No es ningún secreto que comunicarte con tus clientes es un paso esencial para retenerlos.
Aún así, hay un buen arte en esa comunicación, y uno de los reyes indiscutibles de las comunicaciones es el marketing por correo electrónico.
Dado que el 59% de las personas dice que el marketing por correo electrónico afecta sus decisiones de compra, sigue siendo, con mucho, el método más eficaz a largo plazo de comunicación de marketing.
Y ahora, más que nunca, es vital que mantengas a tus clientes al tanto de cualquier cambio que afecte a sus negocios, acciones e industria.
Entonces, ¿Cómo puedes asegurarte de que tu estrategia de email marketing funciona en un momento en que la comunicación clara y basada en objetivos es esencial?
1. Fija tu vista en una meta.
Es vital que tus campañas de email marketing tengan un objetivo.
Un objetivo no sólo te ayudará a medir el éxito de tus esfuerzos de marketing, sino que también le dará a tus clientes una dirección clara sobre lo que deseas de ellos.
Incentiva la comunicación y el engagement.
Los vivos de Instagram funcionan de maravilla para conectar con tu audiencia y compartir tu expertise.
Recuerda que la nueva forma de vender no es vender. Es a través del contenido.
Cuando estés creando una nueva campaña de email marketing recuerda el objetivo principal:
atraer la atención de tus clientes hacia los canales de redes sociales de la tienda, creando más puntos de contacto y fortaleciendo tus lazos con tus clientes.
Desde aquí, puedes promover acciones y ventas, alentar los comentarios de los clientes y deleitar y entusiasmar a los clientes con actualizaciones continuas.
2. Ve con la corriente.
Y con esto, nos referimos a los flujos automatizados de correo electrónico.
Clavar los conceptos básicos de tu estrategia de marketing por correo electrónico puede ser tan simple como aprovechar al máximo la automatización.
Los elementos esenciales de un flujo de correo electrónico automatizado son los siguientes:
El primer correo electrónico se activa cuando un cliente se convierte en parte de un segmento al completar una acción; por ejemplo, abandonan su carrito sin completar una compra.
Sin embargo, la comunicación por correo electrónico no se detiene allí.
Si el cliente no realiza una compra, todavía está dentro de ese mismo segmento y aún podría verse obligado a realizar una compra.
El flujo de correo electrónico está diseñado para enviarles una serie de correos electrónicos que alientan al cliente a realizar una compra (ofreciendo un descuento).
Si, en cualquier etapa, el cliente completa una compra, son eliminados instantáneamente de ese segmento y ya no recibirán los otros correos electrónicos de carritos abandonados de ese flujo … a menos, por supuesto, que abandonen su carrito nuevamente.
Los flujos de correo electrónico automatizados, como las campañas de feliz cumpleaños, los flujos de recuperación o los correos electrónicos de carritos abandonados, pueden marcar la diferencia.
Agrega herramientas como un motor de recomendación de productos que prediga con precisión los productos que les gustarán a sus clientes, o códigos de descuento ajustables y segmentación de clientes, y obtendrás una receta para correos electrónicos personalizados y específicos que son fáciles de diseñar.
Diseña correos automáticos que atraigan a los clientes que no han comprado en 60 días y corren el riesgo de no volver a comprar.
Utiliza GIF´s para ayudar a que tus campañas de email marketing se destaquen, una marca clara, ofertas con descuentos irresistibles y recomendaciones de productos, mantén entretenidos a tus clientes al tiempo que los alientas a comprar nuevamente.
3. Incentivar la lealtad del cliente.
El email marketing en combinación con tu programa de fidelización puede no parecer una acción popular en tiempos de COVID-19, pero confía en nosotros, si haz omitido este paso, te estás perdiendo una vaca de efectivo de marketing de retención que podría ser el boleto para hacer que tu tienda atraviese incluso los tiempos más difíciles-
¿Necesitamos mencionar el Principio de Pareto nuevamente?
