No es ningún secreto que el mundo enfrenta una grave crisis de salud mundial gracias al brote de coronavirus (COVID-19).
No sólo es una pandemia potencial de salud pública, sino que también está teniendo un impacto crítico en las cadenas de suministro mundiales y los mercados mundiales han estado en una montaña rusa como resultado del impacto económico que todo esto podría tener.
En este artículo veremos los 3 Factores en que el Coronavirus afecta a los eCommerce en relación a sus ventas, stock y comunicación.
Pero hay luz al final del túnel, no olvides leer Marketing de Pandemia, 10 Estrategias para crecer en ventas en tiempos de crisis
Afecta la cadena de suministro
Por el lado de la oferta, las empresas están lidiando con la forma de continuar sus operaciones de fabricación, ya que gran parte de esa actividad proviene del lugar donde el brote ha sido más grave: China.
Muchas fábricas han sido cerradas, muchas de ellas aún no han vuelto a abrir, otras no están operando a plena capacidad, lo que deja a los minoristas luchando con las interrupciones actuales y potenciales en sus procesos de producción.
Muchas marcas de comercio electrónico están seriamente preocupadas por su capacidad de suministrar productos a los clientes sin grandes demoras, si es que lo hacen.
Ante una posible crisis de la cadena de suministro, ¿Cómo pueden los eCommerce continuar sus operaciones y qué pueden hacer ahora si no están completamente preparados?
Expertos recomiendan buscar nuevas áreas de suministro más allá de China. Conoce qué capacidades pueden proporcionar los fabricantes nacionales, y busca en otros países para poder planificar en consecuencia y planificar con anticipación.
Otro recomendación útil es pensar en cómo no invertir de más en un momento en donde el país podría no estar gastando en ciertas categorías.
Ejemplo: Si te dedicas a la venta de trajes de baño, pero las personas que los compran pueden no estar pensando en irse de vacaciones y eso definitivamente puede afectar tus ventas.
Debido a esto, es imperioso pensar cómo comprar un suministro limitado con seguridad y planificar con la mayor anticipación humana posible.
Lee Disponibilidad de stock. Cómo agregar tiempo de entrega en Mercado Libre
Respuestas iniciales
Si bien muchas tiendas físicas ya han comenzado a cerrar sus puertas al público, muchas empresas permanecen operativas porque no pueden cerrar, eligen no cerrar, o están ajustando sus horarios a merced de las circunstancias.
Por ejemplo, las tiendas de comestibles y las farmacias no pueden cerrar por completo, mientras que algunas tiendas minoristas pueden seguir recibiendo clientes con cita previa o limitar el número de personas dentro hasta que los líderes gubernamentales ordenen su cierre.
Si bien es importante mantener a los clientes informados sobre las medidas de limpieza, desinfección y las precauciones que está tomando para prevenir la propagación del virus, especialmente si continúa teniendo una presencia física, piensa críticamente sobre cuánto es necesario compartir.
Todos están siendo inundados con una gran cantidad de información y las personas probablemente están recibiendo más correos electrónicos de lo habitual de las marcas de las que pueden no tener noticias regularmente.
El objetivo de su correo electrónico debe proporcionar información útil a los clientes.
Comentar que el personal está siendo muy diligente en el lavado de manos, por ejemplo, quizás es algo a destacar. Ya que trasmites aseguras a tus clientes una entrega segura.
Si surgen preguntas sobre los procesos y procedimientos de su empresa relacionados directamente con sus productos, o si tiene actualizaciones importantes de la empresa, como retrasos en el envío, productos no disponibles o agotados, o cambios en las políticas, probablemente sea una buena idea para compartir esas actualizaciones con sus clientes.
Noticias 2020: Mercado Libre limita la edición de títulos
Consejos finales
Mira tu posición de inventario para ver qué tienes en stock.
¿Necesitas más?
Si es así, ¿Puedes comprar a un proveedor nacioal, aunque sea para una cantidad limitada de unidades, para mantener las cosas funcionando durante los próximos 30-60 días mientras se espera que las cosas se solucionen en el extranjero?
A continuación, te sugiero que revises tu flujo de caja.
Asegúrate de que si gastas dinero en publicidad, necesitar obtener el margen o el costo por adquisición que tiene sentido para tu negocio.
Usa canales que no tengan altos costos de adquisición, como el marketing por correo electrónico, y úsalos para tu ventaja.
Luego, asegúrese de tener una estrategia de trabajo remota.
¿Cómo continuará comunicándose tu equipo?
Ya sea a través de Slack, Asana o correo electrónico, asegúrate de que tu equipo se esté comunicando continuamente.
La comunicación será la parte más importante de todo este proceso, y garantizar que todos los miembros de su equipo continúen en contacto durante este tiempo ayudará a todos a seguir avanzando.
Conclusión.
A medida que el eCommerce se adapta a la nueva pandemia mundial con el nuevo coronavirus , nuestros comportamientos y hábitos están cambiando rápidamente.
¿Cuál será el impacto de estos cambios en las organizaciones e industrias que nos rodean?
En términos generales, vemos tres categorías de negocios:
- Los ganadores: sectores que se beneficiarán;
- Los perdedores: sectores que sufrirán;
- Los intermedios: sectores que podrían ir en cualquier dirección dependiendo de cómo respondan.
La tercera categoría es la más interesante, ya que las acciones que toman ahora los moverán a una de las dos primeras categorías.
Ahora no es el momento de paralizarse. Take action!
¿Qué acciones tomarás para enfrentar esta nueva realidad?
