Responder perguntas do Mercado Livre

Responda as perguntas dos seus anúncios do Mercado Livre em uma caixa de entrada dentro do WooCommerce, com respostas rápidas (plano Pro).

Plano Pro

As perguntas que deixam nos seus anúncios do Mercado Livre chegam a uma caixa de entrada dentro do seu WooCommerce. Você responde por ali e a resposta é publicada no Mercado Livre, sem trocar de aba. Cada pergunta vem com o contexto do produto ao lado (estoque, preço, status do anúncio), para você responder com o dado à vista.

Responder rápido não é só comodidade: no Mercado Livre o tempo de resposta pesa na sua reputação como vendedor. Ter tudo em uma única caixa de entrada ajuda a não perder nenhuma pergunta.

Antes de começar

• Plano Pro ativo. A caixa de entrada de Perguntas faz parte do plano Pro. Se você ainda não tem, veja Planos, preços e licenças.
• WooSync instalado no seu WooCommerce. Se você está começando, siga Instalar o WooSync.
• Sua conta do Mercado Livre conectada. As perguntas são trazidas da sua conta do Mercado Livre via OAuth. Se você ainda não vinculou, faça isso em Vincular o WooCommerce com o Mercado Livre.
• Anúncios ativos no Mercado Livre. Você só vai ver perguntas de anúncios ativos na sua conta conectada.

Como ver e filtrar suas perguntas

1. No seu WooCommerce, entre na tela de Perguntas do WooSync.
2. No topo você tem um resumo: total de perguntas recebidas, quantas estão pendentes, quando foi a última atualização e seu tempo médio de resposta.
3. Use as abas para filtrar por status: Todas, Sem responder, Respondidas e Bloqueadas. Para se colocar em dia, comece por Sem responder.
4. Se você procura algo específico, use o buscador (por comprador ou por produto) ou o filtro por anúncio para ver só as perguntas de um produto.

A caixa de entrada se atualiza sozinha a cada poucos minutos e traz as perguntas novas sem que você precise fazer nada. Não é instantânea: se acabaram de te perguntar, pode levar alguns minutos para aparecer.

Como responder uma pergunta

1. Na lista, toque na pergunta para abri-la. Aparece o texto completo da consulta e, ao lado, a ficha do produto: seu código, estoque, preço e status.
2. Escreva sua resposta no campo de texto.
3. Envie. A resposta é publicada no anúncio do Mercado Livre e a pergunta passa para Respondidas.

Depois de publicada, a resposta fica visível para qualquer pessoa que olhar aquele anúncio, não só para quem perguntou. Escreva pensando que ela soma como informação pública do produto.

Como usar respostas rápidas

Para os casos que se repetem (medidas, envios, estoque, garantia), você tem as respostas rápidas: modelos que você insere com um toque em vez de escrever a mesma coisa várias vezes.

1. Abra a pergunta que você quer responder.
2. Escolha a resposta rápida que corresponde ao caso.
3. Ajuste o texto se for preciso (por exemplo, mudar o tamanho ou a cidade) e envie.

São ideais para as perguntas mais comuns; para consultas específicas, responda manualmente.

Como bloquear um comprador

Se você recebe perguntas de spam, ofensas ou de alguém que claramente não vai comprar, você pode bloqueá-lo a partir da própria pergunta. Ao bloquear, essa pessoa deixa de poder te perguntar e a consulta fica arquivada na aba Bloqueadas. Use com critério: bloquear um comprador real por uma consulta legítima pode te custar uma venda.

Problemas frequentes

• Não aparecem perguntas novas → normalmente é a conexão com o Mercado Livre. Os tokens do Mercado Livre vencem de tempos em tempos; se a conta se desconectou, o WooSync deixa de trazer perguntas. Verifique o status da conta na tela de Conexão do plugin e reconecte se for preciso. Veja Vincular o WooCommerce com o Mercado Livre.
• Acabaram de me perguntar e não vejo a pergunta → a caixa de entrada se atualiza a cada poucos minutos, não na hora. Espere alguns minutos ou recarregue a tela. Se depois de um tempo ainda não aparecer, verifique a conexão (ponto anterior).
• A resposta não é publicada ou volta rejeitada → o Mercado Livre bloqueia as respostas que incluem dados de contato: números de telefone, e-mails ou links para sites externos. Tire esses dados e envie de novo. Você também pode estar respondendo uma pergunta de um anúncio que o Mercado Livre já fechou ou pausou: se o anúncio não estiver ativo, a resposta não entra.
• Respondo pelo WooSync mas também recebo por outro lugar → se você responde a mesma pergunta pelo app do Mercado Livre e pelo WooSync, ela pode ficar duplicada ou dar erro porque já estava respondida. Escolha um único lugar para responder; com a caixa de entrada do WooSync você já tem tudo centralizado.

Veja também

• Mensagens do Mercado Livre — o chat de pós-venda com o comprador, a partir do pedido.
• Vendas do Mercado Livre no WooCommerce — cada venda como mais um pedido da sua loja.
• Descrições com IA — descrições melhores = menos perguntas repetidas.