Los reclamos en Mercado Libre son un elemento fundamental para cuidar tu reputación como vendedor. Si sos nuevo en la plataforma, seguí estos consejos para gestionar un reclamo como todo un experto para que tu reputación no se vea afectada.
Muchas veces los reclamos son utilizados como una vía de contacto para que el vendedor reaccione y ofrezca atención post-venta. La clave aquí es brindar un buen servicio a tus compradores con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y evitar que reclamos innecesarios afecten negativamente tu reputación.
¡Comencemos!
Consejos para gestionar un reclamo de Mercado Libre como todo un experto
- Cuando un vendedor recibe un reclamo en Mercado Libre, lo primero que debe hacer es gestionarlo y cerrarlo.
- Ten en cuenta que tienes hasta 8 horas para responder, de lo contrario, Mercado Libre falla a favor del comprador.
- Es crucial responder en los primeros minutos hecho el reclamo, haciendo acto de presencia y buena voluntad.
- El siguiente paso es identificar el problema.
- Procede a solucionar el problema.
- Verifica que el reclamo esté correctamente categorizado, en caso de no estarlo, solicítaselo al cliente.
- Si considerás que no debería afectar a tu publicación, revisá esta lista y si aplica la exclusión, podrás solicitarla al equipo de representantes de Mercado Libre.
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Cuando un reclamo no afecta tu reputación
Como vendedor tienes la posibilidad de intervenir para que un reclamo no impacte negativamente en tu reputación, existen múltiples casos en donde Mercado Libre reconoce como injusta la causa y puede evitar cualquier consecuencia en tu reputación como por ejemplo:
- Se inició el reclamo por error o el comprador no reconoce la compra.
- El comprador no recibió el producto pero el envío aparece “entregado”.
- El comprador se arrepiente de la compra, pero el producto está en perfectas condiciones.
- El comprador usó el reclamo como medio de contacto.
- El comprador inicia un reclamo por demoras en el correo o problemas con MercadoEnvíos, pero el tiempo de despacho está dentro del plazo establecido (aplica para todos los medios de envío).
- El reclamo está asociado a un problema que esté afectando globalmente a la plataforma de MercadoLibre.
- El reclamo se inició por competencia o venganza.
- Todavía se encuentra en el tiempo establecido para responder la mensajería (8hs hábiles desde el primer contacto del comprador).
- El comprador quiere cambiar su producto de autopartes, ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.
- Casos en los que se registró un ingreso no autorizado a la cuenta, transacciones fraudulentas, o una suspensión incorrecta por parte de MercadoLibre.
