Não é nenhum segredo que a comunicação com seus clientes é uma etapa essencial para retê-los.
Ainda assim, essa comunicação envolve uma bela arte, e um dos reis indiscutíveis da comunicação é o marketing por email.
Como 59% de pessoas afirmam que o marketing por email afeta suas decisões de compra, ele continua sendo, de longe, o método de comunicação de marketing mais eficaz a longo prazo.
E agora, mais do que nunca, é vital que você mantenha seus clientes atualizados sobre quaisquer mudanças que afetem seus negócios, ações e indústria.
Então, como você pode garantir que sua estratégia de marketing por email funcione em um momento em que uma comunicação clara e baseada em objetivos é essencial?
1. Concentre-se em uma meta.
É vital que suas campanhas de email marketing tenham um objetivo.
Uma meta não apenas o ajudará a medir o sucesso de seus esforços de marketing, mas também dará a seus clientes uma orientação clara sobre o que você deseja deles.
Incentive a comunicação e o envolvimento.
Instagram Lives fazem maravilhas para se conectar com seu público e compartilhar sua experiência.
Lembre-se que a nova forma de vender não é vender. É através do conteúdo.
Ao criar uma nova campanha de email marketing lembre-se do objetivo principal:
atraia a atenção de seus clientes para as redes sociais da loja, criando mais pontos de contato e fortalecendo o vínculo com seus clientes.
A partir daqui, você pode promover ações e vendas, incentivar o feedback dos clientes e encantar e entusiasmar os clientes com atualizações contínuas.
2. Siga o fluxo.
E com isso queremos dizer fluxos de e-mail automatizados.
Acertar os princípios básicos de sua estratégia de marketing por e-mail pode ser tão simples quanto aproveitar ao máximo a automação.
Os elementos essenciais de um fluxo de e-mail automatizado são:
O primeiro e-mail é acionado quando um cliente passa a fazer parte de um segmento ao concluir uma ação; Por exemplo, eles abandonam o carrinho sem concluir a compra.
No entanto, a comunicação por e-mail não para por aí.
Se o cliente não fizer uma compra, ele ainda estará no mesmo segmento e ainda poderá ser obrigado a fazer uma compra.
O fluxo de e-mail foi projetado para enviar uma série de e-mails que incentivem o cliente a fazer uma compra (oferecendo um desconto).
Se, em qualquer momento, o cliente concluir uma compra, ele será instantaneamente removido daquele segmento e não receberá mais os demais e-mails de carrinho abandonado daquele fluxo... a menos, é claro, que abandone o carrinho novamente.
Fluxos de e-mail automatizados, como campanhas de feliz aniversário, fluxos de recuperação ou e-mails de carrinho abandonado, podem fazer toda a diferença.
Adicione ferramentas como um mecanismo de recomendação de produtos que prevê com precisão os produtos que seus clientes irão gostar, ou códigos de desconto ajustáveis e segmentação de clientes, e você terá uma receita para e-mails personalizados e direcionados que são fáceis de criar.
Crie e-mails automatizados que atraiam clientes que não compram há 60 dias e correm o risco de nunca mais comprarem.
Use GIFs para ajudar suas campanhas de marketing por e-mail a se destacarem, branding claro, ofertas de descontos irresistíveis e recomendações de produtos mantêm seus clientes entretidos enquanto os incentivam a comprar novamente.
3. Incentive a fidelização do cliente.
O marketing por email em combinação com o seu programa de fidelidade pode não parecer uma ação popular em tempos de COVID-19, mas acredite em nós, se você pulou esta etapa, está perdendo uma vaca leiteira de marketing de retenção que poderia ser apenas o ingresso para fazer sua loja passar mesmo nos momentos mais difíceis-
Precisamos mencionar o Princípio de Pareto novamente?