¿Qué es omnicommerce?
Omnicommerce u omnicanalidad es una palabra que parece estar de moda en el mundo del comercio electrónico. Marcas online y retailers han estado hablando y mencionando este concepto desde hace algún tiempo. ¿Pero qué significa realmente?
Omnicommerce es una estrategia de venta que consiste en ofrecer una experiencia de compra de calidad, independientemente del canal de contacto elegida por el cliente. Una tienda online omnicanal brinda experiencia unificada de prestigio y valor agregado a través de todos los canales de venta, de forma coherente y coordinada incluyendo marketplaces como Mercado Libre, redes sociales, como también canales físicos.
Es clave entender que nuestro éxito dependerá del nivel de satisfacción de nuestros clientes, por lo tanto generar experiencia de compra de alta calidad con nuestra marca, tiene que ser nuestro principal objetivo.
Lee 15 Consejos eCommerce para principiantes
En Latinoamérica hay más de 11 millones de consumidores online, aunque no hay un perfil de comprador en línea, los consumidores más habituales tienen entre 18 y 34 años, que además, utilizan smartphones de forma más asidua sobre los que tienen más de 35 años.
La omnicanalidad surge de la realidad que se enfrentan las empresas hoy ante un cliente interconectado, la necesidad de adaptarse al público objetivo fanático de la información e inmediatez, el cual está cada vez más expuesto a grandes cantidades de información en su base diaria. Es importante identificar los puntos de contacto entre la marca y el cliente, ya que esto nos permitirán crear un vínculo multidireccional con él y saber través a qué canales posicionar nuestra imagen en sus canales de comunicación, logrando una mayor visibilidad y posicionamiento.
Uno de los principales beneficios de brindar experiencias omnicanal en la empresa es gracias a la construcción de vías de comunicación con el cliente sin importar el canal a través del que se desarrolla la interacción, además de crear una experiencia integrada centrada al usuario.
¿Por qué necesitas estar preparado?
Entendamos que la omnicanalidad está centrada en el consumidor, sus niveles de lealtad y cómo impactan en los niveles de venta. Esto nos impulsa a saber más sobre nuestros clientes, y para ello necesitamos conocerlos bien y entender qué quieren. Esto implica saber quiénes son y «escucharlos» por todos los canales posibles.
Todas las marcas hacen eCommerce hoy en día, muchas de ellas, inconscientemente.
2 comentarios
Hola, he estado buscando esto un tiempo y por fin he podido despejar las dudas, gracias
Joaquín ¿Cómo estás? Nos alegra que este artículo haya sido de utilidad y que despeje tus dudas. La omnicanalidad es el medio por el cual podemos brindar alta calidad en atención al cliente y de esta manera diferenciarnos de nuestros competidores, pensándolo bien el eCommerce no se trata de vender productos, sino servicios! Esperamos seguir viéndote en el blog. Saludos y Felices ventas 😀