puede sentirse atraído por productos que son populares.
También puedes aprovechar esta oportunidad para promocionar productos con los márgenes más altos.
Incluso si en realidad no son tus mejores vendedores (nadie necesita saberlo), puedes ponerlos en tu página de inicio.
En un mundo perfecto, sus productos más vendidos también son sus productos más rentables, por lo que intenta hacerlo si necesitas aumentar tus márgenes de ganancia. 😉
Utiliza la estrategia FOMO
FOMO en inglés significa fear of missing out o miedo a perderse algo.
Debes crear un sentido de urgencia cuando vendes productos en tu sitio de comercio electrónico.
Esto hará que los compradores actúen rápido en lugar de esperar para completar la compra en una fecha posterior (lo que nunca podrán hacer).
Informa a tus clientes que le queda una cantidad limitada de artículos, incluso si ese no es el caso.
Las aerolíneas hacen esto todo el tiempo. 👀
Esta estrategia puede hacer que un cliente sensible al precio (la mayoría de las personas) tome una decisión de compra impulsiva.
Crea el temor de que si no lo compran ahora, terminarán gastando más dinero más tarde.
Otra forma de hacerlo es mediante ventas flash. ⚡⚡
Nuevamente, esto crea una sensación de urgencia. 😱
La venta finaliza a la medianoche, por lo que si el cliente no actúa ahora, podría perderse una gran oferta.
Es mucho más efectivo que enviar un cupón que caduca a fin de mes, lo que da a las personas una excusa para posponer sus compras.
Asegúrate de que sus campañas de marketing sean accionables y obtendrás más ventas.
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Conclusión
Si las ventas comienzan a disminuir o se estancan en estos tiempos de Coronavirus, es hora de que encuentres algunas formas nuevas y creativas de comercializar los productos y servicios en tu eCommerce.
En lugar de tratar de encontrar nuevos clientes, centra tus esfuerzos de marketing en tu base de clientes actuales.
Asegúrate de que su sitio web sea seguro para que los clientes se sientan cómodos ingresando su información personal y sus números de tarjeta de crédito.
Utiliza demostraciones en video para mostrar a los clientes cómo usar tus productos.
Si actualmente estás utilizando testimonios de clientes, eso es genial. Agrega un toque personal con imágenes de clientes reales para crear aún más confianza.
Ofrecer muchas promociones y publicidad durante este período de incertirumbre que el Coronavirus nos ha traído, ya que puede ayudarte a mejorar las ventas.
Cree un sentido de urgencia para atraer a los clientes a hacer una compra impulsiva.
No te olvides de los usuarios de dispositivos móviles. Como mínimo, tu eCommerce debe estar optimizado para móviles.
Si desea hacer un esfuerzo adicional, considere desarrollar una aplicación móvil.
Promocione tus artículos más vendidos.
Presente una propuesta de valor única y procesable.
Estos consejos lo ayudarán a aumentar las ventas en su sitio web durante la pandemia del Coronavirus.
