Hot Sale es uno de los eventos de comercio electrónico más importante del año, es organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico en el que las principales marcas ofrecen promociones y descuentos especiales.
¿Por qué es importante participar? Porque esta cita anual del eCommerce genera un pico de tráfico que te va a permitir llegar a una gran cantidad de personas con una marcada intención de compra.
Es una gran manera de conseguir nuevos clientes y lograr un pico en las ventas, imagina que puedes vender en 1 día lo que vendes en 1 mes. Una locura ¿verdad?
Ahora que ya sabes todos los beneficios que el Hot Sale de Mercado Libre genera, es momento de conocer cómo puedes aceitar todo tu proceso de venta para ofrecer un servicio excelente.
Primero lo primero, organiza tu depósito
Lo hemos dicho miles de veces en el blog, en eCommerce no vendes productos, eres un servicio.
Es crucial que tu depósito esté perfectamente ordenado previo, durante y después del HotSale de Mercado Libre, lo último que quieres es que tu equipo de fulfillment agonice teniendo los pedidos amontonados en un rincón y clientes enojados por no recibir su compra.
Recuerda que son días exigentes, que requieren concentración y máxima eficiencia, ahórrate disgustos y procura organizar tu depósito, así los productos son encontrados con rapidez.
Mercado Libre recomienda:
Llevar un inventario actualizado es sumamente importante para no cometer errores. Saber exactamente cuántas unidades tienes en el depósito te hará ser más eficiente en el período del Hot Sale, no olvides contar minuciosamente el número de modelos con sus variaciones como talle y color.
En caso que tengas muchos productos iguales, es el momento perfecto para ofrecer descuentos.
En caso que vendas productos de diferentes rubros, lo ideal que establezcas sistemas de clasificación para encontrarlos más rápido a la hora de despacharlos.
¡Recuerda que los productos más vendidos siempre tienen que estar primero!
Procura siempre reservar un espacio cómodo para envolver y colocar las etiquetas. De lo contrario, si preparan el envío en medio del desorden, habrá más posibilidades de cometer errores en el embalaje.
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No hagas malabares con los tiempos de envío
Ahora que tienes tu producto con su correspondiente etiqueta y listo entregar el último paso es despacharlo. Es clave que lo hagas en el tiempo acordado en el punto de envío más cercano o en el correo.
No olvides que también puedes aprovechar el servicios de Mercado Envíos Flex para envíos en el día ¡Esto le encantará a tus compradores!
Como ya sabes todas aquellas publicaciones con Mercado Envíos activado incluyen un calculador automático de tiempos y costos de entrega. Esto es una gran ventaja para tus clientes, ya que les permite estimar la demora y conocer el precio del envío.
También tienes la posibilidad de ofrecer Pick up y que tus comprador pasen a retirar el producto por tu local o domicilio.
En ese caso, lo mejor es establecer un horario de atención para organizar mejor tu agenda y disponer de un responsable exclusivamente para realizar esa tarea.
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Servicio post-venta, el corazón de tu marca
Una vez que recibes una venta, es fundamental que establezcas contacto con tu comprador y le comuniques que, al ser una fecha comercial especial, como lo es el Hot Sale, su envío puede sufrir demoras.
Conforme a esto sabrá que estás pendiente de su experiencia y que su compra llegará en tiempo y forma.
Una vez que reciba su paquete, puedes preguntarle si lo ha recibido correctamente y si era lo que esperaba.
Estos simples gestos “humanos” ayudan que tu reputación esté siempre en verde, y una buena reputación significa más ventas.
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