¿Qué es y cómo funciona el sistema de reputación de Mercado Libre?
El sistema de reputación de Mercado Libre refleja la trayectoria de los vendedores, permitiendo diferenciar la calidad de servicio de cada uno.
La reputación de los vendedores se representará a través de un termómetro, que se mostrará en todas las publicaciones. Para empezar a ser calificado con el termómetro, será necesario tener un mínimo de 10 ventas en los últimos 5 años.
¿Por qué es importante contar con una buena reputación?
Porque el 70% de los compradores de Mercado Libre sólo compra a vendedores que tengan una reputación elevada en el sitio.
Esto significa: Mayor reputación = Más ventas = Menores costos operativos = Mayor rentabilidad
La reputación como vendedor se determina automáticamente y Mercado Libre toma en cuenta variables objetivas como:
- Historial de ventas
- Cantidad de reclamos iniciados por los compradores
- Y en el caso de usar Mercado Envíos, el tiempo que tardas en entregar tus productos.
Para más información lee: [Infografía] ¿Cómo Mercado Libre calcula tu reputación?
Tipos de reputación en Mercado Libre
Reputación Roja
Si vendes tus productos a través de Mercado Libre y cuentas con un nivel de reputación bajo (Color Rojo) es importante que cambies YA tu estrategia ventas ¿Por qué?
Por que el comprador recibe una señal de “Alerta” la cual implica tratar dicha compra con mucho cuidado, advirtiendo un alto riesgo de vivir una experiencia de compra frustrante, donde la calidad de servicio no es satisfactoria en términos de velocidad de envío, estado del producto, etc.
Esto incita a los compradores a repasar varias veces los términos y condiciones del producto, como la entrega, garantía (si la hubiere) y condiciones de devolución. Una reputación roja manifiesta que el vendedor ha tenido poca experiencia o que no ha sido claro en el manejo de sus publicaciones y el contacto con sus clientes.
En otras palabras, Mercado Libre alerta al comprador y lo invita a evaluar en detalle el riesgo de adquirir productos de dicho vendedor.
Si deseas incrementar la satisfacción de tus clientes y aumentar la reputación de tu tienda en Mercado Libre te recomendamos que leas:
Reputación naranja en Mercado Libre
Un color naranja en el “Termómetro” de Mercado Libre implica de cierta manera menor riesgo, es decir “Procede con Precaución”.
Reputación Verde
Posicionarse como uno de los mejores vendedores de Mercado Libre y contar con una reputación en nivel verde, es lo que todo vendedor debería apuntar si desea generar más ventas.
A los ojos de los compradores, adquirir un producto de un vendedor con reputación verde implica buena experiencia y calidad de servicio. En otras palabras significa CERTIDUMBRE
Recuerda: Un potencial cliente que tenga la posibilidad de comprar el mismo producto de varios vendedores (Ejemplo, productos de informática, indumentaria, etc) tiende a considerar la buena reputación como elemento decisivo, inclinándose muchas veces por el vendedor de mejor reputación así tenga este un precio ligeramente mayor.
Los vendedores que logran crear una buena reputación en Mercado Libre (Color verde oscuro) pueden aspirar a ser catalogados como vendedores MercadoLider, MercadoLider Gold o Mercadolider Platinum. Estas categorías “premium” de vendedores permiten aún más diferenciación e implican ciertos beneficios operativos.
Beneficios de contar con buena reputación como vendedor
Los vendedores que logran crear una reputación color verde oscuro, pueden aspirar a ser catalogados como vendedores MercadoLider, MercadoLider Gold o Mercadolider Platinum.
Estas categorías “premium” de vendedores permiten aún más diferenciación e implican ciertos beneficios operativos, tales como:
- Disponibilidad acelerada de las ventas en la cuenta Mercado Pago
- Mayor velocidad para retirar fondos de Mercado Pago lo que representa un menor costo financiero para los comerciantes y por lo tanto mayores utilidades y retorno sobre capital.
- Aumentas el SEO orgánico, es decir, tus publicaciones se posicionan mejor en los listados de Mercado Libre apareciendo en los primeros resultados
Conclusión
En fin, contar con una buena reputación como vendedor en Mercado Libre no sólo te ayudará a reflejar confianza en los compradores, también te permitirá aumentar exponencialmente el posicionamiento orgánico de tus publicaciones generando más visitas y por ende más posibilidades de venta.
Esperamos que este artículo te ayude a conocer más sobre qué es y cómo funciona el termómetro de reputación Mercado Libre, factor clave para seguir creciendo en el marketplace más grande e importante de América Latina.
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Fuentes
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10 respuestas
Me pareció muy interesante y positivo toda la información y explicación del tema: termómetro de reputación en mercado libre .- Clarisimo.-
Hola Olga! Gracias por tus comentarios. 🙂
Hola, qué diferencia marca tener reputación verde claro de verde oscuro?
Es Malisimo el sistema de reclamos de ML, un cliente por capricho o ignorancia puede iniciar un reclamo y eso ya te afecta automáticamente, por mas que tus otros clientes hayan quedado mas que conformes por un par de idiotas quedas con problemas. Y no hay capacidad de reacción, no podes ni reclamar ante la prepotencia de su sistema, PATETICO. MARCELO MINDLIN ES EL DUEÑO así como es dueño de la energética EDENOR en Argentina, un autentico cáncer monopólico ya que no hay otras opciones para comercio electrónico.
Oigan yo estoy mas preocupado aún,, hay un tema que muchos no han tocado.
En algunas reputaciones verdes he visto que las calificaciones positivas, aparecen varias compras por un solo usuario y no deja ningun comentario. Me huele a BOT’S.
Por ejemplo apenas entré a un perfil de un vendedor verde mercado lider, decidí revisar sus calificaciones y encontré dos problemas:
1. Tiene cientos de calificaciones positivas pero sin comentario, bajo la leyenda: ESTE COMPRADOR NO DEJO COMENTARIO, y con muchas repeticiones de un mismo usuario. Vamos, por mas que la gente tenga flojera de poner alguna opinión, no es creíble que sean tantos. Les juró me canse de darle click y click para poder encontrar una opinión.
Ojalá alguien me ayude respecto este tema.-
Hola jonny coincido contigo tengo 3 años en mercado libre y con la nueva reputación se acabo mi negocio
Vendía mucho y ahora con 5 reclamos de 100 ventas ya estoy en color naranja
Y si vendo prendas de vestir y quieren cambios de talla y o devolución ya estoy fichada
Quieren sacar del mercado a todos los pequeños vendedores y dejar a los moustros que venden millones
Muy mal por mercado libré
Coincido con usted. No sirve yo soy de Uruguay y mi tienda física fracaso .mercado libre no sirve y Facebook tampoco. Q me recomienda saludos desde Uruguay
Infórmen bien. Actualmente el semaforo de mercadolibre ya no refleja para nada el buen servicio. Pues si de 80 ventas tienes 5 retrasos te ponen color naranja. Si de 100 ventas tienes 3 reclamos te ponen color naranja. Eso es falsear la información y engañar al comprador. A las tiendas oficiales de Ibushack que son de mercadolibre no les aplican esas reglas. Aunque den mal servicio las ponen en verde. Aunque tarden una semana en enviar, las ponen en verde. Así que todo lo que comentan de los colores y la reputación, actualmente es una falacia. Compruébenlo. Vean los comentarios que tienen muchos vendedores en naranja y en rojo y se sorprenderán que no checa que muchos teniendo cero comentarios negativos o neutrales estén con esos colores tan nefastos. No apoyen la corrupción de un monopolio que está acabando con la economía de miles de pequeños vendedores independientes y muy honestos.
Hola Jonny! Antes que anda muchas gracias por tus comentarios. Es importante para nosotros escuchar todas las opiniones y experiencias. Eso que comentas es llamativo, quizás lo que en verdad este haciendo la diferencia en esos casos que comentas sea el volumen de ventas. Donde si en pocas ventas hay un reclamo o atraso, estaría repercutiendo en mayor porcentaje en el balance total. Si por el contrario ese vendedor tiene miles y miles de ventas, una comentario negativo o un atraso no le afectaría el termo metro. Esto que te comento es solo interpretación. Un saludo!!
Hola Jonny, coincido totalmente contigo. Yo empece a vender hace tres meses (aunque soy usuario de Mercadolibre desde hace 10). LLevo 17 ventas en total.
Después de llevar 15 ventas con las que estaba yo en verde, se me ocurrió vender y publicar dos nuevos artículos (complementarios uno con el otro) que vienen cerrados de fabrica (son juguetes). A la primera vez en la que me compraron los dos, al parecer no funcionaron correctamente y le sugerí a la clienta levantar dos reclamos (uno por cada juguete). Total que se le devolvió el dinero y yo se lo devolví al fabricante y obviamente ya retire esos productos de mis publicaciones.
Bueno, pues MercadoLibre Mexico, me pasó en unas horas, de verde obscuro a ROJO. Mi servicio, atención, tiempos de entrega son impecables y hasta en la devolución atendí de primera a la clienta. Tanto ella como todos mis clientes me han felicitado por el servicio y atención cabe mencionar.
Con todo esto quiero reiterar lo que tu dices, pues además de que ya nadie me ha vuelto a comprar, ya no puedo publicar Premium, no me dan descuento en los envíos y ellos mismos (MercadoLibre) en un apartado sugieren que al ir a comprar, se fijen en la reputación del vendedor y que huyan de los ROJOS y que se vaya con los verdes.
Ademas, es increíble, pero cuando entras ver mi reputación, ademas de que esta en rojo, en el recuadro de “Tuvo problemas con sus ventas” hay un link que te lleva a ver por que estas rojo, y aunque no lo creas te pone como un hampón fraudulento, pues abre una ventana de “Distribución de reclamos” en la que dice que el 11.77% de sus ventas fueron 100% defectuosas, cuando en realidad de 16 clientes que han comprado, solo a uno le salió el producto con problemas; problemas además que vienen de fabrica en un articulo cerrado y yo no puedo saberlo.
Eso de “si estas ROJO” dirígete a VERDE” es un comentario tanto obvio como absurdo, pues ya sabemos que seria mejor estar verde y es el mismo Mercado Libre que casi casi te dictó tu sentencia de muerte, sin que seas deshonesto, fraudulento y que brindes el mejor de los servicios.
Acudí a “Mercado Ayuda” y fui tan inocente que no sabía que la ayuda es para los compradores y no para los vendedores, aunque demuestres que es totalmente injusto y absurdo lo que hacen. El vendedor es 100% culpable y no aceptan lo contrario, asi demuestres lo que demuestres. Imaginemos si esto que me pasó, le pasa a alguien en su segunda venta. Lo boletinarian como el peor fraudeador de la historia. Tan tán.