Existe una realidad y es que la tasa de conversión en eCommerce es baja, el porcentaje de visitas que se convierten en ventas es de aproximadamente 1%, 2% y los que lo hacen muy bien 3%. Tal como lo dijo, Bryan Eisenberg, profesional de marketing y speaker:
“La tasa de conversión es una medida de tu habilidad para persuadir a las visitas para que lleven a cabo la acción que tú quieres que hagan. Es un reflejo de tu efectividad y de la satisfacción del cliente. Para que puedas alcanzar tus metas, las visitas deben antes conseguir las suyas.”
Multiplicar las ventas online x10 sin inversión es posible, y en este articulo te explicamos cómo puedes optimizar tu eCommerce para convertir visitas en ventas.
Paso 1: Agrega más opciones de pago
Uno de los aspectos más frustrantes en muchos sitios de comercio electrónico hoy en día es la falta de opciones de pago.
Imagina la siguiente situación:
Una persona, busca tiendas de flores en su dispositivo móvil porque quiere pedir un ramo o un arreglo para un amigo de la familia.
Encuentra un sitio increíble y ve el producto que quiere comprar.
Lo agrega a su carrito, crea una cuenta de invitado y luego comenza el proceso de pago.
Pero, cuando llega allí, solo puede pagar con tarjeta de crédito. (Prefiere realizar transferencia bancaria) Además, solo había dos opciones de tarjetas de crédito: Visa y Diners.
Con todo esto en mente, la persona no termina comprando.
Ese pequeño factor impidió hacer una gran compra en su sitio.
Venta perdida.
El ejemplo que acabamos de explicar es una situación que sucede a diario en cientos de tiendas eCommerce.
Si quieres que tus clientes no abandonen su carrito antes de iniciar el pago, necesitas, de forma obligatoria, integrar múltiples vías de pago. Desde redes de cobranza, transferencias bancarias, débido y múltiples tarjetas de crédito.
Paso 2: Envía correos electrónicos de carrito abandonado
Los emails de carritos de compra abandonados son una gran herramienta para recuperar ventas. Es una táctica simple pero efectiva, incluso utilizada por algunos de los minoristas más grandes como Mercado Libre. Cuando alguien aterriza en tu sitio de comercio electrónico y agrega un producto a su carrito, lo más probable es que no compre de inmediato.
De hecho, lo más probable es que lo abandonen.
De acuerdo con los últimos datos, la tasa de abandono del carrito promedio mundial es de casi 80%.
Por su parte, las personas que usan teléfonos móviles abandonan sus carritos a la tasa más alta (86%)
Si no utilizas emails de carritos de compra abandonados, estás perdiendo toneladas de ventas.
Al implementarlos, recuperarás entre un 15% y el 25% los carritos abandonados.
Paso 3: Haz que sea fácil llamarte
Otra forma de ayudar a aumentar tu credibilidad en los compradores sin invertir dinero, es mostrar tu número de teléfono en forma destacada en cada página, preferiblemente en el encabezado del sitio.
Esto le permite a la gente saber que están tratando con una empresa profesional y que pueden realizar su compra con confianza.
También genera la sensación de que si tienen algún problema con tus productos o tu tienda, la ayuda está a solo una llamada de distancia.
Paso 4: Destaca una promoción en página de inicio
Otra forma de optimizar tu sitio para aumentar la conversión, especialmente en nuevos clientes, es mostrar una oferta promocional en página de inicio.
Todo el mundo adora un buen descuento, y cuando ofreces un porcentaje de ciertos artículos o envío gratis, es más probable que un nuevo cliente finalmente se lance a la aventura. Después de que experimenten tu increíble servicio, volverán por más, a precio completo.
Es fácil crear gráficos simples que presentan tu oferta especial.
Si la oferta es un porcentaje de los artículos en una categoría determinada, asegúrate de incluir un link a esa categoría desde la imagen de promoción para que los compradores sepan exactamente en qué productos pueden obtener el descuento.
Si la oferta requiere un código de promoción, hazlo notar en gran medida en el gráfico.
Paso 5: Fichas de productos
La descripciones de productos son las grandes olvidadas en eCommerce, sin embargo son uno de los factores más relevantes para diferenciarte de la competencia y aumentar las ventas. Tus clientes potenciales valoran que expliques el funcionamiento y los beneficios del producto de forma creativa y toques personales, tal como lo haría un amigo. No seas como los demás y encuentra tu diferencial.
Consejos para crear descripciones que venden:
- Escribe pensando en tu público objetivo, cuáles son sus necesidades y objetivos
- Escribe respuestas de antemano. Elabora respuestas a consultas o dudas que tendrían tus clientes sobre el producto en cuestión
- Destaca los beneficios. Considera los beneficios de cada una de las características del producto. No detalles especificaciones aburridas que a nadie le interesan. Simplemente enamora a tus clientes a través de las palabras ¿De qué manera tu producto hace que los clientes se sientan más felices, saludables o más productivos? ¿Qué problemas, fallas resuelve tu producto?
No vendas productos, vende experiencias
