Las cancelaciones juegan un papel crucial en tu nivel de reputación como vendedor en Mercado Libre, ya que ofician como un indicador de calidad y evidencian el nivel de servicio que tu marca ofrece.
Las cancelaciones, sean de parte del vendedor o el comprador, indican a Mercado Libre que durante el transcurso de la venta ocurrió algo poco acertado.
Es importante tener en cuenta que tu reputación sólo se verá afectada siempre y cuando las cancelaciones las hagas vos como vendedor y si estas superan el 2.5% de tus ventas, Mercado Libre podría suspender temporalmente tu cuenta.
En este artículo te enseñaremos 3 Consejos para evitar cancelaciones y seguir mejorando la experiencia de tus compradores.
No ofrezcas productos sin stock
Una falta común que obliga a cancelar es vender productos sin stock 😑 Esto no sólo frustra a tus clientes sino que representa una gran pérdida de tiempo y dinero para ti.
Este es un escenario frecuente en aquellos vendedores que no vinculan su tienda de Mercado Libre con su eCommerce o local físico.
Por esta razón, es conveniente que tus precios, stocks y ventas estén siempre actualizados y sincronizados en todos los canales de venta.
Para llevar un estricto control de todos tus canales de venta, podés utilizar WooSync para Woocommerce instalas nuestro plugin, lo configuras y verás como te facilitará la tarea.
En caso que vendas productos a pedido o si tienes que esperar a que te llegue la mercadería del exterior, necesitas indicar la fecha estimada de envío, de esta manera tu comprador podrá conocer cuándo tendrá el producto en sus manos.
Así evitarás malos entendidos y dejarás las cosas claras desde el primero momento.
Coherencia ante todo
Las publicaciones pulidas generan ventas.
Por eso tienes que asegurarte que las mismas estén completas, actualizadas y sin errores. Verificá que cada elemento sea coherente con la oferta. Chequeá el título, descripción, imágenes y ficha técnica.
No escatimes en detalles, sé detallista y trata de comunicar claramente todas las características del producto, las especificaciones técnicas, y si las hubiera, publicar las variantes.
Añadí detalles a tus envíos
En caso que despaches tus ventas por fuera de Mercado Envíos, no olvides aclarar a qué zonas del país llegás.
Uno de los beneficios que presenta Mercado Envíos es que tiene cobertura nacional, lo que te permitirá llegar a más compradores y ganar más ventas.
Conclusión
Las cancelaciones pueden hacer daño a tu reputación, influyen en tu posicionamiento y nivel de ventas.
Si tu idea es mantenerte en el podio y en las primeras posiciones dentro de Mercado Libre es necesario pulir tus publicaciones y mantener tu stock siempre actualizado.
Cuéntanos, en promedio ¿Cuántas ventas cancelas al mes? ¿Cuáles son las principales causas?
¡Los leemos!
Un comentario
Yo no vendo sólo compro en Mercado Libre desde hace más de 20 años. hace 2 semanas acabo de comprar. Hago todo el proceso para reactivar mi cuenta. Pongo el código que ne mandan y me vuelven al principio. Luego ponen “llevas varios intentos por lo que deberás esperar 24 horas”