As 10 principais métricas em comércio eletrônico | Guia de ajuda

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As métricas no comércio eletrônico podem ser esmagadoras, mas são uma das maneiras mais concretas de acompanhar o sucesso e o crescimento do seu negócio.

Sem as informações fornecidas pela análise, as empresas não seriam capazes de tomar decisões informadas.

Analytics pode ajudar organizações comércio eletrônico em uma variedade de setores para melhorar muitos aspectos do seu negócio, incluindo aquisição, retenção, vendas e muito mais.

entenda o Métricas de comércio eletrônico Não precisa ser difícil quando você sabe o que procurar.

Uma compreensão mais profunda dos dados que cercam o seu negócio pode ajudá-lo a superar os desafios do setor e aumentar sua receita.

Vamos começar!

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Por que as métricas são tão importantes no comércio eletrônico

As análises de comércio eletrônico fornecer informações sobre como você atrai seus clientes, como eles avançam no funil de vendas e muito mais.

Estes são apenas alguns dos benefícios da análise de comércio eletrônico:

  • Eles ajudam você a entender de onde vêm seus clientes: A análise, incluindo tráfego, fontes de tráfego e palavras-chave de pesquisa, pode ajudá-lo a entender o que está atraindo clientes para seu site.
  • Eles permitem que você entenda quando os clientes estão convertendo: O Analytics permite que você veja quando os clientes estão convertendo e quando retornam ao seu site. Esses dados podem ajudá-lo a tomar decisões informadas para aumentar sua taxa de conversão.
  • Você armazena e organiza dados: Analytics permite armazenar e organizar informações sobre seus clientes, incluindo vendas, informações pessoais e muito mais. Esses dados também podem ser integrados a CRMs de comércio eletrônico.
  • Melhore a experiência do cliente: Analytics fornece as informações de que você precisa para melhorar a experiência do cliente e garantir que ele esteja feliz e satisfeito.

As 10 principais métricas em comércio eletrônico

Ticket Médio (AOV)

AOV é uma medida de quanto seus clientes normalmente gastam em um único pedido. Calcule o AOV dividindo a receita total de um período pelo número total de pedidos concluídos durante o mesmo período. Se você vende produtos no valor de $50.000 hoje e essa receita foi gerada por meio de 250 pedidos feitos por clientes, então seu AOV será 50.000/250 ou $200 por pedido.

Valor da vida do cliente (CLV)

Um dos maiores erros de marketing que você pode cometer é ver sua base de clientes através das lentes de uma única venda. A métrica CLV tem uma abordagem geral. Você precisa pensar nos clientes sob a perspectiva de quanta receita eles produzirão para sua empresa ao longo de todo o relacionamento com eles.

Para encontrar o CLV, multiplique o valor médio do pedido pela taxa média de frequência de compra e pela vida útil média do cliente.

Se seus clientes gastam em média $ 200 por pedido, fazem cinco pedidos por ano e continuam fazendo isso por dez anos, então seu CLV médio é 200 x 5 x 10 = $ 10.000. Lembre-se de que você está procurando um número médio, não um número exato.

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Taxa de retenção de clientes (CRR)


Se você está perdendo clientes quase tão rapidamente quanto os conquista, sabe que algo está seriamente errado com seus produtos ou com sua estratégia de relacionamento com o cliente. Os clientes regulares são o coração do Lojas online porque custa muito menos reter clientes satisfeitos do que atrair novos.

Custa muito menos reter clientes satisfeitos do que atrair novos.

Está Métricas de comércio eletrônico Acompanhe sua capacidade de reter clientes depois de conquistá-los.

Para calcular a taxa de retenção de clientes, você precisa subtrair o número de novos clientes conquistados durante um período do número de clientes no final desse período.

Divida o resultado pela quantidade de clientes que você tinha no início do período e depois multiplique por 100. Essa métrica está diretamente relacionada à satisfação e fidelização do cliente, portanto seu valor não deve ser subestimado.

Métricas de atividade no local

Preste muita atenção ao que os visitantes fazem depois de entrar no seu site.

Se eles desaparecerem rapidamente, você deve procurar problemas com a velocidade de carregamento da página, usabilidade da página ou uma incompatibilidade entre o que os visitantes estão procurando e o que você está oferecendo (certifique-se de que seus anúncios sejam consistentes com suas páginas de destino, por exemplo). ).

Quantas páginas os visitantes veem? Quanto tempo eles permanecem nessas páginas? Para onde eles vão quando partem?

Ao observar as ações dos visitantes, você começa a ter uma visão geral mais clara e pode começar a trabalhar para corrigir os problemas que fazem com que os usuários saiam do seu site sem fazer uma compra.

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Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O custo de aquisição de clientes é o valor total que você normalmente gasta para atrair um novo cliente. Alguns também chamam essa métrica de “assassina de startups” porque muitas startups começam com altos gastos em vendas/marketing para atrair clientes em potencial, com um número relativamente baixo de pessoas que realmente se tornarão clientes, resultando em um CAC muito alto.

Essa métrica é calculada dividindo os custos totais de vendas e marketing de um determinado período pelo número de novos clientes adquiridos durante esse período.

Quais custos de vendas e marketing você deve incluir? Todos eles.

Se você começar a ver essa métrica aumentar gradualmente ao longo do tempo, isso deve ser um sinal de alerta de que algo está errado com seu produto ou experiência do usuário.

Taxa de abandono do carrinho de compras

Dói ver compradores em potencial carregarem um carrinho de compras e abandoná-lo antes de concluir a compra.

Existem vários motivos possíveis para isso estar acontecendo, sendo os mais comuns:

  • Taxas adicionais inesperadas ou altos custos de envio
  • Não há opção de pagamento de convidado (comprar sem precisar se cadastrar previamente no site)
  • Processo de checkout com muitas etapas que vão além de uma única página.
  • Problemas de segurança com pagamento
  • Experiência geral do usuário mal estruturada

Este é um dos Métricas de comércio eletrônico essencial para todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico observarem, pois pode indicar problemas maiores que ocorrem em seu site.

Para calcular o abandono de carrinho, divida o número de compras de carrinho concluídas durante um determinado período pelo número total de carrinhos carregados durante o mesmo período e multiplique o resultado por 100.

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Taxa de rejeição

Intimamente relacionado à taxa de abandono do carrinho, o taxa de rejeição de um site é a porcentagem de visitantes que saem do site, ou “rejeitam”, depois de visualizar apenas uma página.

A taxa de rejeição média do comércio eletrônico é relativamente alta, de 45,7% por cento. Se a sua loja online tiver uma taxa de rejeição excepcionalmente alta, isso pode indicar uma série de problemas sérios que ocorrem com a experiência do usuário.

A taxa de rejeição é calculada dividindo o número total de visitas a uma página pelo número total de entradas em um site.

O Google Analytics torna mais fácil acompanhar sua taxa de rejeição, então não há desculpa para não prestar muita atenção a essa métrica principal.

Métricas de marketing por e-mail o E-mail marketing
Embora muitos profissionais de marketing digital e gestores de comércio eletrónico digam que “o e-mail está morto”, acreditamos que o marketing por e-mail continuará no próximo ano como um dos métodos mais eficazes de comunicação com os clientes, especialmente para empresas de comércio eletrónico.

Apesar dos métodos de marketing mais dinâmicos e pessoais que surgiram nos últimos anos, o email ainda é superado em termos de visibilidade e eficiência.

Aqui estão algumas métricas de e-mail importantes que você deve monitorar:

  • Taxa livre: Investir em email marketing pode ser um fator importante para o sucesso do seu comércio eletrônico. No entanto, antes que seus e-mails possam persuadir um cliente potencial a agir, eles devem ser abertos. Seu provedor de serviços de e-mail ou CRM rastreia essa estatística automaticamente, mas cabe a você monitorar os dados e tomar medidas para melhorá-los. Compare as taxas de abertura de cada e-mail que você envia. Quais obtêm a melhor resposta? Quais são os piores? O que isso lhe diz sobre o seu público? Compare todas as variáveis para procurar pistas sobre como você pode melhorar sua próxima campanha. Esta é uma métrica de marketing importante se sua organização depende de uma estratégia de marketing de conteúdo para atrair novos clientes.
  • Taxa de cliques– Cada e-mail deve conter uma frase de chamariz (CTA) e um link de rastreamento que monitora as respostas. A taxa de cliques (CTR) mede a porcentagem de emails enviados que registram pelo menos um clique. Existem duas maneiras de medir cliques: uma é comparar cliques únicos com o número total de e-mails enviados. A outra é comparar os cliques únicos com o número de e-mails que foram abertos, não com o número total enviado. O CTR pode variar consideravelmente, dependendo do método utilizado. Assim como acontece com a taxa de abertura, seu provedor de serviços de e-mail rastreia isso para você, portanto, certifique-se de saber como eles calculam o resultado.
  • Taxas de assinatura e cancelamento– Sua lista de e-mail muda com o tempo. Novos clientes em potencial desejam que você inclua seus endereços de e-mail em sua lista, outros perdem o interesse e desistem. Você deseja rastrear e monitorar ambas as métricas. Os dados serão incluídos nos relatórios que você obtém do seu provedor de email marketing. Procure correlações. Quais campanhas ou páginas estão enviando mais e menos assinantes para você? Quais e-mails enviados estão recebendo mais cancelamentos… e por quê? Você pode obter insights críticos sobre o seu público observando o que eles fazem e quando o fazem.

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Pontuação líquida do promotor (NPS) Pontuação líquida do promotor


Essa métrica é menos tangível do que outras métricas desta lista, mas você não deve subestimar sua importância.

O Net Promoter Score (NPS) é uma pesquisa que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos ou serviços a um amigo.

O NPS normalmente é determinado enviando uma pesquisa a uma amostra representativa de sua base de clientes, perguntando-lhes qual é a probabilidade de eles recomendarem sua marca em uma escala de 1 a 10.

Os clientes que respondem com 9 ou 10 são chamados de promotores; aqueles que respondem com 7 ou 8 são considerados neutros; qualquer coisa abaixo de 7 é considerada um detrator.

Para calcular a métrica NPS, basta subtrair o percentual de detratores do percentual de promotores. O NPS é uma das melhores maneiras de medir a satisfação do cliente.

Taxa de conversão

Há uma boa chance de você já estar acompanhando algum tipo de taxa de conversão em seu site de comércio eletrônico, mas é importante enfatizar o valor do rastreamento de CR e como ele se relaciona com as outras métricas desta lista.

A taxa de conversão é determinada simplesmente dividindo o número de conversões (aqueles que realizaram a ação que você desejava) pelo número total de visitantes que tiveram a oportunidade de realizar a ação.

Embora exista um certo consenso no setor que afirma que o taxa de conversão As taxas médias de conversão variam de 1% a 3%. É importante observar que as taxas médias de conversão podem variar drasticamente de acordo com o setor.

A taxa de conversão de um site que vende relógios de luxo certamente não terá a mesma taxa de conversão de um varejista de roupas de baixo preço.

Gostou deste artigo? Compartilhe com seus colegas. Adoraríamos saber em quais outras métricas de comércio eletrônico você presta atenção e se não mencionamos nenhuma neste artigo.

Nós os lemos!

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