Mensagens do Mercado Livre no WooCommerce
Responda as mensagens pós-venda do Mercado Livre a partir do próprio pedido no WooCommerce, sem trocar de aba (plano Pro).
Plano Pro
Cada venda do Mercado Livre gera uma conversa de pós-venda com o comprador: combinar o envio, esclarecer uma dúvida sobre o produto, resolver uma reclamação. Em vez de pular para o app do Mercado Livre para responder, o WooSync traz esse fio de conversa para dentro do WooCommerce e o deixa vinculado ao pedido correspondente. Você abre o chat a partir da própria tabela de Vendas, lê todo o histórico e responde sem trocar de aba.
É importante não confundir isso com as perguntas: as perguntas são consultas públicas sobre um anúncio antes da compra; as mensagens são a conversa privada com o comprador depois da venda. Cada coisa vive no seu módulo (veja Veja também).
Antes de começar
- Plano Pro ativo. A mensageria pós-venda faz parte do plano Pro, assim como Vendas, Perguntas e Métricas. Se você está no Free ou no Essencial, não vai ver o chat nos seus pedidos. Veja Planos, preços e licenças.
- Conta do Mercado Livre conectada. As mensagens são lidas e enviadas com o token da sua conta do Mercado Livre. Se você ainda não vinculou a sua conta, faça isso primeiro: Vincular WooCommerce com o Mercado Livre.
- Vendas sincronizadas. A conversa é aberta a partir da linha do pedido, então primeiro as suas vendas do Mercado Livre precisam estar entrando como pedidos do WooCommerce. Veja Vendas do Mercado Livre no WooCommerce.
Como abrir a conversa de uma venda
- No seu WordPress, acesse o módulo Vendas do WooSync, onde você vê a tabela de pedidos do Mercado Livre.
- Localize a venda cujo comprador escreveu para você (ou para quem você quer escrever). Se você tiver muitos pedidos, use os filtros por conta e por status para reduzir a lista.
- A partir da própria linha do pedido, abra a conversa. Aparece o fio de pós-venda dessa venda: todas as mensagens com o comprador, organizadas e com o horário.
Cada conversa fica vinculada ao seu pedido, então você sempre tem à vista de qual venda e de qual produto está falando, sem precisar procurar o número da operação na mão.
Como responder ao comprador
- Abra a conversa da venda (passos acima).
- Leia o fio de conversa completo para ter o contexto do que o comprador vem falando.
- Escreva a sua resposta no campo de mensagem e envie. A resposta é enviada ao Mercado Livre com o token da sua conta e chega ao comprador pelo canal oficial, igual a se você respondesse pelo app.
Responder rápido a pós-venda cuida da sua reputação: os tempos de resposta e as reclamações sem solução pesam na sua métrica de vendedor.
Problemas frequentes
- A mensagem não é enviada ou chega cortada → o Mercado Livre modera as mensagens de pós-venda e bloqueia ou filtra os dados de contato pessoais: números de telefone, e-mails e links externos. É uma política da plataforma para que a operação não saia do Mercado Livre. Se a sua resposta incluía um telefone, um e-mail ou um link e não saiu (ou saiu censurada), reescreva sem esses dados e envie de novo.
- Não aparece nenhuma conversa na venda → pode ser simplesmente que ainda ninguém escreveu: a pós-venda só existe quando o comprador (ou você) inicia a conversa. Também pode ser uma venda antiga: o Mercado Livre habilita a mensageria de pós-venda por uma janela de tempo em torno da operação, e depois desse prazo o fio de conversa pode ficar fechado. Para operações recentes com atividade, se mesmo assim você não vir nada, atualize o pedido e verifique a conexão da conta.
- Parou de trazer ou enviar mensagens de repente → costuma ser o token do Mercado Livre. Os tokens OAuth vencem e, embora o WooSync os reconecte sozinho, uma conta pode ficar desconectada se você revogou a permissão ou trocou a senha no Mercado Livre. Verifique o status da conta na tela de Conexão do plugin e, se aparecer como desconectada, vincule-a novamente (Vincular WooCommerce com o Mercado Livre).
- Procuro a consulta de um comprador e não a encontro aqui → se for uma consulta feita antes da compra, sobre um anúncio, não é uma mensagem de pós-venda: são perguntas e vivem no próprio módulo. Procure em Responder perguntas do Mercado Livre.
Veja também
- Vendas do Mercado Livre no WooCommerce — de onde você abre cada conversa.
- Responder perguntas do Mercado Livre — as consultas anteriores à compra.
- Vincular WooCommerce com o Mercado Livre — conectar e reconectar a conta que lê e envia as mensagens.