Los retrasos en los envíos generan disconformidad en los clientes y afectan tu reputación en Mercado Libre.
En este artículo aprenderás las claves para crear un sistema logístico eficiente y escalable, con el fin de hacer crecer tu marca, escalar posiciones y ser un mejor vendedor en Mercado Libre.
¡Comencemos!
Velocidad y cuidado en el proceso de armado
La demora y el mal armado de paquetes, es un contratiempo frecuente cuando una tienda online inicia sus operaciones o cuando recibe una mayor cantidad de pedidos de los que puede procesar, como por ejemplo en fechas de alta demanda tales como Navidad, Black Friday, Cyber Monday.
Realizar una venta y que el comprador reciba una caja en mal estado o con los productos equivocados es una de las principales causas de insatisfacción, la cual resulta decepcionante y potencialmente en una review negativa.
Por lo general, las devoluciones o cambios en comercio electrónico representan un proceso engorroso para el cliente, empobreciendo su experiencia y la imagen de marca.
Por esta razón para prevenir posibles inconvenientes y mantener una reputación intachable como vendedor en Mercado Libre, es importante optimizar toda tu operatoria y así agilizar el proceso que comienza inmediatamente después de realizar una venta.
Una excelente manera de lograrlo es contar con depósitos informatizados, ya que permiten lograr una mayor precisión en los niveles de stock, así como automatizar procesos y lograr una rápida velocidad de respuesta.
Asimismo, ofrecer servicios de Pick-Up gratis, donde el cliente concurre al local físico para recoger su compra, nos ofrece grandes beneficios en términos de velocidad y costos.
Consejos para evitar reclamos por envíos demorados.
Los compradores esperan un alto nivel de precisión y calidad.
Cualquier inconveniente que ocurra por debajo de los estándares esperados puede generar fricción y malas experiencias, por lo tanto Mercado Libre recomienda comunicar claramente los tiempos de envío que se manejan para que el comprador sepa de antemano cuándo podrá tener el producto en sus manos.
Pero..¿Qué sucede cuando el correo tiene demoras?
Aquí tienes 3 escenarios que en algún momento te ocurrirán y tendrás que saber cómo gestionarlos:
- Entregaste en tiempo y forma el producto pero el correo se demora en marcarlo como entregado.
- El correo no acepta tu producto.
- El correo aún no retiró el pedido de tu depósito.
Lo primero que necesitas hacer es solicitar soporte, para hacerlo necesitas iniciar sesión en tu cuenta de vendedor de Mercado Libre, dirigirte a la venta que tiene demoras y hacer clic en el icono de los 3 puntos ubicado el extremo derecho y hacer clic en “Necesito Ayuda”
👇🏽 Tal como lo mostramos en la imagen
En caso que el correo se demore en marcar como entregado, lo siguiente que necesitas hacer es marcar la opción Mi producto figura pendiente de admisión.
En caso que el correo no acepte tu producto ❌, te dirán que envíes el producto por otros medios y te darán el dinero del envío para que lo hagas.
Si esto ocurre, es importante que sepas que, a partir de ese momento, la única opción de envío disponible que figurará será Acordar con el vendedor.
Y finalmente en caso de que el correo sea el encargado de retirar los productos por tu depósito y haya demoras, el servicio de atención al cliente de Mercado Libre te ayudará a verificar qué pasó con el correo y a quitar la demora de la reputación.
Tené en cuenta que ésto se podrá verificar a través del sistema.
Conclusión
La manera que gestionas la logística de tus ventas es fundamental para cuidar tu posicionamiento en Mercado Libre.
Como hemos visto en este artículo los 2 aspectos más importantes a dominar son la velocidad y calidad con la que llegan los productos, estos dos elementos representan un salto en calidad y aportan valor agregado a la marca, evitando reclamos y haciendo que la experiencia de compra sea exitosa.
Esperamos que estos consejos te guíen a la hora de mejorar tus operaciones, optimizar tus envíos y aumentar tus ventas.
Escribe tu comentario ¿Cómo haz gestionado los reclamos en Mercado Libre? ¿Consejos, sugerencias, comentarios?
¡Los leemos! 🤓
Infografía Cómo Mercado Libre calcula tu reputación
4 comentarios
Quisiera saber si esto se puede hacer masivamente. Es decir de los productos publicados en mi WooCommerce al pasarlos a mercado libre ya con la opción de disponibilidad. Ya que hago dropshipping y hacerlo uno por uno es complicado.
Saludos.
Hola Edu, si tienes WooSync instalado en tu tienda WooCommerce y los productos están vinculados a sus pubicaciones de MercadoLibre entonces podrás definir en los ajustes que entregas tus productos X días más tarde y se replicará masivamente ese cambio en Mercado Libre.
como puedo evitar que me afecte las demoras en reputacion_ estuve pensando que poner *accordar con el comprador* sea una buena opcion por si no puedo entregarlo en 24hrs no afecte la reputacion. Tu que piensas?
Hola Megan, el mejor consejo que podemos darte es que utilices el campo que te permite establecer que podras entregar tu producto en X dias, entonces tienes mas tiempo para la preparación del envio, tanto si trabajas con Envios Personalizados como Mercado Envios.