Existe uma realidade e é que a taxa de conversão no eCommerce é baixa, a percentagem de visitas que se convertem em vendas é de aproximadamente 1%, 2% e quem o faz muito bem 3%. Como disse Bryan Eisenberg, profissional de marketing e palestrante:
A taxa de conversão mede sua capacidade de persuadir os visitantes a realizarem a ação desejada. Ela reflete sua eficácia e a satisfação do cliente. Para que você alcance seus objetivos, os visitantes precisam primeiro atingir os deles.
Multiplicar as vendas online x10 sem investimento é possível, e neste artigo explicamos como você pode otimizar seu eCommerce para converter visitas em vendas.
Etapa 1: adicione mais opções de pagamento
Um dos aspectos mais frustrantes de muitos sites de comércio eletrônico hoje é a falta de opções de pagamento.
Imagine a seguinte situação:
Uma pessoa pesquisa floriculturas em seu dispositivo móvel porque deseja encomendar um buquê ou arranjo para um amigo da família.
Encontre um site incrível e veja o produto que deseja comprar.
Você o adiciona ao carrinho, cria uma conta de convidado e inicia o processo de finalização da compra.
Mas, quando você chegar lá, só poderá pagar com cartão de crédito. (Prefere transferência bancária) Além disso, havia apenas duas opções de cartão de crédito: Visa e Diners.
Tendo tudo isso em mente, a pessoa acaba não comprando.
Esse pequeno fator me impediu de fazer uma grande compra no seu site.
Venda perdida.
O exemplo que acabamos de explicar é uma situação que acontece diariamente em centenas de lojas de comércio eletrônico.
Se você deseja que seus clientes não abandonem o carrinho antes de iniciar o pagamento, é absolutamente necessário integrar vários métodos de pagamento. Desde redes de cobrança, transferências bancárias, cartões de débito e múltiplos cartões de crédito.
Etapa 2: enviar e-mails de carrinho abandonado
E-mails de carrinhos de compras abandonados são uma ótima ferramenta para recuperar vendas. É uma tática simples, mas eficaz, usada até mesmo por alguns dos maiores varejistas como Mercado livre. Quando alguém acessa seu site de comércio eletrônico e adiciona um produto ao carrinho, é provável que não compre imediatamente.
Na verdade, muito provavelmente irão abandoná-lo.
De acordo com os dados mais recentes, a taxa média global de abandono de carrinho é de quase 80%.
Enquanto isso, as pessoas que usam telefones celulares abandonam seus carrinhos na maior taxa (86%)
Se você não usar e-mails de carrinho abandonado, estará perdendo toneladas de vendas.
Ao implementá-los, você se recuperará entre Carrinhos abandonados 15% e 25%.
Etapa 3: facilite a ligação para você
Outra forma de ajudar a aumentar sua credibilidade junto aos compradores sem gastar dinheiro é exibir seu número de telefone em destaque em todas as páginas, de preferência no cabeçalho do site.
Isso permite que as pessoas saibam que estão lidando com uma empresa profissional e podem fazer suas compras com confiança.
Também cria a sensação de que, se eles tiverem um problema com seus produtos ou com sua loja, a ajuda estará a apenas um telefonema de distância.
Etapa 4: destaque uma promoção na página inicial
Outra forma de otimizar seu site para aumentar a conversão, principalmente em novos clientes, é exibir uma oferta promocional na página inicial.
Todo mundo adora um bom desconto e, quando você oferece uma porcentagem de determinados itens ou frete grátis, é mais provável que um novo cliente finalmente mergulhe. Depois de experimentarem seu serviço incrível, eles voltarão para comprar mais, pelo preço integral.
É fácil criar gráficos simples que apresentem sua oferta especial.
Se a oferta for uma porcentagem dos itens de uma determinada categoria, inclua um link para essa categoria na imagem da promoção para que os compradores saibam exatamente em quais produtos podem obter o desconto.
Se a oferta exigir um código promocional, torná-lo muito perceptível no gráfico.
Etapa 5: Fichas de Produtos
As descrições dos produtos são as mais esquecidas no eCommerce, porém são um dos fatores mais relevantes para se diferenciar da concorrência e aumentar as vendas. Seus clientes em potencial apreciam quando você explica como o produto funciona e se beneficia com formas criativas e toques pessoais, assim como um amigo faria. Não seja como os outros e encontre o seu diferencial.
Dicas para criar descrições que vendem:
- Escreva pensando no seu público-alvo, quais são suas necessidades e objetivos
- Escreva as respostas com antecedência. Prepare respostas para dúvidas ou dúvidas que seus clientes tenham sobre o produto em questão
- Destaque os benefícios. Considere os benefícios de cada um dos recursos do produto. Não detalhe especificações chatas com as quais ninguém se importa. Simplesmente corteje seus clientes por meio de palavras. Como seu produto faz os clientes se sentirem mais felizes, mais saudáveis ou mais produtivos? Que problemas, falhas seu produto resolve?
Não venda produtos, venda experiências