Responder preguntas de Mercado Libre

Respondé las preguntas de tus publicaciones de Mercado Libre en una bandeja dentro de WooCommerce, con respuestas rápidas (plan Pro).

Plan Pro

Las preguntas que te dejan en tus publicaciones de Mercado Libre llegan a una bandeja dentro de tu WooCommerce. Las respondés desde ahí y la respuesta se publica en Mercado Libre, sin cambiar de pestaña. Cada pregunta viene con el contexto del producto al lado (stock, precio, estado de la publicación), así contestás con el dato a la vista.

Responder rápido no es solo comodidad: en Mercado Libre el tiempo de respuesta pesa en tu reputación como vendedor. Tener todo en una sola bandeja te ayuda a que ninguna pregunta se pierda.

Antes de empezar

• Plan Pro activo. La bandeja de Preguntas es parte del plan Pro. Si todavía no lo tenés, mirá Planes, precios y licencias.
• WooSync instalado en tu WooCommerce. Si estás arrancando, seguí Instalar WooSync.
• Tu cuenta de Mercado Libre conectada. Las preguntas se traen desde tu cuenta de Mercado Libre vía OAuth. Si todavía no la vinculaste, hacelo en Vincular WooCommerce con Mercado Libre.
• Publicaciones vivas en Mercado Libre. Solo vas a ver preguntas de publicaciones activas en tu cuenta conectada.

Cómo ver y filtrar tus preguntas

1. En tu WooCommerce, entrá a la pantalla de Preguntas de WooSync.
2. Arriba tenés un resumen: total de preguntas recibidas, cuántas están pendientes, cuándo fue la última actualización y tu tiempo de respuesta promedio.
3. Usá las pestañas para filtrar por estado: Todas, Sin responder, Respondidas y Bloqueadas. Para ponerte al día, empezá por Sin responder.
4. Si buscás algo puntual, usá el buscador (por comprador o por producto) o el filtro por publicación para ver solo las preguntas de un producto.

La bandeja se actualiza sola cada pocos minutos y trae las preguntas nuevas sin que tengas que hacer nada. No es instantánea: si acaban de preguntarte, puede tardar unos minutos en aparecer.

Cómo responder una pregunta

1. En la lista, tocá la pregunta para abrirla. Se despliega el texto completo de la consulta y, al costado, la ficha del producto: su código, stock, precio y estado.
2. Escribí tu respuesta en el campo de texto.
3. Enviala. La respuesta se publica en la publicación de Mercado Libre y la pregunta pasa a Respondidas.

Una vez publicada, la respuesta queda visible para cualquiera que mire esa publicación, no solo para quien preguntó. Escribila pensando en que suma como información pública del producto.

Cómo usar respuestas rápidas

Para los casos que se repiten (talles, envíos, stock, garantía), tenés respuestas rápidas: plantillas que insertás con un toque en lugar de escribir lo mismo una y otra vez.

1. Abrí la pregunta que querés responder.
2. Elegí la respuesta rápida que corresponda al caso.
3. Ajustá el texto si hace falta (por ejemplo, cambiar el talle o la ciudad) y enviala.

Son ideales para las preguntas más comunes; para consultas específicas, respondé a mano.

Cómo bloquear a un comprador

Si recibís preguntas de spam, insultos o alguien que claramente no va a comprar, podés bloquearlo desde la misma pregunta. Al bloquear, esa persona deja de poder preguntarte y la consulta queda archivada en la pestaña Bloqueadas. Usalo con criterio: bloquear a un comprador real por una consulta legítima te puede costar una venta.

Problemas frecuentes

• No aparecen preguntas nuevas → normalmente es la conexión con Mercado Libre. Los tokens de Mercado Libre vencen cada tanto; si la cuenta se desconectó, WooSync deja de traer preguntas. Revisá el estado de la cuenta en la pantalla de Conexión del plugin y reconectá si hace falta. Ver Vincular WooCommerce con Mercado Libre.
• Me preguntaron recién y no la veo → la bandeja se actualiza cada pocos minutos, no al instante. Esperá unos minutos o volvé a cargar la pantalla. Si pasado un rato sigue sin aparecer, revisá la conexión (punto anterior).
• La respuesta no se publica o vuelve rechazada → Mercado Libre bloquea las respuestas que incluyen datos de contacto: números de teléfono, correos electrónicos o enlaces a sitios externos. Sacá esos datos y volvé a enviar. También podés estar respondiendo una pregunta de una publicación que Mercado Libre ya cerró o pausó: si la publicación no está activa, la respuesta no entra.
• Respondo desde WooSync pero también me llegan por otro lado → si respondés la misma pregunta desde la app de Mercado Libre y desde WooSync, puede quedar duplicada o dar error porque ya estaba respondida. Elegí un solo lugar para contestar; con la bandeja de WooSync ya tenés todo centralizado.

Ver también

• Mensajes de Mercado Libre — el chat posventa con el comprador, desde el pedido.
• Ventas de Mercado Libre en WooCommerce — cada venta como un pedido más de tu tienda.
• Descripciones con IA — mejores descripciones = menos preguntas repetidas.