Quais ações de marketing o comércio eletrônico deve realizar durante uma pandemia? É viável planear ou projetar objetivos económicos em tempos de incerteza? Qual é a chave para ter sucesso em tempos de crise?
Aqui a resposta:
O nível de velocidade com que eles podem se adaptar e operar. 🙌🏽
Como explicamos no artigo anterior Como o Coronavírus afeta o comércio eletrônico Serão 3 grupos empresariais:
- Os vencedores: setores que serão beneficiados.
- Os perdedores: setores que sofrerão.
- Os intermediários: setores que podem seguir em qualquer direção dependendo de como respondem.
A terceira categoria é a mais interessante, pois as ações que você realizar o levarão para uma das duas primeiras categorias.
Por esta razão escrevemos este artigo, com o objetivo de fornecer conselhos e ações úteis para que possa fazer crescer o seu comércio eletrónico em tempos de desestabilização económica e social. 💪🏽
Quem sabe se adaptar vence
Agora não é hora de ficar em silêncio. ☝🏽
Ele engajamento on-line está aumentando com o distanciamento social obrigatório.
Mais pessoas estão gastando mais tempo nas redes sociais e consumindo conteúdo da web do que nunca.
Existe uma grande oportunidade para alcançar seu público e fornecer-lhes informações relevantes, interação, pensamentos positivos e recursos.
Eles precisam saber se você ainda está operacional, quais serviços você oferece agora, como está se adaptando a esta nova realidade e como você pode ajudá-los.
Você precisa garantir a eles que, ao interagir com sua empresa ou funcionários, você está tomando as devidas precauções.
O que você pode e deve fazer:
Agora é a hora de enfatizar quaisquer produtos online, pré-vendas (pense em vales-presente ou vouchers) ou serviços de entrega que você oferece.
As pessoas também procuram ótimos recursos e atividades para se manterem produtivas e positivas.
Atualize os clientes sobre mudanças em suas operações. ⏰
Comunicar quaisquer horários, serviços, protocolos de segurança ou atualizações operacionais que tenham sido feitas através de:
- Seu comércio eletrônico
- Listas de e-mail / marketing por e-mail
- Contas de mídia social
- Atualizar prazos de entrega no Mercado Libre
- Atualize a galeria do Mercado Libre detalhando as medidas de segurança que você está tomando.
- Publique atualizações em sua ficha do Google Meu Negócio! (Muito importante)
- Diretórios online como Yelp, TripAdvisor, Mercado Libre, etc.
Não reduza seu orçamento de marketing.
Muitas pequenas empresas estão Cometer o erro de cortar seu orçamento de marketing até o osso ou eliminá-lo completamente. 💸
Esta é uma boa notícia para você, pois seu investimento em marketing irá MUITO mais longe à medida que as taxas de publicidade diminuem.
Os tempos difíceis são exatamente quando uma empresa precisa de mais marketing.
Os consumidores estão inquietos e estão rapidamente fazendo mudanças nas decisões de compra.
Então, não desista do marketing.
As pessoas passam muito mais tempo nas redes sociais agora, então as empresas estão redirecionando despesas padrão de marketing como:
- Feiras
- Viagens
- Conferências
- Aluguel de escritório
- Redução da força de trabalho (embora esperemos que todos possamos evitar esta)
- Rádio (menos tempo de viagem em carros, menos ouvintes)
Redirecionando o orçamento em campanhas de marketing digital para aumente suas vendas on-line. Alguns dos principais benefícios são:
- Controle sobre seu investimento.
- Maior alcance.
- Melhores taxas de conversão.
- Alto poder de segmentação.
- Tenha dados analíticos para melhorar o desempenho.
Concentre-se em seus clientes atuais.
Clientes satisfeitos agem como embaixadores do seu negócio e compartilhar sua experiência com outros clientes em potencial.
Neste momento simem defensores que apoiam empresas locais.
Seus clientes agora têm muito tempo para ajudar sua empresa.
- Solicite opiniões e depoimentos
- Compartilhe atualizações da empresa nas redes sociais.
~ dica profissional: envie mensagens de texto para amigos pedindo-lhes que compartilhem suas postagens sociais. - Você tem um programa de fidelidade? Duplique e ofereça melhor compensação. Ainda não tem um programa de afiliados? Talvez esta seja a hora de começar um.
- Cartões-presente de pré-venda? Crie incentivos para comprar agora com benefícios adicionais (ou seja, compre um cartão $ 500 e ganhe um cartão $ 100 gratuitamente).
- Oferece ajuda online com um chat online e auxilia os clientes durante a compra
- Crie campanhas de “venda relâmpago” com duração de 48 horas, para promover a compra e criar senso de urgência
Quando as empresas têm dificuldade em crescer, pensam imediatamente que é porque não têm clientes suficientes.
Este é um erro comum.
Em vez de concentrar todos os seus esforços na aquisição de clientes, você deve melhorar sua estratégia de retenção de clientes.
Veja o impacto que os clientes fiéis têm em um site de comércio eletrônico:
Em comparação com novos clientes e clientes que apenas fizeram compras em seu site, os clientes fiéis:
- Eles adicionam mais itens aos carrinhos de compras
- Eles têm uma taxa de conversão mais alta
- Eles geram mais receita cada vez que visitam seu site
🤑
Não me interprete mal.
Obviamente, será ótimo para o seu negócio se você continuar conquistando novos clientes.
Mas essa é uma estratégia de marketing mais cara.
É muito mais lucrativo perseguir sua base de clientes existente.
Porque?
Essas pessoas já conhecem sua marca.
Eles sabem usar seus produtos e não há curva de aprendizado.
Portanto, concentre-se em maneiras de melhorar sua experiência.
Como mencionamos antes, tente criar um programa de fidelização de clientes que incentive as pessoas a gastar mais dinheiro cada vez que compram.
Cada dólar ou peso gasto pode se traduzir em um ponto de recompensa. 💰
Quando um cliente acumula um determinado número de pontos, ele pode trocá-los por descontos ou outras promoções.
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Mostre seus itens mais vendidos
Seus clientes estão esperando que você os oriente.
Mostre a eles o que as pessoas mais compram.
Crie uma categoria de “best-seller” na página inicial.
Lembre-se de que nem todos que navegam em seu site saberão exatamente o que procuram. 👁️
Se o seu site comércio eletrônico vende uma ampla gama de produtos diferentes, pode ser cansativo, especialmente para um novo cliente.
Quando alguém esbarra em você comércio eletrônico, você pode se sentir atraído por produtos populares.
Você também pode aproveitar esta oportunidade para promover produtos com as margens mais altas.
Mesmo que eles não sejam realmente seus mais vendidos (ninguém precisa saber), você pode colocá-los em sua página inicial.
Em um mundo perfeito, seus produtos mais vendidos também são os mais lucrativos, então tente fazer isso se precisar. aumente suas margens de lucro. 😉
Use a estratégia FOMO
FOMO em inglês significa medo de perder ou medo de perder.
Você deve criar um senso de urgência quando você vende produtos em seu site comércio eletrônico.
Isso fará com que os compradores ajam rapidamente, em vez de esperar para concluir a compra posteriormente (o que eles nunca conseguirão fazer).
Informe aos seus clientes que você tem um número limitado de itens restantes, mesmo que não seja o caso.
As companhias aéreas fazem isso o tempo todo. 👀
Esta estratégia pode fazer com que um cliente sensível ao preço (a maioria das pessoas) tome uma decisão de compra impulsiva.
Isso cria o medo de que, se não comprarem agora, acabarão gastando mais dinheiro depois.
Outra maneira de fazer isso é por meio de vendas relâmpago. ⚡⚡
Novamente, isso cria um senso de urgência. 😱
A promoção termina à meia-noite, portanto, se o cliente não agir agora, poderá perder um grande negócio.
É muito mais eficaz do que enviar um cupom que expira no final do mês, dando às pessoas uma desculpa para adiar as compras.
Certifique-se de que suas campanhas de marketing sejam acionáveis e você obterá mais vendas.
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Conclusão
Se as vendas começarem a desacelerar ou estagnar nestes tempos de Coronavírus, é hora de você encontrar maneiras novas e criativas de comercializar produtos e serviços em seu comércio eletrônico.
Em vez de tentar encontrar novos clientes, concentre seus esforços de marketing na base de clientes atual.
Certifique-se de que seu site seja seguro para que os clientes se sintam confortáveis ao inserir suas informações pessoais e números de cartão de crédito.
Use demonstrações em vídeo para mostrar aos clientes como usar seus produtos.
Se você usa depoimentos de clientes, isso é ótimo. Adicione um toque pessoal com imagens de clientes reais para construir ainda mais confiança.
Ofereça muitas promoções e publicidade nesse período de incerteza que o Coronavírus nos trouxe, pois pode te ajudar a melhorar as vendas.
Crie um senso de urgência para motivar os clientes a fazer uma compra por impulso.
Não se esqueça dos usuários móveis. No mínimo, seu comércio eletrônico deve ser compatível com dispositivos móveis.
Se você quiser ir além, considere desenvolver um aplicativo móvel.
Promova seus itens mais vendidos.
Apresente uma proposta de valor única e acionável.
Essas dicas o ajudarão a aumentar as vendas em seu site durante a pandemia do Coronavírus.
