CyberMonday y Navidad son fechas especiales claves para aumentar las ventas online. Son eventos donde la mirada está puesta en las tiendas eCommerce. Si tenés una tienda o estás pensando en crearla, en este artículo aprenderás cómo aprovechar la fiebre de consumo que generan este tipo de eventos, hay cosas que tenés que saber con el fin de captar mayor cantidad de clientes y potenciar tus ventas en estas jornadas de pura adrenalina.
¿Por qué aprovechar fechas especiales como CyberLunes, Black Friday o Navidades?
CyberMonday, Black Friday entre otros, son fechas comerciales que nacieron en Estados Unidos, gracias a su éxito y rentabilidad, fueron gradualmente adoptadas por los players online de América Latina. Dentro del calendario comercial son los días de mayor venta del año.
Preparación. La clave para ejecutar exitosamente en un solo intento.
La anticipación es clave para aprovechar al máximo las fechas especiales y concentrarte en lo que realmente importa, cerrar ventas. Por eso es vital que definas tu estrategia de ventas con anticipación, tal como dice la frase de Abraham Lincoln “Dame seis horas para cortar un árbol y pasaré las primeras cuatro afilando el hacha”. Afilar el hacha señores, es lo que diferenciará nuestros resultados en una fecha donde podremos recibir hasta 500% más ordenes que un día promedio.
“Dame seis horas para cortar un árbol y pasaré las primeras cuatro afilando el hacha”
- Planifica tus acciones de marketing Define tu estrategia de ventas con 2 meses (mínimo) de anticipación, determina el approach y las estrategias que se ejecutarán, invierte especial atención en la correcta selección de productos con descuento, juego de precios (Precio anclaje) packs de productos y toda la comunicación que esto genera.
- Crea descuentos atractivos las personas ya están acostumbradas a los descuentos. Entonces es importante que ofrezcas alguna oferta exclusiva para esta fecha que sea realmente tentadora. Puede ser algún producto estrella o una línea de productos en particular.
- Honestidad y transparencia para crear lealtad de marca Cuida a tus clientes como te gustaría que te cuiden a ti. Ser honesto con quienes han depositado su confianza y dinero en tu marca es el mejor generador de buenas experiencias. Si no le enviaste el producto en tiempo y forma, reconoce el error y comunícate por teléfono con el cliente haciéndole saber el nuevo estado de su envío, ellos te lo agradecerán. Este tipo de acciones son la esencia misma del crecimiento en eCommerce ¿Quieres más ventas? Entonces tienes que invertir tiempo y recursos en la creación de buenas experiencias.
- Fair Play Hubo quejas de consumidores que notaron que semanas antes al CyberMonday algunas marcas aumentaban los precios para poder reducirlos para el evento, quedando en realidad el precio original como “de promoción”. De más está decir que esta práctica es muy mala para la credibilidad de tu marca, además de ser desleal para los consumidores.
- Comunica tus ofertas de manera original, además de crear ofertas tentadoras en tu tienda online es fundamental que encuentres una manera original y atractiva de comunicar tus descuentos para que no sean uno más del montón pero OJO tampoco caigas en el típico discurso vomitivo de ventas donde canonizas tu marca ¡STOP! En cambio, prueba incluir GIFs, videos con una impronta graciosa y algo bizarra que llame la atención de tus compradores, háblales sobre sus necesidades y objetivos de forma directa, incluyendo siempre una llamada a la acción con el acceso a la oferta en cuestión.
- Sé coherente y uniforme en el mensaje y diseño a través de todos los canales. Desde redes sociales, campañas de email marketing, banners para publicidad en Google & Facebook y por supuesto, dentro de tu tienda online tanto en páginas de aterrizaje como en ventanas emergentes.
- Envía tus campañas de email marketing con días de anticipación así mantendrás al consumidor atento y le darás algunos días para evaluar precios y decidir su compra
- Sé transparente desde el primer momento, comunica desde un principio cuáles serán tus ofertas y promociones, como así también las condiciones de las mismas. Esto te ayudará a que durante la manía de la jornada, el foco de tu negocio sea vender y no malgastar el tiempo y recursos en cientos de consultas simples de posibles clientes que bien puedes dejarlas claras desde un principio.
- Comunica el inicio y el cierre de los descuentos La sensación de apuro y escasez son el principal motor en las decisiones de compra online. Dicho esto es importante que aproveches la fiebre de CyberLunes para comunicar que todos estos descuentos son pasajeros, que se acaban y no vuelven más hasta las próximas fechas especiales. ¡De esta manera incentivas al comprador a tomar acción!
- Gana en logística, no hay descuento que supere la capacidad de entregar el producto que el cliente quiere en el momento que lo necesita. Para respetar los tiempos de envío que mencionaste, fijate cómo te vas a organizar para prepararlos y enviarlos y si vas a necesitar de ayuda extra. Tené en cuenta también que por la alta demanda de la fecha, el servicio de correo puede demorarse un poco más que de costumbre y por esto también es importante que tu logística sea lo más ordenada posible.
- Velocidad de carga un must para tu tienda online, procura invertir en un servicio de hosting de alta calidad con servidores potentes que te aseguren una alta velocidad de carga para dejar a tus clientes contentos y que no se esfumen de tu sitio ¿Sabías que? Según los expertos una de cada cuatro personas abandona una página web o una tienda online que tarda más de cuatro segundos en cargarse y que en móviles, el 50% de los usuarios abandonan las páginas web si no se cargan en 10 segundos. Este es uno de los elementos que te ayudan a reducir los carritos abandonados en tu eCommerce
- Extiende el CyberMonday ¿Y qué hay de aquellos que por diferentes razones no pudieron aprovechar los descuentos de CyberLunes? ¿Dejarás que se queden con las ganas de comprar tus productos? ¡Claro que no! Extiende el período de las jornadas y dale una oportunidad a los rezagados.
Conclusión
Esperamos que esta Mini Guía te ayude a preparar tu negocio para fechas especiales como CyberLunes, Black Friday y HotSale, navidades y fechas comerciales.Como te comentábamos antes, es imprescindible que aceites todos los activos de tu eCommerce para aprovechar al máximo todo el tráfico que se generan en estas fechas.
Cuéntanos ¿Cuáles han sido las estrategias y resultados que haz ejecutado en tu eCommerce? Aplica estos consejos y comparte tu experiencia en los comentarios!
Esperamos que sea de utilidad
El Equipo de WooSync
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