Analisar a jornada do cliente é essencial para otimizar a conversão e gerar mais vendas online, mas
Como você rastreia as jornadas do usuário de uma forma que seja digerível, visual e útil?
Com funis, é claro!
O monitoramento de Funis de conversão do Google Analytics É uma das melhores formas de identificar, detalhadamente, onde você está errando.
Neste artigo mostraremos 6 funções do funil de conversão no Google Analytics para aumentar suas conversões, entendendo onde os clientes em potencial falham em sua jornada.
Mas primeiro, vamos definir um funil do Google Analytics e explicar por que ele é importante.
Para que seu negócio digital ou loja de comércio eletrônico seja um sucesso, você deve dedicar mais tempo e recursos para converta as visitas que você já possui em clientes. Não em adquirir mais tráfego.
Quando você trabalha com a mentalidade de aumentar as vendas simplesmente enviando mais tráfego para seu site: o custo de aquisição tende a ser alto e sua receita por aquisição menor.
Então, eventualmente você pode acabar tendo menos lucros e às vezes até tendo prejuízos.
Preste atenção especial a isso:
A melhor maneira de converter o tráfego existente em clientes é mapear todo o processo de conversão/vendas desde os anúncios (geração de leads) até o acompanhamento pós-venda e depois procurar os maiores “saltos” de uma fase para outra.
O que são funis do Google Analytics e por que são importantes?
Os usuários que navegam em sites seguem caminhos específicos do início ao fim, e cada site tem um objetivo para seus visitantes.
Os funis de Conversão do Google Analytics Eles acompanham essa jornada para que você possa otimizar seu site e garantir que os visitantes alcancem seus objetivos.
Por exemplo, quando clientes em potencial acessam sua página inicial, você pode querer que eles:
- Navegue até a página da categoria.
- Visite a página de um produto específico.
- Adicione um item ao seu carrinho.
- Acesse seu carrinho.
- Faça uma compra.
- Veja a página de confirmação.
Ao analisar como os visitantes navegam em seu site, você pode otimizar a experiência deles.
Por exemplo, uma análise de funil que mostra uma alta taxa de saída nas páginas de categorias de produtos sugere que os visitantes não estão encontrando o que procuram, o que pode ocorrer porque a filtragem de produtos é desajeitada ou inútil.
Em última análise, o objetivo é aumentar as conversões.
Os funis analíticos ajudam você a identificar o estágio exato da jornada que está causando mais atrito e gerando rotatividade.
Antes de passarmos aos tipos de funis do Google Analytics, precisamos entender a diferença entre funis rígidos e flexíveis.
ler O que vender no Instagram O Guia Definitivo
Funis Estritos vs. Funis Flexíveis
Em um funil estrito, o usuário segue uma sequência exata de etapas lineares; você não pode pular ou adicionar etapas.
Um exemplo de funil estrito é:
Home > Página da categoria > Carrinho > Finalizar compra
No entanto, um funil estrito é útil principalmente como modelo para destacar possíveis pontos de entrega em uma jornada idealizada.
No mundo real, o caminho do usuário varia inevitavelmente. (A Harvard Business Review falou da “morte do funil linear”.) Para levar em conta essa realidade, você pode usar um modelo de funil flexível.
Em um funil flexível, a jornada do cliente é fluida.
Nem todo mundo segue o mesmo caminho antes de se tornar um cliente potencial ou adquirir um produto.
Alguns usuários podem encontrar o produto mais barato que podem e fazer um pedido imediatamente; outros podem revisar várias páginas de produtos ou a página Sobre nós antes de comprar.
Funis flexíveis levam em conta essas variações.
Os usuários não estão restritos a páginas específicas ou a um pedido específico.
Nesse sentido, os funis flexíveis estão mais bem equipados para a jornada do usuário no mundo real.
Um visitante ainda pode atender aos critérios de um funil flexível em sua jornada, desde que acesse páginas definidas no site.
Por exemplo, considere esta rota:
Home > Página da história > Página do produto > Página da categoria > Página do produto > Carrinho > Finalizar compra
Em algum momento de sua jornada, os usuários deverão seguir as etapas em negrito, mas ainda poderão atender aos requisitos do funil, independentemente das páginas que visitarem entre eles.
ler Como vender mais no Mercado Libre 2021
Quando você deve usar um funil estrito ou solto?
Os clientes em potencial no topo do funil de marketing estão apenas aprendendo sobre sua marca.
Não se preocupe se eles não seguirem um caminho específico.
Afinal, você não pode esperar que todas as pessoas visitem as mesmas páginas (na mesma ordem) durante uma fase inicial de pesquisa.
Mas depois que um cliente em potencial decide comprar, à medida que se aproxima do final do funil, você pode esperar que ele siga uma sequência mais específica de etapas até a conclusão.
Se eles estiverem visitando uma página diferente quando você já iniciou o processo de checkout, você deve considerar isso como um abandono (mesmo que eles acabem comprando).
É provável que uma página ou outro elemento do site distraia o cliente potencial do objetivo final.
Identificar pontos de abandono permite que você comece a trabalhar em soluções.
Um funil não lhe dirá o “porquê” da rotatividade, mas você pode obter essa resposta por meio de pesquisas e outras análises qualitativas.
Você pode descobrir que as pessoas estão mais propensas a comprar depois de ler a página da marca, então incorporará esse conteúdo ao funil.
Você pode descobrir que as pessoas estão mais propensas a comprar depois de ler a página da marca, então incorporará esse conteúdo ao funil. Ou você pode descobrir que um link do Instagram distrai os usuários de realizar a ação desejada.
Relatórios de visualização de funil do Google Analytics
Relatórios de visualização de funil do Google Analytics
Relatórios de visualização do Google Analytics
Abordamos o que são funis do Analytics, por que são importantes e funis rígidos versus funis flexíveis.
Agora, apresentaremos seis recursos de funil do Google Analytics que rastreiam as jornadas dos leads para mostrar como melhorar a otimização de conversão.
- Funis de conversão de metas
Por que escolher esse tipo de funil? Esse recurso de funil é ideal para iniciantes que desejam um relatório preciso que possa expandir para torná-lo mais granular.
Para usar um funil de meta, você deve configurar uma meta no Google Analytics e especificar o caminho do funil.
Para fazer isso, siga estas pequenas etapas:
- Vá para Admin > Metas > + Nova meta > Escolha uma meta (por exemplo, fazer um pedido).
- Selecione “Destino” do alvo > Detalhes do alvo.
- Ligue a chave “Funil”.
- Nomeie cada etapa do funil e adicione um URL. Você também pode especificar se uma etapa é opcional (flexível) ou obrigatória (estrita).
Depois de inserir as informações necessárias, você verá os resultados em “Conversões” no Google Analytics.
Na seção “Metas”, você pode acessar vários relatórios para obter informações sobre o comportamento do usuário, como “Fluxo de meta”.
Há uma limitação importante: não é possível aplicar segmentos a relatórios de funil de metas. Os funis de meta incluem todas as visitas ao site dessa visualização. Se quiser medir o desempenho por origem de tráfego, dispositivo ou qualquer outro segmento, você precisará criar um funil horizontal personalizado (detalhado abaixo).
- Funis inversos do caminho da meta
Por que escolher esse tipo de funil? Este funil é uma maneira única de fazer engenharia reversa de problemas e oportunidades de conversão.
Simplificando, os funis reversos rastreiam o caminho retroativo do usuário em seu site, desde a conversão até a entrada. Este caminho único identifica etapas comuns para a conversão e destaca etapas indesejadas ao longo do caminho.
Depois de configurar pelo menos uma meta, vá para:
Conversões > Metas > Caminho reverso da meta
Você verá uma contagem das metas alcançadas e das páginas que os usuários visitaram antes de atingir essa meta.
Atualmente, o caminho objetivo reverso permite voltar apenas três etapas. Você pode exportar os dados como CSV e usar uma tabela dinâmica para encontrar caminhos comuns ou dissecar os dados de outras maneiras.
O caminho inverso da meta não é a melhor ferramenta para identificar rotações comuns.
Mas vai te ajudar a verificar se as rotas mais comuns são as desejadas.
Você pode descobrir, por exemplo, que a maioria dos visitantes atinge um alvo por meio de uma página há muito esquecida. Você pode então identificar uma estratégia para direcionar mais tráfego para essa página.
Leia O que é comércio eletrônico B2B?
- Relatório de comportamento de compra de comércio eletrônico
Por que escolher esse tipo de funil? Esse tipo de funil fornece dados especializados para sites de comércio eletrônico.
Este funil é apenas para comércio eletrônico e exige que você ative o comércio eletrônico avançado. Para visualizar os dados do funil, acesse:
Conversões > Comércio eletrônico > Comportamento de compra
Este recurso do Google Analytics conta o número de sessões de usuário para cada etapa do funil. Ele também fornece uma representação visual da porcentagem de visitantes que atingiram a etapa atual em relação à anterior.
Você também pode detalhar métricas ou páginas específicas. Para ilustrar, você pode ver quantas sessões foram convertidas em transações clicando em:
Todas as sessões > Visualizações de produtos > Adicionar ao carrinho > Finalizar compra > Transações
Concentre-se em otimizar a página com maior taxa de abandono. No comércio eletrônico é comum ver diferenças entre a página inicial e a página do produto.
Com essas informações, descobrimos que você encontra uma ótima oportunidade para melhorar seu menu de navegação.
Preste atenção para que o menu de navegação não seja muito pequeno e oculto; É muito comum que as lojas online não exibam os produtos ou categorias de produtos que oferecem, principalmente em dispositivos móveis.
O relatório Comportamento de compra de comércio eletrônico é ótimo para analisar o desempenho do funil em um nível macro. O Comportamento de Compra mostra quantas pessoas visualizam cada produto e indica quais páginas são menos persuasivas, um excelente ponto de partida para esforços de otimização.
- Comportamento de pagamento
Por que escolher esse tipo de funil? Este funil fornece dados detalhados e sofisticados para campos de formulários de pagamento.
Este recurso de visualização de funil do Google é um funil dentro de um funil. (Fundocepção!)
Também na seção Comércio eletrônico, Comportamento de checkout mostra onde os usuários abandonam o processo de checkout, agrupados por campo de formulário (por exemplo, e-mail, telefone, endereço, número de cartão de crédito). Você pode descobrir qual campo causa mais atrito.
Por exemplo, um usuário pode iniciar o processo de checkout e inserir seu e-mail (que geralmente não é um ponto de entrega), mas sair da página nos campos de informações de pagamento (que geralmente é um ponto de entrega comum).
Se for esse o caso, você pode explorar alternativas mais convenientes, como adicionar um botão Paypal ou um botão de compra com um clique.
- Funis horizontais por meio de relatórios personalizados
Por que escolher esse tipo de funil? Este funil permite aplicar segmentos avançados para comparar caminhos de conversão para diferentes tipos de visitantes.
Os funis horizontais são uma ótima maneira de comparar pontos de entrega por segmento. Como o nome sugere, as etapas do funil são exibidas horizontalmente em vez de verticalmente. O funil informa a taxa de abandono entre as etapas do funil (em vez da taxa de conclusão, como funis de meta) e o número de visitas para cada etapa.
Os funis horizontais também são mais precisos do que os funis de meta porque não completam etapas.
Como explica o Google, uma visualização de funil de meta “preenche as etapas ignoradas entre a etapa em que o usuário entrou no funil e a etapa em que o usuário saiu do funil”.
Para criar um funil horizontal, você precisa definir cada etapa do funil como uma meta (por exemplo, uma visita à página de um produto).
Para cada meta criada após a primeira, ative a opção Funil e adicione o URL de destino da meta anterior como uma única etapa do funil.
Depois de criar suas metas, selecione Relatórios personalizados na seção Personalização do Google Analytics e clique em + Novo relatório personalizado.
Adicione cada realização de meta à seção Grupos de métricas em ordem cronológica, com a métrica Taxa de rotatividade entre cada realização de meta:
- Conquistas do objetivo 1
- Percentagem de abandono do objectivo 2
- Conquistas do objetivo 2
- Percentagem de abandono do objectivo 3
- Conquistas do objetivo 3…
Você pode classificar seus dados por qualquer dimensão personalizada (página de destino, cidade, navegador etc.) adicionando dimensões à seção Divisão de dimensões ao criar seu relatório personalizado:
Depois de criar o relatório, você pode adicionar vários segmentos ao mesmo relatório para ver como diferentes visitantes interagem com partes do seu funil, o que um metafunil padrão não permite.
É importante ressaltar que você será capaz de identificar segmentos que se comportam da mesma maneira, exceto em um ponto de entrega.
É assim que você identifica as principais oportunidades para melhorar a jornada do usuário. Recomendamos observar os segmentos de lead, retorno e abandono de carrinho.
A desvantagem dos funis horizontais é que eles podem consumir muitos dos 20 espaços de meta que o Google Analytics oferece.
Conclusão
Corrigir as falhas na jornada do usuário oferece uma grande oportunidade de aumentar as vendas.
Mas para consertar esses buracos, você precisa saber onde eles estão.
Um funil estrito é um esboço que você pode usar para criar um funil flexível, do tipo que os usuários realmente seguem.
