Neste Guia do Mercado de Pontos você aprenderá:
- O que é o Mercado Pontos?
- Como funciona?
- O que você pode fazer com os pontos?
- Requisitos para acessar frete grátis
- Requisitos para acessar devoluções expressas
- letras miúdas
O que é o Mercado Pontos?
Mercado Puntos é o programa de fidelidade do Mercado Libre que permite ao usuário acumular pontos e obter alguns benefícios que melhoram a experiência de compra, como frete grátis, descontos em compras e devoluções facilitadas.
Atualmente está ativo em vários países da América Latina, incluindo Argentina, Brasil, Colômbia e México.
A estratégia do Mercado Puntos é composta por 3 eixos centrais
- Gamificação Envolva os usuários por meio de desafios e prêmios.
- Conhecimento Conquiste territórios em todo o site.
- Recompensas Recompense os usuários à medida que eles crescem no site.
Como funciona o Mercado Puntos?
Como aderir ao Mercado Puntos
A entrada no programa é automática para todos os compradores cadastrados no Mercado Livre.
Os usuários podem acessar suas recompensas enquanto fazem compras e ganham pontos:
- Alcançando novos desafios
Desafios a enfrentar
20 pontos são concedidos como bônus de boas-vindas.
- Adicione um produto como favorito
- Associe um telefone celular à sua conta
- Compre um produto
- Pague com cartão de crédito
- Solicite uma remessa pelo Mercado Remessas
- Compre no MercadoLíder
- Baixe o aplicativo Mercado Libre no seu celular
- Venda algo que você não usa mais.
- Compre em uma loja oficial
- Faça duas compras simultaneamente
- Compre 5 produtos simultaneamente
- Compre 10 produtos simultaneamente
O que você pode fazer com os pontos?
Você pode resgatar seus pontos por:
- Envio grátis
- Devoluções expressas
- Descontos exclusivos
Por enquanto o único benefício é o acesso ao frete grátis nos produtos, desde que essas publicações ofereçam Mercado de transporte marítimo.
Num nível superior do comprador, um produto com preço mais baixo também terá a entrega incluída.
Nos próximos meses serão lançados novos benefícios, como devoluções facilitadas e descontos em compras, entre outros.
Sean Summers, vice-presidente de Marketplace do Mercado Libre, comentou:
Condições para acessar frete grátis
As compras deverão ser de vendedores com reputação verde, MercadoLíderes e Lojas Oficiais, em todos os casos que ofereçam Mercado Envios.
Os usuários do Nível 3 em diante terão acesso exclusivo a determinadas ofertas, por tempo limitado e sob os termos e condições que o Mercado Libre determina e comunica periodicamente.
Devoluções Gratuitas
Você não gostou do produto que comprou? Se você se arrepender e quiser devolvê-lo, poderá fazê-lo de forma rápida, fácil e gratuita.
Se você cometeu um erro na compra ou se o tamanho, modelo ou cor não combina com você, você tem 10 dias para devolvê-lo e o Mercado Libre reembolsará o dinheiro imediatamente.
Você é livre para mudar de ideia.
Dependendo do seu nível no Mercado Puntos, é a quantidade de devoluções expressas que você tem por ano.
Para devolver o produto basta...
- Na sua compra, escolha a opção "Devolver o produto".
- O Mercado Libre lhe dará uma etiqueta de remessa para imprimir e colar na embalagem.
-
Leve o pacote ao correio.
- Preparar! O Mercado Libre reembolsará seu dinheiro assim que você enviar o produto.
Requisitos aplicáveis às Devoluções Expressas
O produto adquirido pelo usuário deverá atender aos seguintes requisitos:
- Seja um novo produto
- Foram enviados pelo Mercado Remessas
- Não pertença às categorias excluídas em Devolução Expressa tais como: Adultos, armações, roupas íntimas e pijamas, comida para bebês, beleza e cuidados pessoais, equipamentos médicos e de saúde, alimentos e bebidas, ingressos para eventos, suplementos esportivos, animais e animais de estimação, higiene e cuidados com bebês, roupas de banho.
- O Utilizador dispõe de 10 dias a partir da receção do produto para iniciar a devolução. Uma vez iniciada e gerada a etiqueta de devolução, ela terá validade de 5 dias para entrega do produto na filial.
- Em caso de expiração da etiqueta de devolução, ou em caso de cancelamento do processo por parte do Usuário, o Usuário não poderá reiniciar a devolução expressa do mesmo produto.
- Este Benefício aplica-se apenas a devoluções expressas fornecidas no Programa Market Points. Não se aplica a devoluções geradas através de uma reclamação ao vendedor.
letras miúdas
- Os pontos são acumulados por compra
- Os pontos permanecem válidos por um período de um ano civil a partir da sua acumulação
- Os compradores acumulam pontos por meio de compras concluídas de novos produtos com Mercado Pago e Mercado Remessas
- O Programa não se aplica a compras de produtos usados nem a leilões e categorias de Automóveis, Motos e Outros, Imóveis e Serviços.
- Pontos e/ou benefícios não são transferíveis para qualquer outra pessoa
Respostas 24
Em que parte das publicações podemos ver os pontos que devem somar as compras que fazemos no mercado livre?
Tenho nível quatro no Mercado Pago na Argentina. Sempre que compro alguma coisa eles aumentam minha pontuação, mas há poucos dias fiz duas compras de $ 20.500 e meus pontos não aumentaram. Permanece no mesmo valor de antes. Como posso me conectar ao Mercado Pago para fazer uma reclamação ou explicação? Não há opção de contato.
Jose,
Você deve tentar navegar a partir de um dos itens de ajuda na página de ajuda. mercadopago A maioria das opções leva você a respostas predefinidas, mas você deve encontrar uma que o leve a gerar uma mensagem direta com elas. Eu sei que é difícil mas é a modalidade atual.
Sinceramente
Olá. Gastei $2928 na compra de medicamentos de venda livre na farmácia e não ganhei nenhum ponto. Como posso reclamar ou verificar o motivo? Muito obrigado
Vanina,
Você deveria conversar sobre isso com o ajuda do MercadoLivre fazendo login em sua conta e criando uma consulta relacionada à compra. Dessa forma, eles responderão a você.
Sinceramente
Olá. Sou comprador regular do Mercado Libre e usuário ativo do Mercado Pago. Agora me avisam que no final do mês ganham pontos demais. Como você pode evitar isso e assim chegar ao último nível? Obrigado
Olá. Para evitar a perda de pontos, lembre-se que estes são válidos por **um ano civil** a partir da sua acumulação. Para alcançar e manter o último nível do Mercado Puntos, o melhor é **continuar acumulando pontos com compras de novos produtos** e utilizando Mercado Remessas e Mercado Pago. Além disso, superar desafios como adicionar favoritos ou comprar em lojas oficiais também o ajudará a ganhar mais pontos.
Olá, quantos pontos preciso ter para que possam enviar frete grátis? E como acessá-lo
Belém,
Você deve consultar a página Mercado Livre no seu país e se eles não responderem às perguntas envie um ticket de ajuda para o centro de suporte. Você também deve saber que nem todos os produtos participam sempre da condição de frete grátis, pois isso também depende de algumas condições do vendedor.
Acumulei muitos pontos que me permitiriam frete grátis e ainda não consigo utilizá-los porque a opção parece bloqueada, o que está acontecendo? O que devo fazer para habilitar o uso de pontos?
Olá, comprando com cartão de pagamento recarregável do mercado também adiciono pontos?
Gostaria de saber como posso ver detalhadamente meus pontos do Mercado Libre, por que acho que a pontuação das minhas duas últimas compras não foi somada, o que significa que não consigo subir de nível. Obrigado
Olá. Como vendedor, como posso oferecer frete grátis?
Boa tarde, gostaria de saber se todos os produtos encontrados dão pontos, pois estou olhando um medicamento e não vejo quantos pontos dão pela sua compra. OBRIGADO
Onde posso ver quantos pontos tenho ou em que nível estou?
Olá, quando fiz uma compra me disse para inserir o código de desconto mas não sei qual código, tenho 1.200 pontos porque pago tudo no mercado, pago e compro no mercado livre
Se eu fizer uma compra de $15.000 no Mercadolibre, quantos pontos adiciono aos pontos do Mercado?
Tenho 228 pontos que dizem expirar no final do mês. O que é feito com esses pontos?
Olá Paula,
Você acessa benefícios como frete grátis em suas compras. Verifique aqui Pontos de Mercado.
Saudações!
Se eu compro quatro produtos do mesmo fornecedor, um diferente e três idênticos, mas quando os recebo não são como pensei e só usei um dos três iguais para testar o produto e este não satisfez mim, posso devolver os outros dois que não usei?
Olá Mariana,
Mercado Livre É flexível em relação às reivindicações. Você pode abrir um com sua compra e coordenar um reembolso parcial com o vendedor.
Saudações!
Comprei um espremedor de laranja no dia 23 de setembro de 2019 por $ 399,00 e ele não me foi entregue embora já tenha sido cobrado. que posso fazer?
Olá José Jiménez,
Você pode reivindicar isso diretamente de Mercado LivrePrimeiro, fale diretamente com o vendedor para resolver o problema. Se o vendedor não cooperar, registre uma reclamação junto ao Mercado Livre para recuperar seu dinheiro. Tudo é feito de dentro Mercado Livre.
Sorte.
Verifico os pontos acumulados e noto que as primeiras compras que fiz não aparecem no nível que alcancei. Foram compras de alto valor e não tenho pontos por essas compras. Eles vão me pedir para dar informações. Obrigado