Con el fin de asegurar mejores experiencias de compra, a partir del 10 de Marzo de 2020, Mercado Libre ajusta los porcentajes de ventas canceladas a todos los vendedores de la plataforma.
Si quieres mantener una reputación verde no deberás cancelar más del 3% del total de ventas.
Y si quieres ser y mantenerte dentro del podio de Mercado Líderes no podrás cancelar más del 2% de tus ventas.
Recordá que para calcular esta variable, Mercado Libre toma todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.
¿Qué sucede con las cancelaciones que efectúan mis compradores?
Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.
Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica.
3 respuestas
Buenas, me equivoque en la cancelacion de un producto, sin querer puse que el vendedor no tenia stock y era que me habia arrepentido, necesito cambiarlo ya que sino le baja la reputacion al vendedor… Como podria hacer esto? ya que no fue culpa de el.
la verdad que una porqueria las cancelaciones y reclamos en mercadolibre. antes cancelabas la compra y listo, ahora 700 vueltas para devolucion por un producto roto o simplemente porque tarda en responder el vendedor. en lugar de mejorar la empeoran.
Hola Grabriel,
Gracias por compartir tus comentarios.
MecadoLibre todo el tiempo esta mejorando, innovando y escuchando a los usuarios, sin duda lo que tu comentas puede haberle sucedido a otros clientes. Algunos comprenden que el proceso actual podría ser el adecuado, aunque los dias a veces son mas extensos de lo que se necesita realmente para un proceso de devolución, estamos de acuerdo.
Saludos