¿Qué es el comercio electrónico B2B? El comercio electrónico B2B, o comercio electrónico de empresa a empresa, describe las transacciones de pedidos en línea entre empresas.
¿Qué es el comercio electrónico B2B?
El comercio electrónico B2B es la abreviatura de comercio electrónico de empresa a empresa, que se define como la venta de bienes o servicios entre empresas a través de canales digitales.
En lugar de recibir pedidos de la forma tradicional (por teléfono o correo), las transacciones se realizan de forma digital, lo que ayuda a reducir una gran cantidad de gastos generales.
Debido a que los pedidos se procesan de forma digital, se aumenta la eficiencia en la compra para mayoristas, fabricantes, distribuidores y otros tipos de vendedores B2B.
Una encuesta de 2018 encontró que el 48% de las empresas ahora realizan entre el 50% y el 74% de todas las compras corporativas online.
Las nuevas tecnologías de comercio electrónico también están reduciendo la barrera de entrada para que las empresas tradicionalmente B2C agreguen un componente B2B (B2C2B) y, viceversa, para que las empresas tradicionalmente B2B vendan directamente al consumidor (B2B2C).
Algunas personas creen que no están vendiendo B2B, y ese es uno de los conceptos erróneos del comercio electrónico B2B.
De hecho, es posible que al menos lo hagan una o dos veces, pero no lo saben.
La venta B2B existe en muchas formas, como venta al por mayor, venta a revendedores, distribuidores minoristas grandes o de cadena, venta a organizaciones.
Esta es la razón por la que hay muchas marcas que venden tanto B2B como B2C.
Un buen ejemplo que debería mencionarse es que incluso un gigante como Amazon se está expandiendo ahora al comercio electrónico B2B, y podría crecer más rápido que la unidad minorista.
Compradores de comercio electrónico B2B
Los clientes B2B son diferentes a los B2C.
Algunas estrategias funcionan con consumidores promedio, pero no son efectivas cuando se aplican a compradores B2B.
Al decirlo, no significa necesariamente que los propietarios de negocios deban crear sitios web separados para cada tipo de cliente, pero deben prestar atención a lo que puede funcionar con los clientes B2B para ajustar sus planes y sitios web.
Si los compradores B2C toman sus decisiones de compra impulsados por el deseo y la motivación, entonces los compradores B2B son más profesionales, en otras palabras, hacen un plan para comprar productos.
Los clientes B2B tienden a investigar mucho antes de comunicarse con los proveedores.
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Realizan un promedio de 12 búsquedas antes de participar realmente en el sitio de una marca específica.
Por lo tanto, los dueños de negocios deben crear una tienda online que pueda ayudar a los compradores a encontrar fácilmente lo que buscan y en el menor tiempo posible.
Apostar por una navegación simple e inteligente, en donde las categorías más buscadas ocupen un lugar relevante dentro del menú de búsqueda como también en página de inicio.
Los compradores B2B también son clientes potenciales leales, ya que el ciclo de ventas B2B es largo y más complejo.
Una vez que un cliente B2B encuentra a su proveedor, mantendrá la relación en un período de tiempo determinado (meses o más de un año, por ejemplo).
Además, cuando se trata de realizar pedidos en ventas B2B, habrá una mayor cantidad de productos o servicios y requisitos de envío o pago mucho más complicados en comparación con los pedidos de consumidores individuales, sin mencionar que se espera que el precio sea muy alto.
Por lo tanto, crear una plataforma B2B adecuada es difícil, pero los empresarios aún pueden encontrar muchas formas de mejorar la situación. Por ejemplo, pueden actualizar el precio según el número de items a comprar.
Otro dato interesante sobre los compradores de comercio electrónico B2B es que la mayoría de ellos son millennials.
Según un estudio, casi el 50% de los compradores B2B son millennials y son clientes muy independientes.
En comparación con los compradores de la generación X o los baby boomers, los millennials tienden a hacer una investigación significativa en línea antes de tomar la decisión.
El 60% prefiere no buscar la ayuda de un representante de ventas para obtener más información, sino obtenerla ellos mismos.
Es por eso que construir un gran sitio web es de vital importancia para que prospere un negocio de comercio electrónico B2B.
La importancia del comercio electrónico B2B
Si una empresa se olvida de invertir en plataformas digitales en este siglo, pronto se enfrentará al problema de quedarse atrás de la competencia.
Hoy en día, la gente está dispuesta a comprar online más que cualquier otro canal.
Por lo tanto, una inversión inteligente en una plataforma de comercio electrónico B2B es una elección acertada si las empresas desean obtener miles de dólares en ingresos.
Además, el mundo del comercio electrónico B2B está creciendo exponencialmente con un valor de mercado de $ 10,6 billones en 2018.
Según un informe de eMarketer, el 94% de los ejecutivos de B2B en América del Norte dijo que el comercio electrónico B2B es fundamental para la ventaja empresarial.
Entonces, si crees que el comercio electrónico B2B no puede afectar tu negocio, estás totalmente equivocado.
Hoy en día, los clientes B2B buscan la misma flexibilidad que tienen los compradores B2C.
En otra expresión, los compradores B2B quieren una experiencia “similar a B2C” en su proceso de compra, que incluye un proceso de pago más rápido, entrega rápida, pedidos repetidos fáciles, automáticos y mejoras en el seguimiento.
Para manejar todos estos requisitos, un potente sitio web de comercio electrónico B2B es muy importante para cualquier negocio de la industria porque mejora la experiencia del cliente a un nivel superior, lo que puede mejorar positivamente la tasa de conversión a largo plazo para obtener rentabilidad.
