¿Cómo aumentar mis ventas online por Internet en 2021? Ha sido una pregunta que muchos emprendedores digitales se están haciendo.
El nuevo año será el más digitalizado de todos los que hemos vivido hasta ahora, los consumidores hispanoamericanos han cambiado su comportamiento desde la pandemia del Coronavirusy esto ha beneficiado en gran medida a las empresas de comercio electrónico.
En este artículo te enseñaremos las acciones y estrategias para aumentar ventas en eCommerce en 2021.
Antes de compartir las acciones necesarias para aumentar las ventas en tiempos de crisis, en tiempos donde la incertidumbre ha sido el común denominador, es necesario comenzar por lo básico, entendiendo cómo los consumidores han cambiado su comportamiento y cómo lo han hecho.
Para ello, tomamos como referencia la encuesta realizada por Think with Google Latinoamérica, en donde se estudió el comportamiento de los consumidores online durante la pandemia.
La investigación se llevó acabo entre el 28 de Setiembre y el 7 de Octubre de 2020 en las principales ciudades de cada país, entre los que encontramos Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
El público objetivo de este estudio fueron aquellas personas que realizaron compras online en los últimos 12 meses de alguna de las categorías de interés, entre estas:
- alimentos, bebidas y productos de limpieza para el hogar
- indumentaria y/o calzado
- productos de cuidado personal
- muebles y/o decoración para el hogar
- celulares o teléfonos Inteligentes
- TV, audio, electrónica y computación
- electrodomésticos
Allí se encontró que:
El 37% de los compradores online en 2020 realizaron su primera compra online durante la pandemia.
Con el fin de minimizar las salidas a espacios públicos, poder recibir el producto en el domicilio y ahorrar tiempo.
Como resultado el 76% de los compradores manifestó una muy buena/buena experiencia en esa primera compra online con la intención de seguir comprando en el futuro.
Por otra parte los compradores online con mayor antigüedad se animaron a más a la hora de comprar online:
El 82 % de aquellos con experiencia, compró al menos una nueva categoría por primera vez durante la pandemia.
Siendo la ganadora la categoría de alimentos, bebidas y productos de limpieza.
¿Cómo aumentar las ventas online en 2021?
Optimiza la ficha de producto
El estudio de Think with Google Latinoamérica demuestra que los atributos que impactan directamente en la decisión de compra son:
- El precio
- Descripción del producto
- Fotos del producto
Por ende nuestras primeras recomendaciones se basan en la optimización de la ficha del producto en general.
Descripción del producto
La descripciones de productos son las grandes olvidadas en eCommerce, sin embargo son uno de los factores más relevantes para diferenciarte de la competencia y aumentar las ventas.
Tus clientes potenciales valoran que expliques el funcionamiento y los beneficios del producto de forma creativa y toques personales, tal como lo haría un amigo.
No seas como los demás y encuentra tu diferencial.
Consejos para crear descripciones que venden:
- Escribe pensando en tu público objetivo, cuáles son sus necesidades y objetivos
- Escribe respuestas de antemano. Elabora respuestas a consultas o dudas que tendrían tus clientes sobre el producto en cuestión
- Destaca los beneficios. Considera los beneficios de cada una de las características del producto. No detalles especificaciones aburridas que a nadie le interesan. Simplemente enamora a tus clientes a través de las palabras ¿De qué manera tu producto hace que los clientes se sientan más felices, saludables o más productivos? ¿Qué problemas, fallas resuelve tu producto?
No vendas productos, vende experiencias
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Incluye fotos de alta calidad
Existe evidencia contundente de que la comida bien presentada sabe mejor que los platos descuidados.
Dado lo importante que es la apariencia en relación con la forma en que percibimos las cosas (incluidas las demás personas), es lógico pensar que invertir en fotografías de productos de calidad tendrá un efecto similar en los visitantes de su sitio.
Independientemente de lo que vendas, incluye imágenes de alta calidad de tus productos.
Evita a toda cosa añadir imágenes pequeñas, desenfocadas o con mala iluminación.
Asegúrate de incluir una amplia gama de imágenes, puede parecer excesivo incluir fotografías de sus productos desde todos los ángulos imaginables, pero pruébalo, a los clientes les encanta ver cada detalle de un producto antes de comprar, especialmente en online, donde el sentido del tacto, que proporciona escala y sensación, desaparece.
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Genera más clics en tus campañas de Google con las extensiones de anuncios
Si tienes una tienda eCommerce y quieres aumentar tus ventas online, las extensiones de anuncios son una obviedad: esta función (disponible tanto en AdWords como en Bing) te permite hacer que tu anuncio sea más grande con más lugares para hacer clic.
¡Y no tiene ningún coste adicional! ¡Y aumenta la tasa de clics de su anuncio! Increíble, ¿verdad?
En el ejemplo anterior, los vínculos a “Gafas de sol para hombre” y “Gafas de sol para mujer” ofrecen a las personas que buscan comprar un nuevo par de Ray-Ban dos lugares adicionales para hacer clic.
Esto le ahorra un paso al cliente potencial y hace que sea más fácil y rápido encontrar exactamente lo que buscan (para que vayan a tu tienda online en lugar de al de la competencia).
Muestra los testimonios de los clientes y las señales de confianza
En el entorno actual de las redes sociales, los comentarios de los clientes nunca han sido más importantes.
Afortunadamente, esto significa que tus clientes satisfechos pueden proporcionarle una de las armas más valiosas para vender más por Internet: los testimonios.
La retroalimentación de los clientes satisfechos son más influyentes que las descripciones de texto perfectamente elaboradas.
Así que asegúrate de incluir testimonios y reseñas para generar más confianza e impulsar la compra.
Estos testimonios pueden aparecer en las páginas de tus productos, páginas de aterrizaje, página de precios e incluso en su página de inicio.
De manera similar, la inclusión de sellos de confianza puede ser una excelente manera de aumentar las ventas en línea, ya que crea una percepción más favorable de tu empresa en la mente del cliente potencial y potencialmente puede superar las dudas de manera preventiva.
Si tu empresa tiene acreditaciones profesionales (incluso algo tan rutinario como una certificación del Better Business Bureau o una membresía en su cámara de comercio local), coloca estas señales de confianza en el centro de tu sitio.
Si tienes una lista impresionante de clientes satisfechos, asegúrate de que sus prospectos lo sepan.
Crea un sentido de urgencia
Es importante ser honesto y transparente acerca de quién eres y qué hace, pero no hay ninguna regla que prohíba crear un sentido de urgencia para persuadir a los posibles clientes de que te compren en este momento.
Muchos consumidores responden positivamente a los incentivos que crean un sentido de urgencia, desde ofertas especiales urgentes hasta productos de edición limitada.
Aunque las formas en que puedes lograr esto son tan diversas como los productos que puedes comprar en línea, algunas estrategias pueden ser más efectivas que otras.
Por ejemplo, si no puedes hacer un producto de edición limitada para atraer clientes potenciales, tal vez pueda ofrecer un incentivo extra a los clientes para que realicen su compra de inmediato, como envío gratis o un descuento.
En AdWords, puede usar personalizadores de anuncios para mostrar una cuenta regresiva en una oferta de temporada o una venta por tiempo limitado:
Independientemente de cómo elijas hacerlo, crear un sentido de urgencia es una excelente manera de aumentar las ventas online en 2020.
Ofrece garantía de devolución de dinero
A menudo, uno de los factores más poderosos en la decisión de un consumidor de no comprar algo es la aversión al riesgo: el deseo de evitar una pérdida potencial.
La mayoría de las veces, este riesgo percibido es financiero.
¿Por qué debería alguien comprar tus productos? ¿Qué pasa si no funcionan o no le agrada al cliente? Incluso las compras pequeñas pueden conllevar el riesgo de “arrepentimiento del comprador”, así que es necesario tomar acción par superar esta objeción desde el principio ofreciendo una garantía de devolución de dinero a prueba de balas.
Cuanto más riesgo elimines de la decisión del cliente potencial, más probabilidades tendrás de que te compren.
Ofrece menos opciones
Para muchas tienda de comercio electrónico, este concepto es simplemente impensable.
¡Sin duda ofrecer más productos es una excelente manera de aumentar las ventas!
Bueno, no necesariamente.
De hecho, en muchos casos, una mayor variedad de opciones puede llevar a la indecisión por parte del cliente potencial, lo que a su vez resulta en pérdidas de ventas.
Si tiene una amplia gama de productos, considera la posibilidad de estructurar tu sitio o las páginas de productos de manera que ofreces a los visitantes la menor cantidad de opciones posibles.
Esto reduce la posibilidad de que el visitante se sienta abrumado por decenas de productos diferentes.
Esto se puede lograr organizando tus productos en categorías cada vez más estrechas (una ventaja adicional de la cual ofreces a los visitantes una mayor facilidad para encontrar exactamente lo que buscan), o puedes poner mayor énfasis en menos productos individuales.
De cualquier manera, recuerda que cuantas más opciones ofrezcas, es más probable que un cliente se recupere y se vaya a otra parte.
Apunta a audiencias similares en Facebook
Una de las mejores formas de aumentar las ventas online en 2020 es utilizar los datos que tienes sobre tus clientes existentes para encontrar personas como ellos.
Facebook te permite hacer esto a través de la orientación de audiencias similares.
Las audiencias similares en Facebook son esencialmente usuarios en Facebook que comparten características y comportamientos con los clientes de tu base de datos.
Carga los datos, Facebook luego los analiza junto a sus propios datos (e información de corredores de datos de terceros) para crear coincidencias según los criterios que especifiques.
También puedes usar píxeles de seguimiento y datos de las instalaciones de aplicaciones para ayudar a crear audiencias similares.
Esta es una excelente manera de hacer que los datos de tus clientes existentes trabajen para ti, ya que efectivamente te permite expandir tu alcance con un esfuerzo mínimo y utilizar anuncios altamente dirigidos para atraer a los usuarios de Facebook que son muy similares a tus clientes existentes.
Invierte en remarketing para aumentar tu ventas
No importa si estás ejecutando una campaña de PPC o una campaña publicitaria de Facebook, cualquier iniciativa de marketing digital requiere tiempo, dinero y esfuerzo para lograrlo.
Si no estás utilizando el remarketing, básicamente estás confiando en que los clientes potenciales se conviertan de inmediato, lo que casi nunca sucede (y es exactamente tan loco como parece).
Ya sea que esté remarcando su contenido o una oferta de venta específica en un plazo determinado, el remarketing es posiblemente la forma más eficaz de aumentar las ventas en línea. El remarketing no solo mantiene su marca a la vanguardia de las mentes de los clientes potenciales, sino que también brinda a los posibles clientes numerosas oportunidades adicionales de conversión. Dado el recorrido del cliente a menudo fracturado, que ahora generalmente tiene lugar en al menos uno o dos días y en varios dispositivos, el remarketing también se alinea estrechamente con la forma en que los consumidores de hoy prefieren comprar, que es donde y cuando elijan.
