Você quer saber por que seus clientes decidem abandonar o carrinho quando estão prestes a concluir aquela conversão que você tanto trabalhou para conseguir?
Aproximadamente 3 em cada 4 compradores não conseguem concluir o processo de compra online. Para os proprietários de eCommerce estes números são preocupantes, mas não se preocupem, neste artigo iremos partilhar os motivos e soluções para otimizar o seu funil de vendas, corrigir pontos fracos e aumentar a rentabilidade do seu negócio. loja online.
Possíveis razões pelas quais sua loja online não está convertendo
- 44% abandona o carrinho devido aos altos custos de envio
- 41% abandona o carrinho porque você ainda não está pronto para comprar
- 25% abandona o carrinho porque os produtos têm um preço alto
- 24% de compradores salvam produtos para avaliar mais tarde
- 22% abandona carrinho porque a marca não comunicou claramente os custos de envio
- O 12% dos compradores não conclui a compra porque precisa de mais informações
- 11% abandona o carrinho porque acha o processo para finalizar a compra muito complicado
- 11% sai da loja porque tem carregamento lento
- 8% sai porque tem que pagar impostos adicionais
- 7% sai porque a loja não tem meios de pagamento suficientes
- 6% abandona porque acha que o envio é muito lento
- 6% sai porque a loja envia spam com tantas ofertas
Em resumo, a principal causa do abandono no comércio eletrónico é custos de envio inesperados, o que significa que você deve ter clareza desde o primeiro momento sobre como o cliente receberá seu produto, detalhando custos, meios, prazos e prazos de devolução. Uma ótima maneira de fazer isso é incluir essas informações na página do produto.
7 elementos que influenciam diretamente os compradores no processo de compra
- Medo, incerteza e dúvidas.
- Incentivos
- Selos de confiança
- Estágio de compra
- Complexidade no processo de compra
- Noivado
10 falhas no seu eCommerce que impedem você de fechar a venda
- O processo de compra é muito complicado e não inspira confiança? Sites de comércio eletrônico que apresentam baixo desempenho possuem processos de compra complicados que não transmitem segurança.
- Você não habilita o check-out de convidado
- Você apresenta a navegação na web e o processo de checkout
- Design confuso e complicado na página do produto
- Várias frases de chamariz com o mesmo design
- Não apresentar o progresso do comprador no processo de checkout
- Apresentar o código de desconto tarde demais no processo de finalização da compra
- Solicite informações desnecessárias
- Use recomendações de produtos de venda cruzada e venda incrementada ao pagar
Melhorar a experiência de compra é o mesmo que reduzir carrinhos abandonados
Aplique as seguintes alterações à sua loja online e compartilhe os resultados que você gerou nos comentários
- Seja transparente sobre custos de remessa qualquer oferece frete grátis
- Usar pop-ups para capturar o email dos seus visitantes e iniciar campanhas de conversão
- Sempre gere contato com e-mails automatizados. Ele marketing de email Permite que sua marca crie relações de confiança e fidelidade com seu público.
- Crie campanhas de retargeting com anúncios PPC e Facebook Pixel.
- Simplifique seu processo de pagamento. Inclui uma barra com os “passos”/fases em que o cliente se encontra dentro do processo de compra.
- Tire dúvidas em tempo real instalando um bate-papo online.
- Forneça informações atualizadas e precisas sobre seus produtos, sempre de forma resumida, acrescentando marcadores para mencionar características.
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Conclusão
Melhorar a experiência de compra em si é a chave para criar Lojas online bem-sucedido. Refine a marca em todos os aspectos da sua marca, desde a consistência da imagem em todos os canais até a simplicidade de compra. Crie experiências prazerosas e faça com que os clientes voltem sempre! Aplique a frase de Philip Kotler à sua missão empresarial e conte-nos os resultados;
