¿Quieres saber por qué tus clientes deciden abandonar su carrito cuando están a punto de concretar esa conversión que tanto trabajo te ha costado impulsar?
Aproximadamente 3 de cada 4 compradores no logra completar el proceso de compra online. Para dueños de eCommerce estas cifras son preocupantes, pero tranquilo, en este artículo compartiremos las razones y soluciones para optimizar tu embudo de ventas, corregir los puntos débiles y aumentar la rentabilidad de tu tienda online.
Posibles razones porque tu tienda online no está convirtiendo
- 44% abandona el carrito por altos costos de envío
- 41% abandona el carrito porque aún no está listo para comprar
- 25% abandona el carrito porque los productos tienen un alto precio
- 24% de los compradores guardan los productos para evaluarlos más tarde
- 22% abandona el carrito por que la marca no comunicó claramente los costos de envío
- El 12% de los compradores no concretan su compra por que necesitan más información
- 11% abandona el carrito porque encuentra muy complicado el proceso para finalizar la compra
- 11% abandona la tienda por que tiene carga lenta
- 8% abandona por que tiene que pagar impuestos adicionales
- 7% abandona porque la tienda no cuenta con suficientes medios de pago
- 6% abandona porque cree que el envío es muy lento
- 6% abandona porque la tienda hace spam con tantas ofertas
En resumen, la principal causa de abandono en comercio electrónico son costos inesperados de envío, lo que significa que debes ser claro desde el primer momento acerca de cómo el cliente recibirá su producto, detallando costos, medios, tiempos y términos sobre devoluciones. Una excelente forma de hacerlo es incluir dicha información en la página del producto.
7 elementos que influyen directamente a los compradores en el proceso compra
- Miedo, incertidumbre y dudas.
- Incentivos
- Sellos de confianza
- Etapa de compra
- Complejidad en el proceso de compra
- Engagement
10 fallas en tu eCommerce que te impiden cerrar la venta
- ¿El proceso de compra es muy complicado y no inspira confianza? Los sitios de comercio electrónico que presentan una baja performance cuentan con procesos de compra complicados y que no transmiten seguridad.
- No habilitas el “checkout” de invitado
- Presentas la navegación de la web el proceso de checkout
- Diseño confuso y complicado en la página del producto
- Múltiples llamadas a la acción con el mismo diseño
- No presentar el progreso del comprador en el proceso de checkout
- Presentar código de descuento demasiado tarde en el proceso de checkout
- Solicitar información innecesaria
- Utilizar recomendaciones de productos cross-sell y up-sell a la hora de pagar
Mejorar la experiencia de compra es igual a reducir carritos abandonados
Aplica los siguientes cambios en tu tienda online y comparte en los comentarios los resultados que generaste
- Sé transparente sobre los costos de envío o ofrece envío gratis
- Utiliza ventanas emergentes para captar el email de tus visitantes e iniciar campañas de conversión
- Genera contacto siempre con correos electrónicos automatizados. El email marketing le permite a tu marca crear relaciones de confianza y fidelidad con tus audiencia.
- Crea campañas de retargeting con anuncios de PPC y Facebook Pixel.
- Simplifica tu proceso de pago. Incluye una barra con los “steps” /etapas en la que se encuentra el cliente dentro del proceso de compra.
- Despeja dudas en tiempo real instalando un chat online.
- Brinda información actualizada y certera de tus productos, siempre de manera resumida añadiendo viñetas para mencionar características.
Lee Haz crecer tu eCommerce con la captación de leads
Conclusión
Mejorar la experiencia de compra en sí misma es la clave para crear tiendas online exitosas. Perfecciona el branding en cada aspecto de tu marca, desde la coherencia en la imagen a través de todos los canales hasta la simplicidad de compra. Crea experiencias placenteras y haz que los clientes sigan viniendo por más! Aplica la frase de Philip Kotler en tu misión empresarial y cuéntanos los resultados;
