¿Qué es y cómo funciona Mercado Puntos? Guía de ayuda

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Índice de ésta entrada

En esta Guía de Mercado Puntos aprenderás:

  • ¿Qué es Mercado Puntos?
  • ¿Cómo funciona?
  • ¿Qué puedes hacer con los puntos?
  • Requisitos para acceder a envíos gratis
  • Requisitos para acceder a devoluciones express
  • Letra chica

 

¿Qué es Mercado Puntos?

Mercado Puntos es el programa de fidelización de Mercado Libre que permite a usuarios acumular puntos y obtener determinados beneficios que mejoran la experiencia de compra, como envío gratis, descuentos en compras y facilidades en devoluciones.

Actualmente está activo en múltiples países de Latino américa incluyendo Argentina, Brasil, Colombia y México.

La estrategia de Mercado Puntos se compone de 3 ejes centrales

  • Gamificación  Atrapar a los usuarios mediante desafíos y premios.
  • Awareness Conquistar territorios por todo el sitio.
  • Rewards Premiar a los usuarios a medida que crecen en el sitio.

 

 

¿Cómo funciona Mercado Puntos?

Cómo sumarse a Mercado Puntos

El ingreso en el programa es automático para todos los compradores registrados en Mercado Libre.




Los usuarios pueden acceder a sus recompensas a medida que compran y suman puntos:
  • Comprando productos nuevos
  • Alcanzando nuevos desafíos

Desafíos a cumplir

Como bono de bienvenida se otorgan 20 puntos.

  • Agregar un producto como favorito
  • Asociar un celular a tu cuenta
  • Comprar un producto
  • Pagar con tarjeta de crédito
  • Ordenar un envío por Mercado Envíos
  • Comprarle a un MercadoLíder
  • Descargar la app de Mercado Libre en tu celular
  • Vender algo que ya no uses.
  • Comprar en una tienda oficial
  • Hacer dos comprar simultáneamente
  • Comprar 5 productos simultáneamente
  • Comprar 10 productos simultáneamente

¿Qué puedes hacer con los puntos?

Puedes canjear tus puntos por:

  • Envío gratis
  • Devoluciones Express
  • Descuentos exclusivos

Por ahora el único beneficio es acceder a envíos gratis de los productos, siempre y cuando esas publicaciones ofrezcan Mercado Envíos.

A mayor nivel del comprador, un producto de menor precio tendrá también incluido el delivery.

En los próximos meses, se lanzarán nuevos beneficios, como facilidades en devoluciones y descuentos en compras, entre otros.


Sean Summers Vicepresidente de Marketplace en Mercado Libre comentó:

Condiciones para acceder al envío gratis

Las compras deben ser de vendedores con reputación verde, MercadoLíderes y Tiendas Oficiales, en todos los casos que ofrezcan Mercado Envíos.

Los Usuarios a partir del Nivel 3 en adelante, tendrán acceso exclusivo a ciertas ofertas, por tiempo limitado y en los términos y condiciones que oportunamente Mercado Libre determine y comunique.

 

Devoluciones gratis

¿No te gustó el producto que compraste? Si te arrepentiste y querés devolverlo, podés hacerlo rápido, fácil y gratis.


Si te equivocaste al comprar o te queda mal el talle, modelo o color, tenés 10 días para devolverlo y Mercado Libre reintegra el dinero de inmediato.

Sos libre de cambiar de opinión.

Según tu nivel en Mercado Puntos, es la cantidad de devoluciones express que tienes por año.

 

Para devolver el producto simplemente..

  1. Desde tu compra, elegí la opción “Devolver el producto”.
  2. Mercado Libre te dará una etiqueta de envío para que imprimas y pegues en el paquete.
  3. Llevá el paquete al correo.
  4. ¡Listo! Mercado Libre te devolverá el dinero ni bien despachás el producto.

 

Requisitos aplicables en Devolución Express

El producto comprado por el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser un producto nuevo
  • Haber sido enviado por Mercado Envíos
  • No pertenecer a las categorías excluidas en Devolución Express como: Adultos, aros, ropa interior y de dormir, alimentación para bebés, belleza y cuidado personal salud y equipamiento médico, alimentos y bebidas, entradas para eventos, suplementos deportivos, animales y mascotas, higiene y cuidado del bebé, trajes de baño.
  • El Usuario tiene 10 días desde que recibe el producto para iniciar la devolución. Una vez iniciada y generada la etiqueta de devolución, ésta tendrá 5 días de validez para la entrega del producto en sucursal.
  •  En caso de vencimiento de la etiqueta de devolución, o en caso de cancelación del proceso por parte del Usuario, éste no podrá reiniciar la devolución expresss para el mismo producto.
  • Este Beneficio sólo aplica a las devoluciones express previstas dentro del Programa de Mercado Puntos. No aplica a las devoluciones generadas a través de un reclamo al vendedor.

Letra chica

  • Los puntos se acumulan por compra
  • Los puntos permanecen vigentes por el período de un año calendario desde su acumulación
  • Los compradores acumulan puntos a través de compras concretadas de productos nuevos con Mercado Pago y Mercado Envíos
  • El Programa no aplica en compras de productos usados ni para subastas y categorías Autos, motos y otros, Inmuebles y Servicios.
  • Los puntos y/o los beneficios no son transferibles a ninguna otra persona
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12 respuestas

  1. Tengo nivel cuatro en Mercado Pago de Argentina. Siempre que compro algo, me suben el puntaje, pero hace unos días hice dos compras por $ 20.500, y no me han subido los puntos. Sigue en el mismo valor que antes. ¿Cómo me puedo conectar con Mercado Pago para hacer el reclamo o explicaciones? No hay ninguna opción de contacto.

    1. Jose,

      Debes intentar navegando desde uno de los ítems de ayuda en la página de mercadopago la mayoría de las opciones te llevan a respuestas predefinidas pero debes encontrar alguna que te lleve a generar un mensaje directo con ellos. Sé que es difícil pero es su modalidad actual.

      Atentamente

  2. Hola. Gasté $2928 en una compra de medicamentos de venta libre en farmacia y no me sumaron ningún punto. Cómo puedo reclamar o consultar el motivo? Muchas gracias

    1. Vanina,

      Eso debes hablarlo con la ayuda de MercadoLibre ingresando a tu cuenta y creando una consulta relacionada a la compra. De esa manera te responderán.

      Atentamente

    1. Belen,

      Debes consultar la página de MercadoLibre en tu país y si no responde a las preguntas enviar un ticket de ayuda a su centro de asistencia. Además hay que saber que no todos los productos siempre participan de la condición de envío gratis ya que depende de algunas condiciones del vendedor también.

  3. Si compre cuatro productos al mismo proveedor, uno diferente y tres productos iguales, pero al recibirlos no son como pensaba y solo use uno de los tres que son iguales para probar el producto y este no me satisfizo, puedo devolver los otros dos que no use?

    1. Hola Mariana,

      MercadoLibre es flexible en cuanto a los reclamos. Puedes abrir uno en tu compra y coordinar con el vendedor un reembolso parcial.

      Saludos!

  4. Hice una compra de un esprimidor de naranjas el 23-sep-2019 por $ 399.00, y no me ha sido entregado aunque ya se me cobro. que puedo hacer?

    1. Hola José Jimenez,

      Eso puedes reclamarlo directo desde MercadoLibre, primero habla directo con el vendedor para resolver el inconveniente. Si el vendedor no colabora, inicia un reclamo a MercadoLibre para que te devuelvan el dinero. Todo se hace desde dentro de MercadoLibre.

      Suerte.

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