La metodología que usan los vendedores de MercadoLibre para gestionar los cambios de productos y prevenir reclamos de MercadoLibre generalmente se hacen directamente con el cliente porque se requiere que el mismo evite abrir un reclamo dentro de la plataforma para evitar un impacto negativo en su cuenta de vendedor. En esta entrada te vamos a explicar como apoyarte en los mensajes automaticos para mejorar a experiencia.
Lo que sucede es, que la opción de abrir reclamo dentro de MercadoLibre está muy accesible generalmente eso desencadena que el reclamo se genere antes de comunicarse el comprador con el vendedor para proponerle una solución.
Importancia de los mensajes automáticos post venta de Mercado Libre
Imagina que como vendedor te gustaría decirle a tu cliente que antes de abrir un reclamo se comunique para consultar cuáles son las vías para cambiar un producto. Aquí es donde entran los mensajes automáticos la cual podrías decirle que por cualquier cambio o duda respecto a su compra que por favor se comunique vía mensaje y evite abrir un reclamo para evitarle confusiones y demoras.
Aquí vamos a abrir un paréntesis para explicar por qué generalmente el cliente prefiere abrir un reclamo y que MercadoLibre medie en la situación para protegerse ante cualquier incidente estamos de acuerdo que existen riesgos de ambos lados y cuando hay un mediador generalmente se resuelve de la mejor manera para beneficio de ambos.
A la fecha de hoy hemos observado que por ejemplo si quisieras cambiar el talle de un producto la única opción que le ofrece MercadoLibre al comprador es la de cancelar la venta y luego tendrías que volver a comprar lo cual en Casos donde de repente accediste a un precio con descuento por alguna actividad comercial que haya realizado MercadoLibre perderías dicho descuento al cancelar la venta y tener que volver a comprar.
Como solicitar cambio de productos en MercadoLibre si cancelar la compra
La solución en este caso es solicitar ayuda a MercadoLibre que te atienda una persona a cargo de soporte y explicarle la situación para que te abra un reclamo sin generar la cancelación es allí cuando se espera que el vendedor responda y le ofrezca una solución.
Supongamos que este escenario se iría a revertir por el equipo de MercadoLibre añadiendo una solución de cambio de talles sin tener que cancelar la compra.
Mientras tanto ahora te vamos a explicar cómo crear un mensaje automático postventa que te ayude a evitar reclamos en MercadoLibre y así poder ayudar a tu cliente para cambios de mercadería sin que eso afecte en tu reputación como vendedor dentro de la plataforma.
Crear mensaje automático post venta en Mercado Libre
Si ya estás utilizando el complemento de WooSync para sincronizar tu tienda WooCommerce con MercadoLibre y ahora quieres enviar mensajes automáticos inmediatamente después de tus ventas entonces debes dirigirte al apartado módulos mensajes automáticos Cómo se muestra en la imagen a continuación.
Esperamos esta recomendación te haya sido de utilidad y te ayude a mejorar tu experiencia de venta dentro de MercadoLibre te invitamos a leer otras entradas relacionadas en nuestro blog
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