Durante las fechas de alta demanda las visitas, preguntas y ventas se disparan, por lo que es necesario reforzar cada área del circuito eCommerce.
Es vital preparar el equipo operativo y tener todo completamente aceitado para que estas fechas fuertes de venta nos generen la mayor cantidad de ingresos.
En esta guía aprenderás qué factores tienes que tener en cuenta a la hora de preparar tu marca para acciones comerciales y fechas especiales de Mercado Libre.
Temario
- ¿Por qué aprovechar las fechas comerciales de Mercado Libre?
- Calendario anual de fechas comerciales de Mercado Libre
- Optimiza tus productos y publicaciones para convertir visitas en ventas
- Factores que impulsan la compra de una publicación en Mercado Libre
- Precios, descuentos y financiación
- Planifica tu stock y triunfarás
- Logística. Planificar, planificar, planificar
- Atención al cliente. La clave para brindar una excelente experiencia de compra y evitar reclamos
- Gestión eficiente. Que vender más no signifique un quiebre en las operaciones
- Sé pro activo en el servicio Post-Venta evitar y resolver reclamos, devoluciones y cambios.
- Invierte en Publicidad, suma Product Ads para generar mayor visibilidad
¡Comencemos!
¿Por qué aprovechar las fechas comerciales de Mercado Libre?
- La facturación se escala de manera notable hay un 3.5 más facturación En estos días de alta demanda los vendedores pueden facturar lo que venden en un mes o dos según la agresividad de la oferta.
- Escala tanto en productos vendidos como en facturación.
- Los compradores tienden a consumir un ticket promedio mayor que la media del año, son fechas donde la gente busca ahorrar dinero.
Recuerda lo mejor que puedes hacer para estar preparado es anticiparte a la acción comercial con meses de trabajo.
¿Qué fechas son importantes en comercio electrónico?
Fechas comerciales en Mercado Libre
- CyberMonday
- Navidad
- Hot Sale – 17 de mayo dia mundial de internet.
- Dia de la madre
- Dia del padre
- Día del niño
- Fechas de fin de temporada (Moda)
Productos y publicaciones
Crea títulos que venden
Los títulos son la principal razón por la cual los usuarios visitan un producto, optimizarlos te ayudará a potenciar el posicionamiento de tus publicaciones en los listados de Mercado Libre.
Un buen titulo hará que tu producto sea fácil de encontrar.
De esta manera haces que la información quede bien estructurada y fácil de entender.
Para crear buenos títulos sigue la regla:
Producto. Marca, Modelo
Evita palabras como oferta y signos de exclamación, que solo hacen que se desaprovechen los caracteres del título.
Lee Consejos para aumentar la exposición en Mercado Libre sin pagar
Descripciones
Aplica estos consejos para escribir buenas descripciones:
- Es importante que detalles aquellas características del producto que son relevantes a la hora de comprar. Como el Peso, tamaño, garantía.
- ¿Qué palabras clave utilizarían los compradores para encontrar tus productos? ¡Utilízalas en tus publicaciones!
Descripciones solo texto.
Como gran parte del tráfico de Mercado Libre se genera desde móviles, esto genera una serie requisitos especiales, desde la velocidad de carga y calidad de visualización.
Las descripciones de sólo texto (a diferencia de las de HTML) son adaptadas a móviles, esto quiere decir, que cargan con mayor rapidez y el usuario no tiene que andar haciendo zoom por toda la publicación para conocer los detalles del producto.
En otras palabras, se genera una mejor experiencia.
No dejes de actualizar tus descripciones en Mercado Libre. Lee Cambios en descripciones HTML en Mercado Libre
Categorías
El buscador de Mercado libre muestra resultados según categorías específicas.
Si no colocas el producto en la categoría adecuada tienes alta chances que no quede visible en los resultados de búsqueda.
Por esta razón, es vital que coloques tus productos en las categorías correctas.
Para conocer más acerca de esta temática lee El secreto para vender más en Mercado Libre. El poder de las categorías
Imágenes de productos
Las fotos son la mejor forma de exponer tu producto y son consideradas un elemento clave en la conversión de ventas.
Mercado Libre realiza una serie de recomendaciones a la hora de subir las fotos a las publicaciones:
- Foco en el objeto. El usuario lo que está buscando es un producto.
- Fondo blanco/claro resalta los detalles del producto.
- Calidad mayor a *8 mega píxeles.
- Detalles del producto, zoom.
- Video para mostrar el funcionamiento del producto.
- Objeto en uso
Es importante que las imágenes de tus productos cuenten con un nivel de prolijidad impecable.
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Factores que impulsan la compra
La calidad de las publicaciones es clave para convertir visitas en ventas.
Estos son los factores que los compradores toman en cuenta a la hora de decidir su compra:
- Precio y financiación (MercadoPago)
- Tiempo promedio de respuesta
- Envío Gratuito (MercadoEnvios)
- Reputación del vendedor
- Opiniones sobre el producto
- Calidad de la publicación
- Variedad (colores, talles, etc)
Responder correctamente las preguntas de tus clientes en MercadoLibre te ayuda a resolver sus dudas, generar confianza y cerrar más ventas. Una buena respuesta se compone de datos adicionales, buena predisposición, rapidez e incluir el saludo propio de la marca
Precios, descuentos y financiación
El precio es uno de los principales drivers de compra en fechas especiales como CyberMonday, Black Friday y Navidad.
- Cuanta más agresiva es la oferta, mayor demanda va a tener.
- Es importante hacer un research sobre la competencia y estacionalidad del mercado.
- El motivo fundamental de compra es el precio de oferta, es importante analizar la competencia, tratar de fijar un precio competitivo para acaparar ventas.
- Es fundamental ofrecer descuentos y fincianción. Los descuentos agresivos son el mayor incentivo para los compradores en fechas especiales.
- Ofrecer descuentos y financiación (publicación Premium) es la fórmula de éxito para vender más en fechas de alta demanda en Mercado Libre.
La estrategia es resignar márgenes de ganancia pero ganar en el volumen
Planificar stock
Si uno no planifica su stock para fechas de alta demanda tendrá altas chances de que las operaciones caigan.
No hay peor experiencia para un usuario que devolverle el dinero por que no se tiene stock.
Sobre todo si se lo notifica pasada la fecha especial, donde el comprador no tiene la oportunidad de buscar el mismo producto con el descuento que tendría durante esa ventana de tiempo.
Para planificar exitosamente tu stock, ten en cuenta estos tips:
- Prepara a tu equipo para despachar los productos dentro de las 24hs
- Asegúrate de contar con el stock necesario para hacer frente al pico de demanda.
- Mantén el stock actualizado en tu eCommerce como también en Mercado Libre. Ahórrate problemas y confusiones.
- Procura que todos los canales de venta estén actualizados y sincronizados.
- Como mencionamos anteriormente, la cantidad de stock tiene que ser profundo, adelántate a las fechas comerciales y sal a negociar con tus proveedores.
Una de las principales razones por qué los compradores califican negativamente a los vendedores por lo famosos quiebres de stock en fechas especiales.
Planificar, planificar, planificar
Que vender más no signifique un quiebre en las operaciones.
Hay que estar atentos a todo el proceso de venta, desde que se dispara la compra hay que tener aceitados todos los pasos posteriores hasta que el comprador recibe su mercadería.
- Preparar el equipo para despachar el producto en 24 horas.
- Ser ágiles con el despacho de los productos, empaquetar productos de antemano.
- Tener cajas empaquetadas directamente para despachar o para pegarles la etiqueta del operador logístico.
- En estas fechas el comprador está muy ansioso, y quiere recibir cuanto antes el producto, realmente es una experiencia de calidad cumplir con la promesa de entrega.
Recuerda la frase de Abraham Lincoln
“Dame 6 horas para talar un árbol y pasaré las cuatro primeras afilando el hacha”
Automatización, la clave para una gestión ágil y eficiente.
Invierte en soluciones que te ahorren tiempo y dinero
Como comentábamos al inicio de este artículo, durante las fechas comerciales, la facturación se incrementa 3.5%.
Esto supone estar preparado para gestionar de manera eficiente una gran cantidad de preguntas y ventas en un corto lapso de tiempo.
No necesariamente significa que tengas que contratar 2 personas más para hacer frente a la demanda que generan estas fechas, ya que puedes automatizar gran parte de las operaciones de la gestión de ventas al integrar herramientas.
Cada procedimiento en el que se necesita “intervención humana” lleva tiempo, y por lo tanto dinero.
Automatizar la gestión de ventas te permite:
- Reducir Costos
- Agilizar el flujo de operaciones
- Evitar errores humanos y retraso en la actualización de información
- Te hace más eficiente y escalable.
- Eliminar horas de trabajo manual innecesarias
- Ahorrar Tiempo
Totalmente PROHIBIDO quedarse offline, parece algo super sencillo, pero le sucede hasta las grandes marca, asegurarse que los servidores tengan capacidad de carga y memoria para sobrellevar el impacto estos períodos cortos pero de gran movimiento.
Atención al cliente
Sé pro activo en la atención Post-Venta para evitar y resolver reclamos, devoluciones y cambios.
- Responder las preguntas dentro de la primera hora aumenta la conversión de tus ventas.
- Responder rápidamente los e-mails/llamados una vez realizada la venta evita la apertura de reclamos.
- Aunque el pago se haya hecho por Mercado Pago y se especifique la fecha de entrega el usuario de todas maneras busca tener un contacto de primera mano con el vendedor, si del otro lado no hay nadie, preocupa y genera reclamos/mala experiencia.
- Ofrece a compradores asesoramiento y vías de contacto, para ayudarlos y cerrar más rápido la venta, de esta manera ayudas en la obtención de calificaciones positivas y concretar sobre todo mayor cantidad de operaciones en una acción comercial.
- Las opiniones y calificaciones de Mercado Libre son un gran recurso para conocer de primera mano el producto que estás vendiendo y las opiniones de los clientes sobre la gestión de tus ventas.
Evaluar el refuerzo de equipos de Atención al Cliente y la extensión de horarios de atención. Gran parte del tráfico se realiza luego del horario de oficina
Estrategias de inversión
Genera mayor visibilidad con Product Ads
Products Ads es el servicio de publicidad de Mercado Libre que se comercializa por la cantidad de visitas o impresiones.
- Invertir en publicidad dentro de Mercado Libre te permite llegar a más visitantes y generar más ventas en fechas especiales como Día del padre, Navidad o fechas donde las personas compran con anticipación sus regalos.
- Si quieres aumentar el retorno sobre la inversión te recomendamos promocionar aquellas ofertas más agresivas y productos que históricamente han sido los más vendidos.
- Con Products Ads los anuncios aparecerán en 4 posiciones diferentes dentro de la plataforma: Listados, Home, Publicaciones y Mobile
- Es importante que optimices tus publicaciones para Mobile antes de promocionarlas o perderás el 50% del tráfico.
¿Cómo se contrata?
Hoy por hoy Mercado Libre lo tiene integrado dentro de la sección “Mi cuenta”
¿Quieres saber más sobre este servicio? No dejes de leer
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manteniendo stocks, precios y ventas siempre actualizados.
Conclusión
Esperamos que todos estos consejos sean de utilidad a la hora de preparar tu eCommerce para fechas comerciales!
Es importante que sepas que muchos de los consejos que compartimos en este post pueden aplicarse para lo que es la venta diaria, si bien todo se acelera durante las fechas comerciales, la lógica del negocio es implementar mejores prácticas para vender más todo el año.
¡Anímate y cuéntanos cuáles han sido tus experiencias en fechas de alta demanda como Cyber Monday, Black Friday o Cyber Days de Mercado Libre!
