Mensajes de Mercado Libre en WooCommerce

Respondé los mensajes posventa de Mercado Libre desde el mismo pedido en WooCommerce, sin cambiar de pestaña (plan Pro).

Plan Pro

Cada venta de Mercado Libre genera una conversación posventa con el comprador: coordinar el envío, aclarar una duda del producto, resolver un reclamo. En vez de saltar a la app de Mercado Libre para contestar, WooSync trae ese hilo adentro de WooCommerce y lo deja ligado al pedido que le corresponde. Abrís el chat desde la misma tabla de Ventas, leés todo el historial y respondés sin cambiar de pestaña.

Es importante no confundirlo con las preguntas: las preguntas son consultas públicas sobre una publicación antes de la compra; los mensajes son la conversación privada con el comprador después de la venta. Cada cosa vive en su módulo (ver Ver también).

Antes de empezar

• Plan Pro activo. La mensajería posventa es parte del plan Pro, igual que Ventas, Preguntas y Métricas. Si estás en Free o Esencial no vas a ver el chat en tus pedidos. Ver Planes, precios y licencias.
• Cuenta de Mercado Libre conectada. Los mensajes se leen y se envían con el token de tu cuenta de Mercado Libre. Si todavía no vinculaste tu cuenta, hacelo primero: Vincular WooCommerce con Mercado Libre.
• Ventas sincronizadas. La conversación se abre desde la fila del pedido, así que primero tienen que estar entrando tus ventas de Mercado Libre como pedidos de WooCommerce. Ver Ventas de Mercado Libre en WooCommerce.

Cómo abrir la conversación de una venta

1. En tu WordPress, entrá al módulo Ventas de WooSync, donde ves la tabla de pedidos de Mercado Libre.
2. Ubicá la venta cuyo comprador te escribió (o a quien le querés escribir). Si tenés muchos pedidos, usá los filtros por cuenta y por estado para achicar la lista.
3. Desde la misma fila del pedido, abrí la conversación. Se despliega el hilo posventa de esa venta: todos los mensajes con el comprador, ordenados y con su hora.

Cada conversación queda atada a su pedido, así que siempre tenés a la vista de qué venta y de qué producto estás hablando, sin buscar el número de operación a mano.

Cómo responder al comprador

1. Abrí la conversación de la venta (pasos de arriba).
2. Leé el hilo completo para tener el contexto de lo que viene charlando el comprador.
3. Escribí tu respuesta en el campo de mensaje y enviala. La respuesta se manda a Mercado Libre con el token de tu cuenta y le llega al comprador por el canal oficial, igual que si contestaras desde la app.

Contestar rápido la posventa cuida tu reputación: los tiempos de respuesta y los reclamos sin resolver pesan en tu métrica de vendedor.

Problemas frecuentes

• El mensaje no se envía o llega recortado → Mercado Libre modera los mensajes posventa y bloquea o filtra los datos de contacto personales: números de teléfono, correos electrónicos y enlaces externos. Es una política de la plataforma para que la operación no se saque de Mercado Libre. Si tu respuesta incluía un teléfono, un email o un link y no salió (o salió censurada), reescribila sin esos datos y volvé a enviarla.
• No aparece ninguna conversación en la venta → puede ser simplemente que todavía nadie escribió: la posventa recién existe cuando el comprador (o vos) inicia la charla. También puede ser una venta vieja: Mercado Libre habilita la mensajería posventa por una ventana de tiempo alrededor de la operación, y pasado ese plazo el hilo puede quedar cerrado. Para operaciones recientes con actividad, si aun así no ves nada, refrescá el pedido y revisá la conexión de la cuenta.
• Dejó de traer o enviar mensajes de golpe → suele ser el token de Mercado Libre. Los tokens OAuth vencen y, si bien WooSync los reconecta solo, una cuenta puede quedar desconectada si le revocaste el permiso o cambiaste la contraseña en Mercado Libre. Revisá el estado de la cuenta desde la pantalla de Conexión del plugin y, si figura desconectada, volvé a vincularla (Vincular WooCommerce con Mercado Libre).
• Busco la consulta de un comprador y no la encuentro acá → si es una consulta hecha antes de comprar, sobre una publicación, no es un mensaje posventa: son preguntas y viven en su propio módulo. Buscala en Responder preguntas de Mercado Libre.

Ver también

• Ventas de Mercado Libre en WooCommerce — de dónde abrís cada conversación.
• Responder preguntas de Mercado Libre — las consultas previas a la compra.
• Vincular WooCommerce con Mercado Libre — conectar y reconectar la cuenta que lee y envía los mensajes.